跨部门沟通、协作与冲突处理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2021-04-28至2021-04-29 在 北京
学员对象：各部门经理、主管、项目经理； 需要改善跨部门业务配合效率和效果的核心员工
费 用： 4900元
【培训对象】
各部门经理、主管、项目经理； 需要改善跨部门业务配合效率和效果的核心员工
【课程收益】
【课程大纲】
课程背景
跨部门沟通与有效协作是内部管理一个常见难题，例如：
部门间相互扯皮、推诿，甚至指责，怎么办？
业务相关部门不支持不配合你的工作导致工作受到影响，怎么办？
强势部门难沟通，怎么办？
兄弟部门不理解我部门的工作难点，怎么办？
把自己的快乐建立在其他部门痛苦之上，怎么办？
……
局部最佳不等于系统最佳。所以部门间的配合需要各部门经理和人员一方面树立内部客户观和协作共赢意识，另一方面需要掌握一些具体工具和方法来实现双赢的合作和避免冲突升级的沟通。本课程就是从“基于合作共赢的部门间高效协作”角度帮助解决上述难题。
课程收益
企业收益
通过学员学习与实践本课程的方法论和技能，帮助企业：
提升部门间合作效率，降低管理成本，减少部门间的扯皮和推诿现象。
促进部门间共赢的合作行为，减少问题升级、减少占用上级管理者的时间和精力；
促进形成部门间更好的共赢、合作的工作氛围和组织文化。
学员收益
通过学习，学员能够：
清晰理解跨部门合作是互赖的，需要我们利益共识、信息共享、合作共赢；
应用方法论和具体工具，当堂完成一套基于学员实际工作情境的完整改善案例，帮助重新审视和改善自己的工作；
应用方法论和具体工具，可以减少部门间的协作障碍，消除“跨部门沟通恐惧症”，增加部门间的配合度，提高工作效率。
课程亮点
高实践性：全程基于学员自己的实际工作案例展开；
高参与性：全程引导式培训，在老师引导下通过“在自己情境中运用方法论”、“相互交流借鉴”、“老师点评建议”相结合，促进方法论在实际工作中的迁移；
高适用性：把方法论与工作情境紧密融合，轻松自由的场域促进学员的反思和改善。
课程内容
第一天
章节 学习内容 教学目标与教学方法
导入：
三共原则 1共识、共享、共赢三原则
逻辑：实践-反思-改善-行动
活动总结与心得分享
结论：由于信息与资源分布在不同部门，实现绩效目标的双方具有互赖性依存
2聚焦现状：我们跨部门协作中的问题 教学目标：
1建立良好的学习氛围；
2理解跨部门协作的互赖性；
3应用体验开始思考如何破局
教学方法：情境游戏、分享、点评
第一部分
建立并实践内部客户观
1内部客户的三个基本问题：谁？需求？满足需求的行动？
2画出内部客户地图—客户是谁？ 教学目标：
1帮助学员理解内部客户观念；
2应用基于实际工作情境的“客户-需求-满足需求的行动改善”基本方法论分析自己的现状；
3应用方法论来打破部门间的信息不对称，增加相互的了解和理解。
4理解改善跨部门问题双方都需要作改善。
教学方法：引导、实际情境体验、点评与改善、讲授
午餐/午休（12：00-13：00）
第一部分
建立并实践内部客户观（续，） 3梳理内部客户的需求-客户的需求？
正确理解消除误解—你以为对方的工作是怎样的？
对需求的沟通与共识
双方需求与回应
共识共同目标
4对需求的回应：双方的改善行动—满足需求的行动
提出明确期望
原因澄清
分别给予积极回应
尝试达成共识
双方行动改善计划
尝试常态化 同上
第二天
第二部分
跨部门协作中的双赢思维与工具 1要点回顾与分享
2建立双赢思维
体验：双赢还是竞争
冲突不可避免，适当冲突水平可以提升绩效
应对冲突五种策略-托玛斯模型
合作共赢--一种基于双赢合作沟通思维：先利他再利己
3实践双赢思维的沟通工具：如何保证做到双赢
实践：围绕我们的问题寻找改善共识
行动：以内部客户地图为基准的需求-回应-改善
体验活动
4囚徒困境的启示及应用技巧
5人际关系在跨部门协作中的作用 教学目标：
1进一步理解双赢思维；
2应用双赢思考工具分析自己的实际案例；
3应用方法论反思自己在工作中的实际行为找到改善点。
教学方法：游戏体验、小组讨论、工具练习、讲授
午餐/午休（12：00-13：00）
第三部分
预防冲突的沟通模型
1讲事实
案例示例
实践中最常见的表现：描述事实PK我的判断
2说感受
案例示例
实践中最常见的表现：表达个人感受PK情绪化表达
3谈需求（深层次原因）
案例示例
实践中最常见的表现：略去这个关键点，对方莫名其妙
4提明确的请求
案例示例
实践中最常见的表现：模糊的需求任凭对方理解
