《产品需求分析与产品规划(实战班)高级实务》
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2011-01-21至2011-01-22 在 深圳
学员对象：企业CEO/总经理，主管副总，市场总监，技术总监/总工程师，研发总监，市场工程师、产品规划专家、系统工程师，产品经理/项目经理，研发职能部门经理，研发骨干员工等。
费 用： 3200元
【培训对象】
企业CEO/总经理，主管副总，市场总监，技术总监/总工程师，研发总监，市场工程师、产品规划专家、系统工程师，产品经理/项目经理，研发职能部门经理，研发骨干员工等。
【课程收益】
【课程大纲】
第一天
一、需求管理概述(1小时)
本单元学习目标：
1）理解需求管理概念及其重要性
2) 掌握需求管理在研发管理体系中的位置
3）理解需求工程与系统工程的基本概念以及有机融合
4）掌握需求管理框架以及需求管理流程的阶段划分
5）掌握需求管理的分级分层，以及如何贯穿产品开发始终
1．需求的重要性
2．业界需求管理常见的问题和困惑
3．需求相关的基本概念
1) 需要/欲望/需求
2）需求的类型
3）需求&规格
4．需求的分类和分层
1）业务需求、用户需求、客户需求、市场需求、产品族需求、产品包需求、产品需求规格（设计需求）、产品总体设计（设计规格）
2）功能需求、非功能需求
3）技术需求、非技术需求
5．需求工程的概念，以及5个独立的活动
6．需求工程的三个层次
7．系统工程的概念，以及系统工程过程
8．需求工程与系统工程的有机融合
9．需求工程的二种实践方案
10．需求管理流程及其阶段划分
1）需求收集->需求整理和分析->需求分发->需求实现与验证
11．需求管理流程各个阶段的方法和工具
12．需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程的关联
13. 演练与问题讨论
二、客户需求收集(3小时)
（如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？如何构建需求收集长效机制？解决研发和市场脱节的问题，提升公司整体需求分析和需求管理能力）
本单元学习目标：
1）掌握需求访谈的客户识别方法、客户关注点分析方法
2）掌握业界常用的需求收集的12 种方法和具体注意的问题
3）掌握需求收集的问题设计方法和技巧
4）掌握需求访谈的方法和过程，访谈时需要注意的问题
5）掌握单项需求收集框架要素和注意事项
6）掌握构造例行化的需求收集和分析机制，实现客户驱动的产品开发
7）掌握客户驱动产品开发和技术驱动产品开发需求收集机制的不同点
1．需求收集流程介绍
2．识别客户？（谁是我们的客户？）
1）市场细分方法
2）价值链分析
客户、最终用户、间接用户
3）购买行为模式分析7Os-6W1H
4）识别重要客户
5）波士顿矩阵
6) 产品扩展策略
7）产品和技术生命周期
3．客户分析
1）干系人分析
2) 决策影响分析
3) 关注点分析
4）演练与问题讨论
4．需求收集方法和渠道
需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
客户需求收集的12种方法（“捡金子模型”）
5．需求收集的准备工作
1）需求收集框架设计
论点－假设－问题
需求收集方法选择
客户甄别
2）需求收集问题设计
客户购买标准$APPEALS
需求访谈问题梳理
需求收集考虑的问题类型和方面
需求收集10问
需求收集调查问卷设计
演练与问题讨论
3）制定实施计划
6．需求收集的常用方法
1) 问卷调查法
目的、种类、优点、缺点
2) 客户访谈法（一对一访谈）
目的、输入、输出、优点、缺点
访谈对象甄别、访谈地点选择、应用范围
客户访谈7步法
实例讲解：客户访谈的工作全过程
演练与问题讨论
3) 客户访谈法（群组访谈）
目的、实施要点、优点、缺点
焦点小组法的四大特点
4) 观察调查法
目的、种类、优点、缺点、应用范围、使用技巧
5) 标杆分析法
作用、方法、十个焦点问题
种类、优点、缺点、应用范围、使用技巧
标杆分析流程
6）二手资料调研
7）原型法
原型的目的、工作步骤、设计与构建原型的原则
优点、缺点、应用范围、使用技巧
7．需求收集的其他典型方法
用户大会、专家顾问团
需求探针、高层技术交流、标杆研究、合作开发、产品试用
用服高层交流、现场支持、服务热线、客户满意度调查
各种会议（如：展览会、学术研讨会等）
各个方法的目的、特点、优点、缺点、输入、输出
8．需求收集需要注意的问题
1) 听的技巧
2) 真正理解客户的意图
