啟悦™ — 客户体验工作坊
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2022-11-10至2022-11-11 在 广州
学员对象：市场营销、客服团队管理者及核心骨干；产品总监、产品经理；意向提升客户体验的中高层管理者
费 用： 5200元
【培训对象】
市场营销、客服团队管理者及核心骨干；产品总监、产品经理；意向提升客户体验的中高层管理者
【课程收益】
【课程大纲】
课程收获：
企业收益:
1、对客户需求有精准了解，增强客户对产品的感知力，让产品成为客户首选;
2、对客户的体验进行科学管理，持续提升客户体验，减少客户流失;
3、提升企业员工的服务专业能力水平，为客户提供稳定而优质的服务。
岗位收益:
1、转变视角:从关注短期用户增长，转变为客户体验的视角，增强以客户为中心的大局意识和整体观;
2、落地转换∶围绕具体的客户体验话题展开研讨，梳理端到端客户旅程、客户界面和业务流程，形成落地结果;
3、沉淀实用方法∶输入整套客户体验提升的落地工具，与一线实战经验互补，沉淀为可复用的客户体验方法。
课程特色：
1、理论扎实:基于经典理论（《行为设计学》等)、商业实践的研究支撑，与全球客户体验的前沿领域同步更新;
2、落地性强:课程强调落地性，引入业务话题，完成客户体验创新在组织内系统的可落地计划，输出落地成果;
3、反复学习:工具可复用，围绕客户体验设计3段6步法，结合一线实战经验，形成可以复用的客户体验方法论，将课上内容转化为工作经验。
课程大纲：
课程导入
1、用心设计――客户体验致胜的不二法门
2、课程核心知识概述
模块一︰从心出发――设计思维方法论
1、洞察需求:一切商业价值的起点
2、界定需求的方法:需求三要素
实战演练:设定你的用户体验创新主题
3、客户体验设计流程:设计思维六步法
模块二:沿路同行――客户旅程地图
1、客户旅程地图
1:梳理行为链条
实战演练:画出完整的用户行为链条
2、客户旅程地图
2:识别关键时刻
实战演练:讲述你的“客户体验关键时刻”
3、客户旅程地图
3:找到设计方向
实战演练:筛选客户体验创新的设计方向
4、客户旅程地图
4:呈现全貌
模块三:分而治之――评估需求类型与优先级
1、千人千面的用户需求
2、需求评估模型初探
3、应用需求评估模型
实战演练:找到高价值用户需求
模块四:将心注入―—设计超预期的客户体验
1、超越预期的客户体验
2、识别客户体验的MOT关键时刻
实战演练:定义你的3种客户体验MOT 关键时刻
3、设计关键时刻的峰值体验
实战演练:为你的客户设计4种峰值体验
模块五:系统转化—―将体验落地成为工作方法
1、设计客户体验背后的系统支撑
实战演练:针对体验绘制完整的服务交付系统
2、客户体验视角下的组织能力
实战演练:如何将客户体验创新打造成核心竞争力
总结
1、课程知识点复盘，学员提问，讲师解答
2、学习承诺:延展阅读和行动计划
讲师介绍：
赵越
商业模式创新专家、《创新基因》Master Trainer
实战经验
曾任职于北大方正、汇丰银行等知名企业。在培训行业具有十余年的专业经验，精于沙盘模拟等游戏化课程的研发和教学，同时在创新管理领域具有丰富的咨询与教学经验。擅于根据学员背景调整授课重点内容，从而达到良好的培训效果，深受学员好评，课程满意度和重复购买率双高课程。
曾参与研发《创新密码》、《创新基因》等课程，旨在帮助客户系统梳理创新管理体系，设计并实施一系列创新活动，使客户企业创新ROI翻倍，创新效益大大提升。
授课风格
强调以学员为中心，善于引发学员思考，逻辑缜密，以深厚的专业积累、生动的课堂案例以及富有思辨性的课堂发问激发学员讨论，使课堂本身变成富有创造性的熔炉。
服务客户
腾讯、美的、华润、欧莱雅、诺和诺德、施耐德、中国移动、中国航空、招商银行、GE医疗、国家电网、东风汽车、宝钢集团、九牧王、优酷土豆、安踏……
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2022-11-10至2022-11-11 在 广州 举办的 啟悦™ — 客户体验工作坊
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排