客户心理学与客户沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2022-06-08至2022-06-09 在 上海
学员对象：* 销售人员，市场人员 * 客服人员
费 用： 4280元
【培训对象】
* 销售人员，市场人员 * 客服人员
【课程收益】
【课程大纲】
有何收获？
* 了解营销工作的心理学本质
* 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
* 全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
* 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值
先决条件？
* 从事销售或客服工作3个月以上
为何参加？
企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。
究竟客户心里面在想些什么？
他们有通行的发展规律和轨迹吗？
在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？
作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？
课程大纲：
第一模块：拆解【客户心理学】
* 组建学习小组
* 了解外在营销过程的，心理本质（如右图金字塔模型）
* 学习心理树
第二模块：了解客户
* 外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格
> 【察言观色】肢体语言和面部表情
> 【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？
* 内在观察：了解动机/市场调研
> 案例解析：商业故事
> 小组演练：如何现场销售一件商品？
* 一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看，怎么做？
* 客户属性：心理防御系统
第三模块：寻找客户
* 人际吸引四法则
> 接近性：如何寻找不花钱的代言人？
> 相似性：如何定位精准客户？
> 互惠性：如何培养粉丝？
> 美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策
第四模块：影响客户，行为塑造
行为塑造法则
> 激发不安，痛点营销（案例学习）
> 环境塑造，引导选择（学会提问）
> 高明重复，建立偏好（影片赏析）
> 未完成情结：建立期待（影片赏析）
* 【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
* 如何优化产品介绍？
* 如何快读高效沟通？
师资简介：
段 女士
* 背景经历
2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”！
熟悉职业人发展，拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验
曾创立心理门户网站，出版畅销书《逆袭心理学》
独立开创“应用心理学”培训课程，乐于将非病态的心理学成果普及到职场中
2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马会】讲师，现为多家企业团队教练和高管顾问
* 擅长领域
心理学，情商，领导力，客户心理学，消费心理学，应用心理学
* 服务客户
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、
康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2022-06-08至2022-06-09 在 上海 举办的 客户心理学与客户沟通
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排