品质商务沟通：同理共情，实现高效协同
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2026-04-17至2026-04-17 在 上海
学员对象：项目经理、销售、采购、客服、团队负责人等需要高强度沟通的职场人士。
费 用： 1980元
【培训对象】
项目经理、销售、采购、客服、团队负责人等需要高强度沟通的职场人士。
【课程收益】
课程核心价值：
课程目标为解决企业运营中最普遍、成本最高的痛点——协同内耗。
1.解决组织痛点： 通过“向上汇报、跨部门协作、客户谈判”等场景演练，“工具化”的解决方案，企业内部沟通摩擦最严重、效率损失最大的领域。减少内部冲突，降低沟通成本。
2.加速决策流程： 运用金字塔原理进行汇报，能帮助管理者快速抓住重点，提升决策效率。
3.提升客户满意度： 客服和销售团队运用FABE和共情技巧，能更好地理解并满足客户需求。
4.课程设计（“概念-工具-场景-反馈”的闭环）确保了学习转化。同时，它针对不同岗位（项目经理、销售、客服等）的共性需求，适用性强，小班制与实战化保障效果，确保了每位参训者不是“听过了”，而是“练会了”。
课程亮点：
1.双核驱动： 结构化表达（左脑）与同理心倾听（右脑）并重。
2.工具化： 提供PREP、SBI、3F倾听、金字塔模型、FABE等等可直接套用的沟通模型。
3.高压场景模拟： 在近乎真实的工作冲突中锤炼沟通技巧。
【课程大纲】
模块一：破冰与导论
1.破冰活动： “传话游戏”，体验信息失真。
活动：沟通的障碍
2.核心理念： 重新定义品质沟通——是“情绪解码+信息编码”的双向过程。
3.目标共识： 建立学习目标。
学员收获：
建立对高品质沟通的正确认知，理解其对于协同效率的关键作用。
能够识别自身在沟通中的常见盲区与误区。
模块二：沟通的基石——倾听与提问
1.3F倾听模型
2.积极倾听技巧： 复述、确认、情感回应。
3.精准提问技术： 开放式与封闭式提问的运用场景。
工具交付：3F倾听模型卡。
演练：深度倾听练习两人一组，实践纯倾听技巧，体验“被理解”的力量。
学员收获：
掌握一套系统化的倾听工具，能洞察对方的真实需求和深层意图。
模块三：沟通的骨架——逻辑与表达
1.金字塔原理： 结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。用于构建复杂汇报/方案的清晰结构。
2.PREP结构： 学习Point, Reason, Example, Point的快速表达模型，用于即兴发言与高效汇报。
“从混乱到清晰”案例工坊案例工坊
3.SBI反馈模型： 给予建设性反馈，对事不对人。
学员收获：
获得两大逻辑表达工具，能应对从快速陈述到复杂汇报的各种场景。让表达极具逻辑性和条理性，显著提升专业性与说服力。
模块四：沟通的血肉——价值说服
1.FABE价值说服模型精讲： 深入学习如何将枯燥的“特征”转化为吸引人的“优势”、与对方相关的“利益”，并提供可信的“证据”。
2. 工具融合与实战： 开展“价值重构工作坊”，将一项产品功能或工作成果，运用FABE模型改写成有吸引力的价值提案，并学习如何与金字塔/PREP结构融合使用。（交付工具：FABE模型卡）
学员收获：
掌握一套万能的价值说服话术，学会始终从对方利益角度出发进行沟通，有效推销想法、方案和自己，从而赢得支持。
模块五：场景模拟综合演练
1.向上沟通与汇报
用金字塔原理争取资源： 将复杂请求结构化，让上级一目了然。
用FABE模型汇报价值： 清晰展示工作成果的商业价值。
情景模拟：向上汇报
2.跨部门协作，横向协作与冲突处理。
用FABE模型推销方案： 从对方利益出发，争取协同部门的支持。
冲突处理模型： 从立场之争转向利益探讨。将“推销”变为“共赢”，有效打破部门墙，赢得跨部门支持
高压模拟：冲突协调会
3.精准反馈与复盘： 依据《沟通能力观察表》，由导师与观摩小组对演练中的工具应用、共情能力与逻辑结构进行反馈与点评。
学员收获：
在近乎真实的高压场景中，综合运用全天所学工具，实现从“知道”到“做到”的飞跃，提升在复杂情境下的沟通自信与协同能力。
模块六：闭环与行动
1.课程总复盘。
串讲全天所有工具与心法。
2.制定个人沟通改善行动计划。
学员收获：
个人提升计划，建立将知识转化为日常行为的内在意愿。
【讲师介绍】
林郁青老师
国务院国资委注册高级礼仪培训师
中国教育部联盟百强讲师
ACI国际注册高级形象管理师
CIPL国际注册职业培训师
中国人资部心理疏导师
美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问
1. 背景介绍：
职场经验：
十六年市场策划与项目管理实战背景。
先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。
亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务；对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌形象打造，项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。
学历及教育背景：
东华大学 学士
美国协和大学Concordia University MBA
研修于中国社会科学院人文哲学－美学专业
2. 主讲课程：
《商务礼仪与职业形象塑造》
《形象力塑造与社交礼仪》
《服务力打造》系列课程
《项目管理软实力》综合课程
3. 授课风格
课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。
授课亲和力强，注重引导学员参与互动，并注重实操落地。
形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，将理论知识演绎得生动易懂，学员现场学习投入关注度高。
对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验，可根据客户职业背景和个性特点，打造专属整体形象解决方案。
4. 主要解决的问题：
企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪
CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用
形象管理与素养提升
形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率
企业发展过程中员工素质的全面提升
服务力如何转化为企业收益
项目管理软实力提升职场晋级实力
新员工如何迅速找到企业归属感
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2026-04-17至2026-04-17 在 上海 举办的 品质商务沟通：同理共情，实现高效协同
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排