跨部门沟通、协作与冲突处理

主办单位：中培网　中培管理咨询

时间地点：2021-09-27至2021-09-28 在上海

学员对象：部门管理者、高潜员工

费　　用： 4500元

【培训对象】

部门管理者、高潜员工

【课程收益】

【课程大纲】

收费标准：￥4500/人

含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

课程大纲：

传统的沟通课程，只是讲授沟通技巧，或者现场做一些演练，缺乏真实性、场景性、实体物。学员学习的技巧仅仅是理论知识，缺乏带入感和真实性，本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理，并对沟通提出最新的思路和“1+4”模型，更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员，重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力，通过此能力从而完成一次次内外部的合作，达成企业需要的目标。

本课程通过独特而创新的“全场景实战模式式+现场案例分析”方式让学员在沙盘中学习，并将学习成果有效转化为实际能力。

让参与学员收获体验、获得领悟，产生改变。让学员不仅知道而且会做。

课程效益：

在沙盘模拟中对合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析并找到解决方法

掌握部门内部或跨部门之间，基于目标一致性的有效沟通与协作

使学员深刻体会到最新的沟通“1+4”模型带来的改变

使学员清楚自己做的每一个沟通行动与产出的关系，从而利用有限的资源达到最佳结果

帮助员工挖掘个人优势，提升产能与工作效率，促使学员充分思考和理解跨部门沟通与协作的重要性，做到企业与员工的共赢

关联核心能力：

建立有效的沟通机制、理解倾听的重要性、提升观察对沟通和跨部门合作的核心作用

课程大纲：

一、沟通与跨部门沟通的了解与认知

1.认识沟通

沟通在定义

沟通“1+4”模型

1+4模型的了解与应用

2.认识跨部门沟通

什么是跨部门沟通？

不良的跨部门沟通会带来的问题？

了解跨部门沟通的基本原则

二、跨部门沟通的难点与处理技巧

1.跨部门沟通的难点

不同的人

不同的部门

不同的氛围/环境

2.沟通中人的因素

性格测试与分析（PDP/DISC）

支配型

影响型

支持型

思考型

三、跨部门沟通的解决之道

1.沙盘模拟分析

从职能角度

从渠道角度

从编码/解码角度

四、跨部门沟通的四象限分析

1.编码：为了得到有效跨部门沟通结果，我该怎么说？

2.传递渠道：什么样的沟通渠道适合跨部门沟通？

3.解码：换位思考在跨部门沟通中真的有效吗？

4.反馈：跨部门沟通的核心目的就是互相反馈吗？

五、总结与复盘

1.目标

2.结果

3.分析

4.结论

讲师介绍：高老师

VC投资人

上海交大特聘讲师

《沟通的艺术》专著作家

专注企业管理、人力资源管理及心理学方面的研究，被培训界称为“最年轻的导师”

心理咨询师，风趣幽默的授课风格，极强的与学员交互意识

主打课程：

领导力课程：团队领导力沙盘模拟课程、领导力进阶课程、教练式领导力课程；

中基层管理能力提升课程：管理工具大集训课程、新任管理者课程、目标与时间管理课程；

软技能提升课程：系统性问题分析与解决课程、非人力资源经理的人力资源管理课程；