Excel在客户关系管理和客户需求挖掘中的应用
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2009-06-18至2009-06-19 在 上海
学员对象：对完美、高效的完成工作有积极追求，需要经常使用Excel对客户进行分析的各类人员
费 用： 3000元
【培训对象】
对完美、高效的完成工作有积极追求，需要经常使用Excel对客户进行分析的各类人员
【课程收益】
【课程大纲】
2009年时间：
第一期：2009年06月18-19日 （周四-周五）
第二期：2009年12月21-22日 （周一-周二）
地点：上海 金水湾大酒店
费用：3000元/人
提醒：学员自带笔记本电脑，并按照授课要求安装应用软件
备注：案例式教学，小班授课，同步操作，限招20人。
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
课程概述：
1.了解许多能提高效率的Excel功能，如右键的快捷菜单，智能标志，数据导入、合并、转换等
2.以控制、提醒、方便为目标，掌握友好表格的制作方法
3.介绍工作中常用数据处理函数的应用，如VLOOKUP、COUNTIF、文本函数等
4.熟练使用数据透视表进行数据统计分析，并掌握获得数据来源的多种渠道，对来源数据进行有效整理
5.通过大量的实际案例分析，进一步加深对企业营销和客户管理操作过程中数据处理的理解，尤其是对各业务数据间关系的理解，有效把握客户关系和客户价值管理的客观规律
6.联系实际工作掌握部分分析模型
培训目标：
1.掌握和熟练使用Excel的数据处理、分析、预测等功能，提高Excel实际操作能力。
2.领会Excel软件设计理念和操作规律，使你在使用微软办公产品时具有自我发现能力，能够举一反三，更加得心应手。
3.通过大量的实际管理实践的案例分析，使销售、市场、财务等相关部门人员对分析客户价值、消费行为等方面知识的过程中数据处理加深理解。学习和掌握二维和三维管理因素影响下的管理分析思路。
4.提升EXCEL 实际操作能力，快速提高工作效率
培训特点：
1.注重Excel在管理实践中的应用，培训内容紧密结合实际案例
2.兼顾技巧和应用思路启发，注重点面结合
3.注重动手实践，使每个学员有充分的动手机会，学习中的问题及时解决；
4.讲课认真、细致，辅导实验积极、耐心。
5.强调数字分析、重视理性分析
6.以管理需求为基础开发课程和案例
课程大纲：
引导课程
目标： 使学员理解Excel软件的设计理念，掌握各项功能操作的规律性技巧，排除普遍困惑
内容：
1.右键的作用
2.对象的概念
3.智能标识
4.自定义显示造成的视觉困惑 -数据的规范显示与转换功能
5.绝对引用、相对引用造成的公式困惑
第一部分 利其器 – 分析数据整理和加工
1.如何制作用户友好的工作表格的方法，让你不再为收集的表格不符合你的要求而犯愁， 让表格成为不同部门间传递准确信息的好帮手
2.数据的导入与合并技巧
3.如何使用“查询向导”有选择地导入非 Excel 格式的外部数据
4.数据可读性：利用分级显示按要求展示汇总或明细数据，设定数据有效性并圈释无效数据，使用条件格式突出重要数据或者自动分段显示等
第二部分 从销量分析到价值分析
1.初识数据透视表 – 快速统计汇总的工具
2.数据透视表的高级应用：分析模型构建技巧和管理分析思路，每月产品、客户盈利状况的分析，并从数据中寻求原因
3.发现和剔出干扰
4.高级应用之二：二维分析思路下制定客户分类管理策略
5.正确表达销售和客户分析中的管理发现：数据主体与图表类型的匹配原理
6.在网页，Word，Powerpoint等外部程序中共享数据和分析结果，获取一致的管理视角
7.使用模拟运算表，分析双因素变量的管理暗示 – 会员管理政策的使用案例
第三部分 客户消费行为分析
1.观察横向数据：发现交叉销售的机会
2.观察纵向数据：理解客户重复购买行为下的客户满意
3.学习如何利用函数形成管理假设
4.利用图形化的在线分析，跟踪客户消费习惯和转移背后的组织内部绩效
5.利用控件进行财务趋势性和敏感性分析
第四部分 客户需求信息采集和分析
1.建立市场费用和效力之间的关系
2.电子商务环境下，在网页浏览和购买行为之间建立分析路径
3.客户采购决策的背后规律-
第五部分 从投诉和客服活动中寻找改善客户关系的机会
1.案例分析：投诉记录分析
2.从数据角度看客户关系管理中执行者的观点与客户的观点
讲师简介：
高级顾问 龚辉（上海）
钻研，务实，有耐心，思路清晰。
良好的知识结构，专业的IT技术，丰富的项目实践经验奠定了服务客户的基础。
不浮夸，不注重表现自我，更注重学员问题的解决、技能的提高和工作效率的改善。
擅长领域：
1.Excel PPT OUTLOOK 在管理中的应用
2.尤其擅长EXCEL在财务管理中的高级应用
3.企业信息化规划
4.企业系统建设
5.企业ERP系统实施
与众不同：
在企业信息化规划、系统建设、项目管理等方面具有丰富的实践经验，对企业级应用中的ERP、HR、CRM系统应用过程中企业流程优化、变革管理均有大量的项目实施、培训和售前咨询经验，对零售、交通运输、制造、多元化集团型等行业运营管理均有相当的熟悉
背景简介：
信息系统和信息分析资深顾问，中法国际MBA。曾就职于最著名的大型管理软件公司，为上百家企业提供过关于信息系统规划、企业流程改善、系统实施等方面的培训和咨询服务，具有丰富的实践经验。对零售、交通运输、制造、多元化集团型等行业运营管理均相当的熟悉。
教育及专业培训：
同济大学 管理工程专业
同济－ENPC 国际MBA
注册管理会计师(CMA)认证
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2009-06-18至2009-06-19 在 上海 举办的 Excel在客户关系管理和客户需求挖掘中的应用
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排