“客户俱乐部”规划与运营高级研修课程
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2009-04-24至2009-04-25 在 上海
学员对象：总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等
费 用： 4800元
【培训对象】
总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等
【课程收益】
【课程大纲】
※ 引言
随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今，俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商、化妆品行业等的各大行业使用。可以说，“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。
然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。
企业如何规划和利用“客户俱乐部”，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。
※ 课程收获
本课程是“品牌课程”。是研究院在多年咨询和运营实践积累的基础上，总结出来行之有效的一套方法论与操作指南。课程以系统化的眼光，结合国际国内众多的成功实践，与您分享在客户俱乐部营销方面的经验。以及更多的国际企业案例剖析！
通过该课程的学习，您将收获到：
· 不同行业客户俱乐部运营的最佳模式
· 不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）
· 如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题？
· 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
· 如何设计客户俱乐部的核心会员利益？
· 如何进行联盟商家的拓展与运作？
· 如何进行会员的招募？
· 如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售？
· ……
本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括
· 某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”
· 某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理
· 某国内领先的高尔夫球会如何选择和规划核心的会员服务
· 某国内领先的汽车俱乐部运作
· 领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营
· 以及更多的国际企业案例剖析！
※ 课程安排
• 专业咨询经验 + 客户分析实践 + 职业管理经历 + 成功案例分享
• 开课时间：2009年04月24日-04月25日
• 开课地点：上海
• 主讲： 史雁军
• 课程安排如下：
主题
主要内容
为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？
· 企业客户俱乐部运营的十大问题
· 客户俱乐部运营出问题的分析
先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？
· 数据库营销在各行业的应用
· 应用数据库营销建立客户忠诚
· 应用数据库营销创造客户价值
· 客户俱乐部与数据库营销
客户俱乐部在国内外发展带来的启发
· 理解客户管理的阶梯
· 客户俱乐部启源与发展
· 转型中的客户模式：变化与挑战
· 客户俱乐部的类型与特征
不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式？
· 客户俱乐部运营的商业环境
· 客户俱乐部运营的典型模式
· 客户俱乐部运营定位选择
· 如何确定核心会员？
· 企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
如何让会员积极参与起来？
· 如何定出对会员有吸引力的会员利益？
· 客户关系导向的产品与服务设计
· 如何设计和改进客户沟通（呼叫中心、网上互动、会刊等）？
· 如何设计有效的客户积分奖励计划
· 如何设计和策划俱乐部活动？
价值营销——俱乐部运营绩效评估
· 分级服务考虑的重点要素有哪些？
· 如何针对性的设计服务包？ 如何监控和评估分级服务的有效性？
案例互动——成功客户俱乐部实践研讨
· 某国内知名的地产公司案例
· 某国内领先的证券公司案例
· 某国内领先的高尔夫球会案例
· 某国内领先的汽车俱乐部案例
· 领先的航空公司常旅客案例
· 更多的国际企业案例剖析！
※ 往期学员
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2009-04-24至2009-04-25 在 上海 举办的 “客户俱乐部”规划与运营高级研修课程
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排