跨部门沟通与协作
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2024-08-22至2024-08-23 在 苏州
学员对象：企业中层以及中层以下管理者 需要与其他部门或团队沟通与协作的专业人员
费 用： 4580元
【培训对象】
企业中层以及中层以下管理者
需要与其他部门或团队沟通与协作的专业人员
【课程收益】
课程解读
何时何况适合学习？
跨部门沟通不畅，扯皮不清
遇到问题推卸责任，互相指责，贻误解决问题的最佳时机
事不关已，各自为政
会上唱高调，会后不可靠，协作成效低
本位主义、利己主义、互相防御、信任流失
其他部门的配合度，严重影响下属绩效，导致抱怨牢骚较多
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《撬起篱笆-跨部门沟通与协作》课程收益有哪些？
企业组织目标是一致的，每个部门的目标互相是有差异的、人与人之间的背景与能力是不同的，而资源是分散的、任务却是关联的。组织使命与目标的达成，需要不同功能的部门“化异为同”，协同作战。
本课程以突破思维障碍作为切入点，让各部门的管理者、职能人员以及利益相关者突破本位主义、事不关已等消极的思维枷锁，用“共赢”的思维去看待与面对跨部门的协作；通过沟通技术的运用，建立基于事实的心理层面的沟通，提升沟通的效率，管理跨部门之间的冲突。同时，运用发展共赢的模型与技术与利益相关的部门协商共赢，提升协作的效能，创建基于信任的、良好的跨部门沟通与协作的文化与氛围。
学习目标
通过本课程的学习，使学员能够：
认识到跨部门沟通与协作对于组织绩效的意义与价值
理解跨部门沟通与协作的障碍与本质，突破共谋对峙的思维
运用基于事实的表达与反馈技术，推动跨部门协作
运用3F倾听技术与提问技术，鉴别跨部门协作对象的两大诉求
运用同理心技术，建立与协作对象的心理层面的沟通与信任关系
识别跨部门沟通与协作的冲突类型，针对不同情境选择适当的应对策略
运用发展共赢的思维与技术，驱动双方目标的达成，达到win-win
课程形式：
授课形式
课程采用以学员为中心的体验式教学为原则，教学形式包括：讲授、小组讨论、团队共创、分享展示、测试、练习、案例分析、角色扮演、竞赛等多样的互动体验教学形式。
【课程大纲】
第一单元：认识跨部门沟通与协作
▪跨部门沟通与协作价值与意义
▪活动：囚徒的困境
▪跨部门沟通与协作中的障碍
▪跨部门沟通与协作不畅的原因
第二单元：推倒部门墙的前提
▪跨部门沟通与协作的三要素
▪跨部门沟通与协作的两大目标
▪向左还是向右？
▪共谋对峙与启示
第三单元：沟通是跨部门协作的钥匙
▪何谓跨部门沟通
▪基于事实的表达与反馈技术
防卫与防卫的表现
区别事实与评判
情境训练：基于事实的跨部门表达与反馈训练
▪倾听的3F原则
▪提问技术-了解对方的立场
不同的提问方式
提问方式的威胁程度
训练：你该如何获得答案？
▪信任是跨部门协作的基础
为何需要建立信任？
快速建立信任：同理心技术
▪情境训练：跨部门协作中的同理心训练
▪建立信任的四大原则
第四单元：推倒部门墙的策略与技术
▪活动：红黑对决
▪托马斯冲突模型
托马斯冲突风格测试
处理跨部门冲突的五大策略
情境训练：不同情境下的五大策略的应用
▪发展共赢的跨部门沟通与协作技术
发展共赢的模型
厘清问题与需求
思考对方立场-调换立场的四大问题
协商共赢的步骤
–基于事实描述问题
–如何提出请求
–3大异议的处理策略
–发展WIN-WIN方案
–如何巩固承诺
追踪结果
情境训练：发展共赢实践应用
效益来自协作
【讲师介绍】
专家
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2024-08-22至2024-08-23 在 苏州 举办的 跨部门沟通与协作
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排