服务营销
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2010-12-10至2010-12-10 在 上海
学员对象：本课程适合提升服务营销管理水平的职业人士，比如市场总监/经理、销售总监/经理、产品总监/经理等。
费 用： 1600元
【培训对象】
本课程适合提升服务营销管理水平的职业人士，比如市场总监/经理、销售总监/经理、产品总监/经理等。
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：12月10日 上海
培训对象：本课程适合提升服务营销管理水平的职业人士，比如市场总监/经理、销售总监/经理、产品总监/经理等。
培训费用: 1600元/人（包括学费、资料费、其他材料费）午餐和住宿自理。
备注说明：开课前2个工作日内要求撤销席位，或指定学员未能上课，我们将收取课程费用的50％作为课程席位空置手续费。开课前4个工作日内要求撤销席位，或指定学员未能上课，我们将收取课程费用的25％作为课程席位空置手续费。开课前提前7个工作日要求撤销席位，我们将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。
课程前言：
21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题——
不了解服务营销在挽救客户中的作用？
不知道如何通过服务营销来构建竞争优势？
不理解服务营销与企业利润之间的关系？
针对以上问题，我们特邀原台湾三菱汽车副总经理苏桔良先生，与我们一同分享《服务营销》的精彩课程，分享让顾客满意的制胜秘诀，指导学员分析客户流失的原因，帮助学员轻松掌握化危为机的客户服务技巧，从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。
课程收获：
陈述客户抱怨的流失原因
运用化危机为转机的技巧
描述顾客抱怨对销售的影响
陈述顾客喜欢与怎样的人沟通
课程大纲：
【上午】
一、快乐员工满意客户
1、员工快乐了客户自然满意了
2、满意的客户创造轻松的绩效
二、你的客户为何会流失
1、客户抱怨的流失原因
2、客户的钞票在你指缝中流失
三、如何挽救你失去的客户
1、客户抱怨时你应该作什麽
2、化危机为转机的技巧
3、体谅顾客抱怨的情感反应
4、处理客户抱怨的心态
【下午】
四、如何让满意服务成为增加利润的工具
1、服务型企业致胜的最重要两件事情
2、顾客满意-顾客维持发展的过程
3、服务决定你的利润--顾客抱怨对销售产品的影响
4、服务决定你的利润--比较开发新旧顾客的成本
五、如何让你的客户爱死你离不开你
1、顾客满意的第一要素
2、顾客喜欢与怎样的人沟通
讲师介绍：苏桔良
实战经验：具有近20年的实战营销经验，曾在台湾创下汽车销售连续五年第一名的纪录。作为“顾客满意”理论的继承者，曾担任东南汽车全国培训总监、台湾三菱汽车营销服务项目总监和副总经理等职务，对服务营销和绩效提升有着独到的见解。为中兴汽车提出概念车—威虎“战神”，在北京车展亮相后赢得五千台的出口订单，帮助经销商从每月销售30台提升绩效到120台，并创下经销商个人销售单月4台提升到40台的营销记录。
专业背景：台北科技大学车辆工程研究所工学硕士，撰有《把顾客找回来——顾客满意的制胜之道》等著作。
授课特点：授课充满激情，课程形式多样，擅长案例剖析，让学员从愉快体验中获取知识和技能。
主要课程：服务营销、顾客关系管理实战、全方位客户满意的成功要素、商圈策划管理及执行力提升……
服务客户：江淮汽车、安泰人寿、正新轮胎、波导电子……
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2010-12-10至2010-12-10 在 上海 举办的 服务营销
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排