5落地实践：四步法情境案例演练与点评
产出：案例库 教学目标：
1理解在跨部门情境下容易升级冲突的沟通方法存在的缺陷；
2应用沟通工具避免冲突升级，改变原有的沟通方法。
教学方法：情境案例演绎、学员互相演练、老师点评、体会分享
第四部分
调控情绪为有效沟通作好情绪准备 1情绪管理与调控的原理-ABC理论
2如何应用ABC方法调控情绪
活用ABC方法要点解释
方法：五步法改变认识调控情绪
落地实践：小组情境案例实践与点评
工具：后期实践应用表格
小技巧：简单实用的三招半式 教学目的：
1理解沟通工具的应用需要有合适的情绪状态；
2理解改变认知可以调控情绪背后的理论依据；
3应用1个实用工具和3个小技巧解决具体问题。
教学方法：提问引导、案例讲授、练习
课程总结 课程内容回顾与反思
介绍工具使用方法及后续作业 互动式
讲师简介
李正阳 老师
北师大工商管理硕士，应用心理学、管理工程专业背景；
国际版权课程“领越领导力、4D卓越团队、6Ds把培训转化为商业成果、EQi 2.0情商领导力“认证讲师；
讲师资质
曾先后担任大型国企、著名跨国企业高级经理、内部培训师，北京师范大学人本管理发展研究中心研究员及高级培训师，集管理实践与管理培训咨询为一体；15年管理培训与咨询经验，累计服务大型国企业、外企、民企500+家，行业覆盖汽车及零部件、电子电器、装备制造、医药食品等制造业和保险、电力、航空、机场、地铁等各类服务业；“阅人无数”，累计学员30000+人次，可以很好地把握不同企业学员的学习心理。对技术和业务转型管理的管理者群体有较深入的调查研究；
授课风格
容易引发学员的深度自我觉察：风趣幽默、善于营造学习场域，帮助学员知道-悟到-用到。课程追求场景还原，实践性和适用性强：以学员为中心，培训结合客户实际定制案例。多种培训模式混搭，优化学习体验：混搭沙盘、游戏、视频、案例、研讨等多种培训和引导方式，加深学习体验。
专长领域
新上任管理者:《新任经理管理魔方-新经理成长策略》《从技术大伽跃迁管理者（上）-- 助力迈上管理之路》《从技术大伽跃迁管理者（下）-- 助力推动高效执行》
管理者领导力提升:《提升领导力的五项卓越领导行为》《基于共赢的跨部门协作》（含Borken City沙盘）《目绩者-目标与绩效管理》（提升基于绩效的领导力）《新生代员工管理》（提升基于新生代员工的领导力）
高效工作技巧:《结构性思维与有力表达》（运用金字塔原理提升思维和表达力）《TTT课程设计与呈现》《6Ds工作坊-如何让培训更有效》《工作效益加速器—从时间管理到效益管理》
客户导向的各种定制课程服务
服务企业
服务业：广东光大集团（房地产）、国航地服部、新疆地窝堡机场、中海油气电公司、中海油销售公司、南方电网、国家电网、神华集团黄骅港、大准铁路、北京地铁、上海磁悬浮、中车吉隆坡维修公司、中国人寿、中华保险、都邦保险等。
医药生物：山东罗欣药业、天士力太原、江中制药、仁和制药、宛西药业、石药集团、鲁抗医药、山东威高集团、正天医疗器械等
电池化工：万向123、中海油化学公司、中海油气电集团、河南心连心化肥、山东史丹利化肥、渤海石油、潍坊科伦比恩化工、天津汤浅蓄电池、福建恒安纸业、山东太阳纸业、晶澳太阳能等
电子电器：VIVO、公牛电器、松下上海office、三星半导体、有研光电、阿帕奇光纤激光技术、联想集团、有研硅谷、方正科技等
机械机电：天津波音、GE杭州、中车株机、马士基集装箱、上海日立电梯、三一重工、中联重科、金风科技、国电联合动力技术、山特维克无锡等
汽车行业：沃尔沃（台州）、上海大众发动机、河北长安汽车、长安福特、博格华纳太仓、奇瑞捷豹路虎、金龙客车苏州、大陆汽车电子、联合汽车电子、中信戴卡轮毂、东风本田发动机、天津一汽丰田、日本电装空调、徐州美驰车桥、湖北飞利浦照明、普利司通轮胎、韩泰轮胎、特瑞堡轮胎、江淮汽车、北汽新能源、北汽发动机、欧司朗汽车照明、海拉车灯、三立车灯等
食品饮料：益力多（养乐多）、天津邦士（百吉福）、邦基粮油、中粮酒业、北京航食、伊利、蒙牛、劲酒、百事可乐、太古可口可乐、雪津啤酒、英博啤酒等
其他制造业：方太集团、山东铝厂、酒泉钢铁、汉江集团丹江口、阿迪达斯、森马服饰、红塔集团、天津卷烟厂、华电集团、华能集团、露天煤业、西部矿业
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2021-04-28至2021-04-29 在 北京 举办的 跨部门沟通、协作与冲突处理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排