核心客户管理与客户俱乐部运营
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2010-03-19至2010-03-20 在 北京
学员对象：总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员
费 用： 4980元
【培训对象】
总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员
【课程收益】
【课程大纲】
课程特色 Course Features
全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 服务营销实践
课程安排 Arrangement
主题
内容
1.客户管理——核心客户管理与营销发展
营销演进与发展历程
理解核心客户管理阶梯
国内外客户俱乐部启源与发展
客户中心时代的“大营销”趋势
2.目标定位——为什么要建立客户俱乐部？
回归核心：核心客户管理本质
精益之道：围绕核心客户的营销价值链
什么是客户俱乐部
解读客户俱乐部失败的典型案例
3.运营模式——客户俱乐部运营模式与特征
从国内外发展看俱乐部类型与特征
客户俱乐部运营目标与定位选择
客户俱乐部运营商业环境
客户俱乐部运营资源要求
解读金融行业客户俱乐部类型
4.会员利益——如何设计俱乐部核心利益
客户俱乐部会员核心利益设计
如何设计客户回馈与积分计划
解读美国航空卓越旅行计划
保时捷客户俱乐部会员利益设计
解读金融行业财富客户俱乐部
5.运营管理——客户俱乐部运营核心内容
客户俱乐部会员定位与发展策略
希尔顿客户俱乐部运营案例
大众汽车俱乐部如何管理会员信息
为什么要拓展俱乐部合作伙伴
解读金融行业财富客户俱乐部
6.客户互动——如何加强会员沟通与体验
丰田客户俱乐部如何改进会员互动
如何策划和设计客户俱乐部活动
宝马客户俱乐部会员营销沟通计划
互联网企业的客户忠诚与沟通
应用多媒体渠道改进会员沟通体验
7.绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效
关注客户成果，而不是结果
客户俱乐部营销绩效指标要素
正确评测客户俱乐部ROI的客户化方法
解读领先企业客户俱乐部实践
8.全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨
零售银行核心客户管理案例
信用卡客户俱乐部营销
证券理财核心客户营销案例
证券理财核心客户营销案例
房地产客户俱乐部运营案例
汽车客户俱乐部运营案例
航空常旅客俱乐部运营案例
高端零售客户俱乐部积分案例
消费电子客户俱乐部运营案例
互联网客户俱乐部营销案例
B2B企业客户俱乐部运营案例
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2010-03-19至2010-03-20 在 北京 举办的 核心客户管理与客户俱乐部运营
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排