如何正确把握及实现上司期望的绩效目标
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2010-07-30至2010-07-31 在 上海
学员对象：有管理经验的企业高管、业务与职能部门总监、经理，有职责帮助企业各部门提升绩效的人力资源总监、经理。
费 用： 2800元
【培训对象】
有管理经验的企业高管、业务与职能部门总监、经理，有职责帮助企业各部门提升绩效的人力资源总监、经理。
【课程收益】
【课程大纲】
◆培训时间：7月23-24日深圳 7月30-31日上海 8月06-07日北京
◆学员对象：有管理经验的企业高管、业务与职能部门总监、经理，有职责帮助企业各部门提升绩效的人力资源总监、经理。
◆课程费用：2800元/人 (含课前访谈与测评、2天授课费、资料费、午餐费及茶点)
◆资格证书：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。
◆证书说明：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册企业管理师（中级）》或《国际注册高级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束15日内快递给学员）。
课程背景：
2010年过去一半了，你的绩效目标是否能够如期完成？完成的目标是否就是老板所期望的呢？在实现目标的过程中，你是否碰到了各种各样的问题与困惑：
◆ 为什么我执行力很强老板说什么我做什么，但还是经常发现老板对我不满意？
◆ 我的目标能否实现我能控制的只有一部分，控制不到的部分我该怎么办，怎样才能得到其他部门的积极配合？
◆ 我是职能部门的领导，我的工作很出色但是老板眼里就是看不到我，我该怎么办？
◆ 同一批进公司能力差不多的人为什么地位差别那么大，得到老板赏识的秘诀是什么？
◆ 两个下属都很能干，但是彼此不顺眼老是互相掐，搞的部门气氛不好甚至影响到老板对我的印象，我该怎么解决？
◆ 为什么在面对绩效有问题的员工时，我总是不能理直气壮地提出要求？
◆ 外面机会多吸引力大，下属流动性高，我该怎么留住他们？
◆ 下属总是抱怨我们没有其他部门的奖金高待遇好，老板又说资源有限，我该怎么办？
◆ 我自己没有做过职业生涯规划，一直以来都是老板指哪儿我打哪儿，现在做的比较顺，老板也比较好，但是总感觉不是自己真正想要的，我该怎么办？
◆ 公司没有正规的员工职业规划，作为部门经理我该怎么帮助下属成长？……
如何保证企业经营目标的实现是多数企业最为关注的核心问题，如何实现个人目标是每个管理者最关注的核心问题。程守爱女士运用教练辅导这一最符合成年人的学习方式帮助您正确把握老板期望，在实现企业绩效目标的同时实现个人的职业目标。
课程收益：
1. 掌握正确把握老板期望的思路和方法
2. 梳理学员职业发展的目标和思路，把职业目标和绩效目标相结合
3. 诊断出影响绩效的主要问题，借鉴他山之石，确定解决方案
4. 掌握在完成工作目标的同时，如何维持重要工作关系；在确保完成当前业绩的同时，如何使自己和团队未来能够承担更重要的工作任务
课程特色：
1. 以解决问题为主目标。课前访谈与测评了解客户问题，课程内容帮助客户解决绩效难题
2. 以可操作性为主线条。课程提供的方法和工具，学员可以快速掌握并在工作中有效运用
3. 小班制授课（不超过16人），教练辅导方式：保证授课效果，方便现场咨询与互动，让学员真正的能够学到、悟到、得到进而可以做到。
课程大纲：
第一部分：目标实现的主要影响因素
一．影响绩效的主要因素
1. 企业绩效三层次
◆ 组织层次：组织与市场和客户的关系
◆ 流程层次：确保按客户需求设置
◆ 人员层次：流程的执行者和管理者
2. 了解和管理组织层次的绩效
3. 关注流程层次的绩效
4. 如何将组织和流程作为系统进行管理？
5. 影响人员绩效的主要因素
◆ 不可控的企业外部因素
◆ 组织和管理层可控的企业内部因素
◆ 执行人员自身可控的因素
二. 中高层管理者的考核
1. 中高层管理者工作业绩的主要表现形式
2. 中高层管理者只考核工作业绩是远远不够的
3. 职能部门与业务部门绩效考核各自的特点
4. 职能部门考核的难点及存在的问题
三．中国特色的绩效管理
1. 中国人的思维特点、情感特点和行为特点
2. 中国人与美国人、日本人、韩国人的心理活动特点比较
3. 中国式绩效管理的关键心理原则
四．业绩管理如何结合职业生涯规划
1. 你不做主，别人就会为你做主
2. 职业发展的终极目标：CEO，技术专家，老板？
3. 职业生涯发展不同阶段的特征与相应的策略
4. 如何用心理学原理来设计员工职业生涯管理系统？
5. 职业生涯管理的实际效果分析
第二部分：目标实现的任务管理
一．如何发现执行偏差？目标追踪及反馈
1. 及时发现执行偏差是实现绩效目标的重要一环
2. 如何设定检查系统及关键考核点以发现执行偏差？
