赢得客户“心”
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：销售、销售支持人员、客服人员
【课程收益/背景】
● 提供快速了解客户人格模式和购买策略的方法和说服策略
● 帮助企业有系统地准备跟客户介绍公司、介绍产品的方式及工具
● 帮助销售保持积极高能量状态，提升销售信心和影响力
● 面对客户异议和负面情绪，能快速的识别和转化，化解矛盾和危机
【课程简介】
● 微表情洞察术
【工具】视觉解读线索
二、人格模式的洞察与分析
● 人格模式的类型分析与表现特征
说服策略取向：视觉型/听觉型/感觉型
判定取向
1、主观判定型/外界判定型
2、求同 / 求异取向
3、一般 / 特定取向
4、相信过去 / 发展未来取向
5、追求 / 逃避取向
6、依序 / 随机取向
7、成本 / 品质 / 服务取向
● 识别人格模式的方法
【案例分析】不同类型人格模式沟通方式的差异
【角色实操演练】实际工作中沟通场景模拟
三、快速建立亲和力技巧
● 表象系统同步
● 语言文字同步、情绪同步
● 生理状态同步、合一架构法
● 专业的聆听技巧：80 20法则
四、催眠式说服策略
● 说服策略和方法介绍
【情景演练】扑克游戏
五、高科技时代的礼仪
● 打电话礼仪
● 发短信礼仪
● 发邮件礼仪
六、同理心沟通--运用积极情感化解冲突
● 学会转化视角，解决冲突事件
【互动活动】积极情感传递
● 情绪转换的两个步骤：识别与理解 传递与影响
● 冲突管理中具有建设性的能力——同理心和共情
【工具】情绪转换三同法，解决人际关系问题
● 积极情感在工作生活中的运用——感激、欣赏、关爱
【电影赏析】小组讨论展示
● 有道无术 术尚可求，有术无道 止于术
七、课程大总结
【讲师介绍】
“和谐领导者”情商训练导师
清华大学MBA班特聘导师
北京大学MBA班特聘导师
上海交大安泰管理学院EMBA班特聘导师
YBC中国青年创业国际计划创业学院导师
NLP（神经语言程式学）高级执行师
NLP（神经语言程式学）专业执行师导师
中央电视台CCTV-10《人物》频道特约心理学专家
《哈佛商业评论网》特邀精英博主
AMA（美国管理协会）专职讲师（曾）
美国HeartMath心能研究所（中国大陆）授证指导导师
G-Heart®中美压力管理研究中心首席导师
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 赢得客户“心”
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排