服务礼仪赢销
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2010-03-06至2010-03-07 在 南京
学员对象：所有人群
费 用： 3980元
【培训对象】
所有人群
【课程收益】
【课程大纲】
【学习效益】
这是一套以人为本的服务礼仪营销课程，也是酒店乃至服务行业营销的一个崭新模式，服务围绕营销，服务的最终结果形成尊客满座。以顾客的需求为导向，通过特殊的人性化服务和礼仪，满足顾客的需求，赢得顾客的心。掌握这套方法，可以100%提升销售业绩，改变酒店在顾客心中的品牌和服务知名度。
如果您想要提高10倍的销售业绩或者10倍的收入的话，这是您不错的选择；这是一套累计10年以上的销售宝典，超过40000小时以上训练的实务宝典，请您绝对不要错过。
【训练特色】
◎音乐、舞蹈、游戏与心理学的体验式
◎角色扮演
◎小组讨论
◎师生互动
◎会后成长活动
--【课程大纲】
第一讲 顾客服务礼仪营销概述
1、概念
顾客服务礼仪营销：
顾客服务礼仪营销=礼仪+服务+ 顾客
故事分享：海尔真诚到永远，海尔开启服务的先河，服务的鼻祖
2、特点
3、基本要求
第二讲 礼仪
一．古人论礼仪
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪
二．礼仪的重要性
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。
拿破仑.希尔说：“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
“三秒钟”印象
第一印象的3分钟
第一印象是在3分钟之内建立的，心理学称它为首晕效应和晕轮效应。
调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；
（2）2500名律师认为个人形象影响收入；
三． 礼仪 = 仪表 + 礼节
一）仪表
1.仪表的重要性
2. 仪态
3. 形体礼仪
4.着装原则
（二） 礼节
礼节20字诀
（三）语言
（四）肢体语言
（五）交换名片的礼仪
（六）动作的礼仪
（七）电话礼仪
第三讲 服务
开场游戏：集体按摩舞
一． 服务的“三分钟印象”
服务是一个过程，“始”的问题和“终”的问题在服务过程中尤为重要。服务人员要做到善始善终。
一）善始善终的服务应注意的问题：
二）如何做好服务呢？
三）末轮效应：细节决定成败，细节成就完美
末轮效应是相对于首轮效应而言的，强调服务结尾的完美和完善，即要“功德圆满”。
第四讲 心态调整
一、心态调整是服务行业迫切需要解决的问题
二、心态调整需要解决的三个问题
三. 不同性格顾客的接待方法
结 束 语（一）
马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生
将服务礼仪进行到底
本年度最具前景的投资！
四大超值服务
1.1次投资，终生受益；1次训练，免费复训，只交场地费和餐点费用；
2．三个月跟踪训练，保证每个动作标准化，保证有效果，无效退款；
3．可优先参与公司组织的沙龙、交流会、交友会、读书会、讲座等各类活动.
课程四大超值特色
1． 自然音乐和轻音乐引导冥想，体验音乐带给你的学习魅力；
2． 舞蹈配合肢体运动，让舞动的肢体带你走进学习课堂，感受运动学习；
3． 互动的游戏，让你在游戏中玩乐，又在游戏中得到灵感的悟性，让学习事半功倍；
4． 情景的再现演练，让你的学习不再停留在理论，在演练中进步。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2010-03-06至2010-03-07 在 南京 举办的 服务礼仪赢销
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排