跨部门协同：打破部门墙五把钥匙与作战地图
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2026-10-30至2026-10-31 在 北京
学员对象：部门经理，团队经理，中层管理者，部门主管，团队主管，项目负责人，有项目协调和管理责任的总监、主要协调人等
费 用： 4680元
【培训对象】
部门经理，团队经理，中层管理者，部门主管，团队主管，项目负责人，有项目协调和管理责任的总监、主要协调人等
【课程收益】
课程背景：
痛点问题：
各自为政，站在自己部门角度，不顾公司大局利益
公司业务运作，衔接不畅，低效或脱节
部门之间，互不往来，互不买账，相互指责，协作不顺
答应的事，迟迟不办，或者敷衍了事，不合要求
公司的事，都不想担当，扯皮推诿；出了问题，找不到人承担责任。。。
原因分析：
有工作方法，流程制度，权责边界，公司文化，沟通技巧等各方面的问题。比如计划部门一直希望营销部门提供准确的销售预测，否则自己的计划和生产做不准，但是销售部门说做不到。还有缺流程缺规范，工作是经验性操作；部门之间有些工作职责缺乏明确划分，老板时常是谁有空谁做，导致混乱；然后企业上游服务下游，职能服务业务的客户文化，以及执行不力的执行文化；以及说话不讲技巧，口之心快地沟通，都导致跨部门协作上的问题和困难。
解决方案：
如何使各部门岗位之间，边界权责清晰？
如何使各部门围绕公司业务，一盘棋，步调一致地协作？
如何营造就事论事的沟通氛围？
如何打破部门墙？
如何把部门之间的相互配合动作高效管理起来？
如何使沟通更顺畅有效一些？
本课程尝试帮助学员解决上述问题。
课程受益：
掌握基于规则的跨部门协同管理方法，统筹管理机制，横向互控规则等。
理解横向领导力的作用，掌握横向领导力推动跨部门协同的策略和方法
掌握协作，人际关系的策略和方法，以及相关沟通技巧
掌握内部客户服务文化塑造的重要方法：客户服务价值量化。
了解打破部门墙的基本思路
了解推行工作流程的策略和方法
【课程大纲】
一、相关问题及原因分析
1.问题表现：沟通不顺畅，协同掉链子，推卸工作责任，出现问题扯皮，协同效率低下
2.案例分析：企业各种跨部门协作沟通的场景案例
3.管理原因
3.1灰色地带：职责，标准，流程等存在灰色地带
3.2缺乏统筹：面对问题和冲突时，无人统筹协调
3.3执行推动：没有有效的执行监督机制
3.4制度文化：按规则办事的文化强度不够，导致约定和规则执行打折扣
3.5客服文化：缺乏客户意识，缺乏提供价值服务的客户服务认知
4.个体原因
4.1沟通技巧：缺乏有效的协同沟通策略和技巧
4.2缺乏领导力：没有横向领导力
二、基于规则推动协同
1.消除组织结构和流程制度的灰色地带
部门职能和岗位职责：灰色地带到底是谁的职责？
工作流程和工作标准：怎么做及做到什么程度？
协同者与需求者：谁发起，谁协同，谁跟踪？
2.细节问题管理的规则管理
细节问题：执行难点，风险控制点，质量管控点
三要素管理法
3.部门间协同扯皮问题的规则管理
横向互管三要素法
横向互管法的推行步骤
4.多部门协同失调的规则管理
多部门协同的失调和冲突表现
统筹管理机制和方法
5.异常响应预防机制
识别风险：企业内部运作的各种风险场景（生产异常，安全风险，其他风险）
建立管理机制：风险和异常的应急响应
6.工作约定正式化
工作计划：约定正式的工作计划
会议决议：发布会议决议/备忘记录
取得承诺：将行动共识和承诺书面化
7.推动规则变革的策略
8.制度文化塑造的四大策略
三、基于沟通和人际关系技巧推动协同
1.共赢策略
共赢思维：三种合作状态
以牙还牙：合作博弈策略
共赢思维在日常管理中的应用
2.倾听策略
倾听是尊重，尊重是基础
听清楚才能说中要害
倾听的三个核心要点和方法
3.说服策略
先跟后带表达法
人性说服策略法：安全感，价值，难度
4.消除盲区策略
乔哈里视窗：盲区无处不在
场景方法：如何减少工作工作和沟通中的盲区
5.个性化沟通策略
DISC风格识别
DISC沟通策略
练习：根据重要工作伙伴的DISC风格，制定沟通策略
6.借力领导策略
权威效应：人性顺从权威，名不正言不顺，取得领导支持很重要
向上管理：领导站台，授权，支持；让上司愿意支持你
7.推销策略
准备方案：即使是参考建议，对方仍然会因为锚定效应而受影响
框架效应：多个合理的结构化选项，往往很大程度影响对方决策
8.推动执行策略
取得承诺：确认对方的承诺，并把承诺写下来，签字，公开。