3. 如何确保下属的工作重点和你的工作重点保持一致？
4. 如何避免年底评估时下属不接受你对他/她的评估结果？
5. 为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
6. 如何确保反馈的有效性？
7. 反馈时如何满足员工个人需要？
8. 如何确保员工根据反馈采取行动？
二．如何确认和解决真正的问题？
1． 问题是什么？
2． 如何正确陈述问题的现状？
3． 如何找出并分析问题发生的根本原因？
4． 发展解决方案的技巧
第三部分．目标实现的关系管理
一．如何获得老板、下属和同事的支持？
1. 在关键时刻，你的老板会提供你需要的资源吗？你的下属，你的同事会支持你吗？
2. 良好人际关系的前提是信任，互信的工作关系使及时帮助成为可能
3. 心理学中的正强化在人际关系中的应用：别人怎么对待你是你自己选择的结果
4. 调整自己的行为是建立信任关系的唯一方法---改变自己比改变对方要容易
5. 如何与老板、下属及同事建立信任的工作关系？
◆ 理解他的需要并且帮助他成功
◆ 重视建立非正式关系
6. 怎样与不同沟通风格的人建立信任？
7. 如何运用情商影响人们的绩效、行为和工作关系？
8. 如何对不同的下属采用不同的方式？
9. 需要跨部门协作时如何发挥个人影响力？
二. 如何让团队成员相互支持？
1. 团队绩效支撑管理者绩效。但是团队问题林林总总，纷繁复杂，如何理清这些问题？
2. 团队在不同发展阶段，需要关注的重点不同：
◆ 形成期：团队成员彼此陌生职责不清，行动谨慎小心，表现出焦虑和期待
◆ 风暴期：是最困难的阶段，大家渐渐熟悉，争吵、冲突和挫折感不时发生
◆ 稳定期：团队成员澄清了彼此的职责，能彼此合作，但高绩效有待维持
◆ 高产期：团队达到成熟阶段，气氛坦诚，自由，归属感强，相互不断促发创新和学习。
3. 团队领导如何在团队发展的不同阶段达成目标并提升团队成员的凝聚力？
三. 在达成绩效过程中管理者如何激励自我与激励员工？
1. 自我激励对个人绩效和成功的影响
2. 确定关键的自我激励因素
3. 员工为什么来工作？理解下属的动机与需求
4. 能够激励员工的因素有哪些？
5. 角色扮演：员工眼中的激励因素与你一样吗？
6. 找到你自己的激励方式
7. 授权激励的现实必然性
8. 有效授权的原则
◆ Respect（尊重）：对被授权者工作方式、工作成就及人格的尊重
◆ Resource（资源）：提供资源是管理者对被授权者的责任
◆ Retry（重复）；在授权过程中的辅导和支持
四. 如何辅导下属实现绩效目标
1. 成长的最佳方法：寻找自己的教练
2. 绩效问题不同解决方法不同
3. 辅导下属的过程是自我提高和成长的过程，最大的收益者是经理人本人。
4. 什么是辅导？辅导是一个对话的过程。两种类型的辅导对话：
l 辅导能力
l 辅导态度
5. 辅导员工的五大步骤
6. 如何针对不同绩效状态的员工采用不同的辅导重点？
五. 如何化解工作中的人际冲突以确保绩效目标的实现？
1. 你的性格类型和情商决定了你对待冲突的态度和处理方式
2. 显性冲突与隐性冲突
3. 面对冲突的个人反应
4. 如何在冲突中控制你的情绪
5. 如何激发他人进一步开放和包容的心态
6. 部门内冲突和部门间冲突的不同处理方式
7. 如何避免冲突影响绩效目标的实现？
讲师简介--程守爱
程守爱女士，绩效管理专家和绩效教练，复旦大学MBA，北京师范大学心理学研究生，国际专业教练协会（IAC）会员。
程守爱女士曾经在国营、港资、欧洲最大半导体公司（ST，世界500强）和美资公司等多家各种体制的企业有近20年工作经验，其中欧美跨国公司工作逾十年，在企业运营、供应链管理及营销团队管理方面积累了丰富的经验。程女士作为主要管理成员经历了跨国公司从创业到纳斯达克上市的过程，并具有民企老板经验，擅长帮助学员从职业经理人和企业老板的不同角度，针对企业的不同发展阶段分析与解决问题。程女士的主要研究领域是绩效管理体系的构建与经理人绩效教练，其绩效教练辅导在业界很有口碑，效果显著，教练引导与咨询建议式的培训往往带给学员以震撼反应和实际的收获。
近期服务过的部分企业：广州威辰贸易、平安保险、湖北白云边股份、深圳招商证券、中山供电局、翡翠国际货运航空、深圳市安必信电源、欣旺达电子、中国移动、稳健医疗、综合信兴仓运、东陶机器、小猪班纳服饰、TCL集团、维蒙特工业（广东）有限公司、高门户外休闲产品、红蜻蜓集团、中国电信、深圳市和宏实业、华润万家、东进照明、广电运通、富加宜连接器、中兴通讯、中通远洋物流、鼎佳精密、美的集团、比亚迪等。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2010-07-30至2010-07-31 在 上海 举办的 如何正确把握及实现上司期望的绩效目标
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排