案例分享：听筒10 米长的电话机
3) 探究原因而非简单问题
4) 聚焦期望
5) 询问而非推销
9．需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
1) 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
2) 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解
3) 演练与问题讨论
10．如何构造例行化的需求收集机制？
1）讨论：需求分析和管理的现状问题？
如何提高需求收集的积极性、主动性？
研发与市场如何有效衔接？
如何提高市场需求分析的充分性、有效性，避免被动响应客户？
2）组织：组建跨部门需求收集分析小组；
3）流程：建立端到端需求管理流程
控制神经末梢（出差、展览、招标等）；
4）IT：构建需求管理IT平台；
5）管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制；
并与员工任职资格结合。
6) 案例分享：某公司市场需求管理制度讲解
11．客户驱动产品开发和技术驱动产品开发的需求收集机制的对比分析
三、需求整理和分析（3小时）
（如何对客户需求进行整理和分析，形成市场需求和市场机会点？提高相关环节和部门对需求理解的一致性）
本单元学习目标：
1）理解需求分析的要素、质量标准
2）掌握常用的需求解释的原则和方法
3）掌握需求分类的方法，需要从哪些纬度进行分类
4）掌握客户需求八个基本要素的内涵和具体运用的方法
5）掌握需求优先级评估机制和划分方法
1．需求整理和分析流程介绍
2．需求解释
1) 解释需求的五个原则
2）客户陈述和需求描述
案例分享：具体产品客户陈述到需求描述案例分享
3．需求初步过滤
需求专题研讨会（Workshop）
4．需求分类（需求群的划分）
1) 需求群划分的基本原则
2) 需求分类方法（ＫＪ亲和图法）
基本类型分类法、生命周期阶段分类法
优先级分类法、来源分类法
稳定性分类法、风险级别分类法
案例分享：某产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享
3) 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
每个要素详细定义
每个要素的子要素分解
案例分享：某产品的客户需求八要素子要素展开讲解
4) 如何保证需求的一致性
冲突矩阵分析法
案例分享：某产品需求冲突矩阵分析讲解
5) 演练与问题讨论
5．需求排序（设置权重，确定需求优先等级）
1) ＫＡＮＯ需求类型
基本需求（强制性需求）、最好满足的需求、兴奋需求
如何正确区分以上３类需求？（正反求证法）
2) 单项需求优先等级划分法（BSA 法）
3) 需求群权重设置方法（AHP层次分析法）
权重确定5步法
案例分享：具体需求权重设置样例介绍
4) Delphi方法
5) 头脑风暴法
6）演练与问题讨论
6．思考结果和市场机会点分析
7．需求质量关
1）需求评审Checklist
2）需求验证方法
3）演练与问题讨论
8．需求管理IT系统
第二天
四、需求分发和产品规划(1小时)
（如何站在市场营销的角度，对市场需求和机会点进行分析，制定有效的产品路标规划，明确产品的市场定位和差异化优势？）
本单元学习目标：
1）分享业界公司在市场管理方面存在的问题
2）掌握市场管理流程的几个阶段
3）如何制定产品的路标规划
1．需求分发
1）需求分发的主要目标
2）需求分发的主要活动
3）需求分发的机制
2．需求管理流程与市场管理流程的关联
3．业界公司在市场管理方面存在的主要问题
4．产品经理如何发现利润区
5．市场管理和产品规划流程与产品开发流程之间的关系
6．市场管理和产品规划流程
1）流程的几个阶段，以及输入、输出
2）市场评估（环境分析、市场分析、竞争分析、对公司自身的分析）
3）SWOT分析；价值链分析；业务设计评估；
4）案例讲解：市场评估报告；
5）市场细分
6）组合分析（SPAN、FAN）
7）结合市场管理输出产品路标规划
8）PDC组合决策标准
9）形成产品线/产品族路标规划
10）整合形成产品线业务计划
11）案例讲解：产品线业务计划
12）案例讲解：产品线路标规划；产品版本规划
13）产品平台定义；产品树
14）案例分析：产品路标规划流程及其模板
15）制定初始产品包/解决方案业务计划
16）制定PDT项目任务书(Charter)
17）案例讲解：初始产品包/解决方案业务计划
18）案例讲解：PDT项目任务书(Charter)