给予控制感：在决策前跟对方一起商议；决策后，把工作方法的自由权力交给对方
设计仪式感：赋予对方角色意义和重要感。在工作启动时，设计启动仪式。
可视化沟通：沟通中，善用结构化和可视化的呈现
及时反馈：将正确的方式，以恰当的方式呈现，起到提醒和纠错效果。
示范效应：把优秀行为和表现，展现出来，使起到示范作用。
制造惊喜：时不时设计非预期惊喜瞬间
四、基于横向领导力推动协同
1.横向领导力
领导力的本质：非职位非强制影响力
跨部门协同中，横向领导力的重要性
如何在公司展示影响力：人品，形象，声望，关系
2.跨部门协同推动中的重要且实用的领导力方法
设计组织：变帮忙为责任
制定地图：规划协同工作的路径和全景地图
拆解落实：把协同项目拆解为小颗粒度的任务
领导站台：取得领导支持
可视化沟通：提供直观具体的资料，降低认知负荷
共识方案：用科学流程引导高效达成方案共识
化解分歧：用SCQA模型方法引导化解分歧
创新方案：用本质创新方法共创解决问题的方案
分析问题：用鱼骨图+5WHY法系统本质地分析解决问题
迭代推进：用敏捷管理法推动工作效率和成果
柔性跟踪：用人性化但明确的方法跟踪进度
变革策略：用速赢法推进变革
高效会议：通过异步会议和5大控制法高效开会
五、基于客户服务文化推动协同
1.宣传客户服务文化
找客户：我的价值体现在哪个客户那里？
找体验：通过轮岗，实习，观摩体验其他工作.
搞宣传：组织宣传活动
2.提升客户服务能力
建立服务能力模型
培训服务能力
转化服务行为
3.建立客户服务承诺
客户服务宣言
服务价值项目
客服价值标准
4.客户服务文化制度管理
稽核机制
客诉机制
客服考核机制
六、基于考核激励机制推动协同
1.人性底层逻辑
WIIFM法则
恐惧感与安全感追求
2.博弈机制
囚徒困境
最优策略
3.激励机制设计
协同积分激励机制
KPI捆绑考核
协作互评机制
流程协作考核机制
协作风险容错机制
跨部门协作补台机制
【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述
【讲师介绍】
曹礼明-- 咨询式培训专家
中小企业管理变革咨询专家
北京万博汇管理顾问公司专家咨询师
中国首批PMP（项目管理）认证资格
中山大学MBA
心理咨询师(II)
中山大学经理教授研究会成员
相关经历：
10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验。
6年驻企咨询经验，手把手帮助多家企业进行管理变革升级，解决问题，打造团队，提升效率。
从事管理培训师后，兼职企业管理顾问和教练，培养训练多批企业管理干部。
超10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。
个人特点和授课风格：
有扎实的理论功底，广泛应用心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，既善于从本质上梳理底层逻辑，又重视管理方法和工具的应用，用大量的实战化工具，帮助或启发学员实战落地解决问题。
既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验，又坚持不断地吸收前沿科学知识，将行为心理学，大脑科学，系统论，博弈论，社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。
课程特点：问题开场，逻辑铺路，方法和工具训练落地。
擅长咨询式授课，临场提问，现场解答。有困惑来，带答案走（咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案）。
部分内训客户：
美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，鑫苑置业，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏。。。。。。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2026-10-30至2026-10-31 在 北京 举办的 跨部门协同：打破部门墙五把钥匙与作战地图
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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