大客户的销售与管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2009-04-24至2009-04-25 在 苏州
学员对象：业务部经理、主管、销售工程师、销售支持、业务助理
费 用： 2200元
【培训对象】
业务部经理、主管、销售工程师、销售支持、业务助理
【课程收益】
【课程大纲】
2课程效益：
1.了解并掌握大客户开发技巧与战略规划
2.了解如何做好大客户的维护工作与客户建立良好的关系
3.学会如何做好售后服务，处理好客户问题
2课程特色：
内容：契合企业实际问题，从实务性出发设计课程单元
进行方式：课程以讲授，案例分析，小组讨论，角色互演，提问发表的形式进行，既实务
又不乏生动
讲师：销售实战专家，具有多年企业实际工作经验和丰富的教验
课程大纲：
1大客户开发计划与实战战略
大客户战略计划的工具与方法
如何实现大客户战略开发的蓝图？
战略VS.战术
大客户关键战略：联盟、结交、资源整合
联盟战略目标与联盟的五个层次
如何达到业务顾问或伙伴/同盟层次
联盟次战略的运用
结交战略目标
分析关键人物与决策者
2大客户的开发与维护战术技巧
为什么需要开发新客户
正确理解寻找新客户
获得新客户的工作流程
开发新客户的方法与途径
如何与新客户打交道
分析评估我们提供给客户的价值
整合给客户资源与维护老客户
建立，维护与客户的良好关系
客户的价值有多大？
优质客户服务与我们有什么关系
3大客户的谈判技巧
销售沟通与谈判技巧在销售中的有效应用
销售谈判行为风格与影响力
销售谈判赢家的策略与技巧
区分谈判者和谈判的问题
注重內在利益
提出使双方受益的选择办法
如果对方更强怎么办?
如何面对价格竞争,关系竞争和假品竞争
选择一定的谈判策略
案例:怎样应付谈判
4售后服务问题与处理技巧
售后承诺:商战制利器
消除危机与服务补救原则
客户投诉：好消息/坏消息
客户投诉的原因
接受客户投诉的好处
处理客户投诉的的情绪管理
处理客户投诉四步曲
用心聆听,表示歉意和理解
共同解决问题
应付不满顾客的技巧
5课程总结：体现培训效果---学员个人行动计划----通过四个层面将学习的东西运用在工作中
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2009-04-24至2009-04-25 在 苏州 举办的 大客户的销售与管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排