流程管理与流程优化
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2011-03-16至2011-03-17 在 苏州
学员对象：公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员。
费 用： 2380元
【培训对象】
公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员。
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2011年03月16 - 17日 苏州
课程费用：2380元/人
培训对象：公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员。
课程背景：
当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用 IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。
课程大纲：
1、认识流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企业中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企业制度、ISO9000与流程
◆ 流程管理（BPM）和持续优化
☆ 全景案例：某公司采购业务流程优化项
2、流程与绩效
◆绩效管理的三个层次
◆如何监控和管理流程绩效
☆ 案例：供应链流程绩效指标设计
☆ 案例：采购流程绩效指标监控
◆ 全面流程管理——流程绩效保障
☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程
3、流程设计
◆ 流程能力如何与战略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程设计
◆ 企业流程体系架构设计
◆ 流程设计和分析工具介绍
☆ 流程设计和分析工具
☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析
4、流程优化和持续改进
◆ 什么时候应该优化流程
☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化
◆ 流程优化的七个步骤
☆ 如何组织BPI-WORKSHOP
☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化
◆ 流程优化的技巧
◆ 流程推行和流程审计
☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查
☆ 案例：某公司市场退货流程审计
5、流程e化
◆ 电子商务
☆ 案例：某计算机企业电子商务运用
◆ BPMS－工作流信息系统介绍
☆ 演示：某工作流信息系统的功能
☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求
◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍
课程主讲：戴老师
是工商管理硕士，资深企业管理顾问。从事管理咨询工作多年，在人力资源管理和企业战略管理方面有丰富实战经验。
戴老师在企业人力资源管理、经理人管理技能、公司战略管理等领域具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，其核心课程包括人力资源管理战略、绩效考核和薪酬体系构建、企业文化、企业组织架构调整、流程优化设计等。
曾为国内外多家知名企业提供过人力资源和战略管理咨询服务，项目包括：广东美的股份集团有限公司、江西特种电机有限公司、温州福达合金材料有限公司、山东金州矿业集团有限公司、锦州澳鸿药业有限公司、惠普中国有限公司TSG集团、北京马斯科特通讯器材有限公司、山东济宁电信公司、新疆石河子经济技术开发区、北京金盛福商业有限公司、贵州贵阳电信公司、日本朝日啤酒集团、五粮液集团等。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2011-03-16至2011-03-17 在 苏州 举办的 流程管理与流程优化
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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