7．演练与问题讨论
五、产品需求分析和概念设计（3小时）
（如何把市场需求（外部需求）转化成产品包需求，并充分考虑内部需求（DFX需求）？如何对产品包需求进行分析，形成产品需求规格（设计需求）？构建清晰、易懂、有竞争力的产品概念。）
本单元学习目标：
1）理解系统工程的概念，掌握系统工程的过程和系统分析与设计方法
2）掌握什么是产品包需求，洞察客户购买产品的方方面面因素
3）掌握内部需求的收集和分析方法，领悟DFX的思想
4）掌握产品包需求文档的基本内容
5）掌握产品包需求到设计需求的转换方法
6）掌握功能需求、性能需求、可靠性需求等的描述方法
7）掌握产品设计需求文档的基本内容
8）掌握优秀设计需求的评价标准
9）掌握产品概念的定义、选择和评估的方法
1．需求实现流程介绍
需求实现的主要目标
需求实现的主要活动
2．需求管理流程与产品开发流程的关联
3．需求工程与系统工程的融合
4．什么是系统工程
系统工程的基本概念
在系统设计中应考虑的多个方面
系统工程过程
系统构件、系统分解结构和系统架构
需求分解分配过程
哲理案例：从人类飞行的梦想思考功能分解与物理分解
功能分解和物理分解相辅相成
产品包需求（功能需求、非功能需求）
系统工程过程（全流程角度）
基线体系
系统工程相关组织结构
5．从产品包需求到产品概念的全过程
6．定义产品包需求
1）将市场需求转化为产品包需求
案例讲解：如何转化为产品包需求
产品包需求的样例
2）关注内部需求
ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
ＲＡＳ（可靠性、可用性、可维护性）
案例讲解：DFX、RAS需求规范
3）形成产品包需求文档
案例讲解：产品包需求模板
案例分享：具体系统产品需求包案例分享
4）产品包需求质量关
产品包需求评估与排序
产品包需求评审Checklist
高质量产品包需求的标准
关注不必要的镀金需求
5）演练与问题讨论
7．专题：系统分析与设计方法
1）系统分析与设计方法－发展历程
传统的结构化方法
现代的结构化方法
面向对象的方法
2）系统分析与设计方法－三个视图
操作视图/行为视图/用户视图
功能视图
物理视图/实体视图
3）系统分析与设计方法－比较
4）系统分析与设计方法－模型
5）案例讲解：结构化分析的方法和过程
8．产品包需求转化为设计需求（系统需求）
1）系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型）
案例讲解：手机短信产品包需求转化为设计需求
2）系统需求分析工具：QFD（质量功能展开法）
质量屋（HOQ）
案例分享：某产品通过质量屋进行需求分析的案例讲解
演练与问题讨论
3）设计需求的特点和要求
4）设计需求整理，形成产品需求规格书
5）什么是需求因子？
6）设计需求质量关
设计需求（系统需求）评审Checklist
好需求的标准
7）演练与问题讨论
9．产品概念（系统概念）的定义、评估和选择
1）什么是产品概念，及其作用
2）产品概念定义；案例讲解
3）产品概念评估
概念评估的目标
平衡“性能”与“风险”
4）产品概念选择，及其标准
5）实例讲解：产品概念书
10．系统需求分析和系统概念定义是一个反复迭代的过程
11．演练与问题讨论
六、需求分解分配和系统设计（2小时）
（如何对产品需求规格（设计需求）进行分解分配和架构设计，形成产品设计规格（产品总体方案）？明确系统模块划分，明确每个模块分配需求？形成一个扩展性强、耦合度低的产品总体架构。）
本单元学习目标：
1）掌握需求分解分配的过程
2）掌握功能分析（功能分解）的方法
3）掌握物理架构设计（物理分解）的方法
4）掌握各层次需求和物理架构的关联，需求分配的方法
1．需求分解分配过程
2．结构化分析的方法和过程
3．功能分解
1）功能分解的要点讲解
2）功能分解工具：系统框图法（功能框图法）的操作要点讲解
案例分享：某产品功能分解（系统框图法（功能框图法））讲解
3）功能分解工具：功能流图法（FFBD）的操作要点讲解
案例分享：某产品功能分解（FFBD 法）讲解
4）功能分解工具：数据流图、实体关系图、状态迁移图
案例讲解：数据流图DFD，数据字典DD
案例讲解：数据建模――实体关系图ERD
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2011-01-21至2011-01-22 在 深圳 举办的 《产品需求分析与产品规划(实战班)高级实务》
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排