银行网点服务营销提升训练
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一章、银行网点服务营销
一、现代服务新理念
(一)为什么要让客户满意
(二) 客户满意度VS 忠诚度
(三)由客户满意到客户忠诚的服务策略
(四)6心服务
二、压力与情绪管理
(一)正确认识压力、情绪
(二) 常用的调节方法
(三) NLP心理学对情绪的调控技术
(四) 宗教中对情绪调节的方法
第二章、银行网点服务营销沟通技巧
一、沟通的2种模式
二、沟通3要素
三、沟通的禅定----身心合一
四、沟通4大基石 ：
五、亲和力：亲和力3前提、情感银行、同一频道----先跟后带、V.A.K、瞬间亲和力……
六、沟通8宝
七、高效沟通六步曲
八、高效沟通3要诀
九、抱楚为痛----沟通沟心
十、明心见性----DISC客户性格分析
第三章、银行网点环境标准化
一、网点外部环境标准化
二、自助区环境标准化
三、网点内部环境标准化
四、网点现场5S管理
第四章、银行网点晨会标准化
一、晨会的意义
二、晨会的流程
三、如何有效开晨会?
第五章、银行网点员工形象礼仪标准化
一、银行网点员工职业形象与职业礼仪
二、银行网点员工仪容
三、银行网点员工仪表
四、银行网点员工仪态
第六章、银行网点服务流程标准化
一、柜员服务操作规范
二、大堂经理工作规范
三、客户经理服务营销
第七章、银行网点现场客户管理技巧
一、客户的引导与分流
二、客户情绪管理技巧
三、针对性的客户服务
第八章、客户投诉处理技巧
学习总结与行动计划
【讲师介绍】
张朝强老师：银行网点服务营销提升训练
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 银行网点服务营销提升训练
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排