畅通无阻跨部门沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：全体人员
【课程收益/背景】
为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
沟通是管理的血脉，是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段，在组织中，可以说“沟通无处不在”，跨部门沟通涉及不同的绩效单位，表面看来都要增加工作量，讲究沟通艺术就显得尤其重要，部门之间该如何有效沟通，协调作战，这就是本课程要解决的核心问题。
【课程简介】
第一讲 发现问题
体验：我们遇到了哪些困难？
表现一：大局观缺失
表现二：积极性不足
表现三：本位主义
表现四：沟通不畅
表现五：补位不足
无所谓对错，只有角度不同！！！
您眼里的跨部门沟通
跨部门沟通定义
第二讲 理解问题
理解事实:这是什么问题
心态平和：着急有什么用
内部客户：服务的心态
互动：沟通对象脾气大吗
人际的智慧：换位思考
互动：沟通对象对你有心理障碍吗
打开思维：总经理是这样思考的
不断提升你的个人影响力：扩展关系
个人影响力带来的品牌效应
第三讲 方法实践
实战演练：针对本企业问题如何协调
案例分析：以他人的利益点影响他人的技术
分案例分析：运用‘信息不对称’影响他人的技术
视屏：如何说服意见与你不同的人
理解：别人为什么要配合你
分析：怎么做能让人愿意配合你
依靠个人魅力
依靠奖赏
依靠权力
方法演练
大家都是平行部门，不配合怎么办
制造动机：帮助对方付诸行动
屡次沟通没有结果怎么办
展示真诚
谋求合作
如何让配合工作变的简单
简化问题：更轻松地让对方信守承诺
简化问题之个人因素
简化问题之他人因素
简化问题之外部因素
制定计划：让对方做出承诺并付诸行动
落实计划，确保成功
四步法制定完整计划
把不可能完成的任务变成可能
遇到说一套做一套的怎么办
灵活关注：
应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
把令人讨厌的工作变得不那么讨厌。
与对方一起寻找和排除工作障碍
你还需要关注这些！
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办
提供警示
跨部门沟通的秘诀
第四讲 回归自我
认识自我的沟通习惯
为什么受欢迎
为什么被排斥
你需要牢记的三项基本原则
面子第一，道理第二
高标处事，低调做人
主动
课程总结
【讲师介绍】
教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家
IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》课程指定讲师
联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师
百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师
杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师
历任：兰州石油学院老师、深圳三九集团办公室主任、维方基实业总经理、深圳产权交易中心会员部经理、深圳市妇女儿童发展中心总策划、总导演
策划组织《首届中国企业产权交易论坛》，列入中国产权交易史十大事件总策划、总导演深圳市文明办《感动社区》系列演出活动
中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划，深圳赛区总策划、总导演。
2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演
深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾；
深圳《市民论坛》常任嘉宾
电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧
师资培训部分机构（按时间顺序）
西南大学、深圳大学、哈工大深圳研究生院、广东省就业培训学院、深圳城市学院、深圳职业学院、咸阳师范学院、广州交通技师学院、哈工大深圳研究生院、常州轻工学院、常州职业学院、北京金融职业学校、广东轻工职业技术学院、河南质量工程学院、贵阳职业学院、江苏食品学院、浙江水利学院、四川师范大学、山东淄博职业学院、连云港财经高等职业学院、武汉警官学院、江苏泰州师范学院、无锡机电学院、苏州旅游学院、无锡高等职业学院、山东聊城高等职业学院、苏州职业学院等。
员工及管理层培训部分机构（按时间顺序）
上市及国有企业——三九集团、航天科工集团、赤湾港务集团、飞亚达集团、招商银行、交通银行新疆分行、建设银行广西分行、宁波银行深圳分行、金融联结算中心、汕头移动、深圳移动、广东移动、佛山移动、百度南方公司、联想、中兴通讯、特尔佳股份、康佳集团、TCL、兴业银行南昌分行、南方电网、国网湖北公司、浙江公司等
外企——沃尔玛深圳公司、理光工业深圳公司、香港第一创业集团、安防制造（中国）有限公司、富士康集团、艾美特电器、飞利浦金科威科技、爱普生科技、IBM中国及南区、西区各分公司、奥林巴斯、杜邦中国等
民企——中国人才热线、季候风服装公司、衡韵服装公司、锦瑞电子公司、四川瑞云集团、雅图数字视频技术公司、中国专业人才网、广州立信集团等
政府及相关机构——中国光华科技基金会、深圳晚报、深圳市人事局国际人才交流中心、深圳市委组织部经理学院、深圳劳动局就业服务中心、深圳社保局、深圳建筑科学研究院、西藏林芝地区干部培训、深圳海洋监测中心等
大型活动——中国创业创新大赛、第26届世界大学生运动会
课程模块
心理与心态模块：管理心理学、职场情绪压力管理、职业心态与职场发展、职场发展心理资本、职场逆商训练等
管理与沟通模块：双赢的管理智慧、赢心沟通、客户沟通梯级课程（初级：把脉客户心理；中级：提供客户需求；高级：顾问式销售）、问题分析与解决等
授课风格：
大学、企业、政府的丰富工作经历，使赵老师既有深厚的文化底蕴，又有跨行业工作的实战经验和理论基础，授课深入浅出、生动活泼，风格独特。最具实力之处，能以现场学员实际工作案例为例，分析挖掘，启迪学员找到解决问题的方法，既有针对性，又具实战性，是行业内不可多得的实力派老师。
1.了解博弈的真实意义和在工作中的应用，从收效的思维方式建立合作多赢的心智心式。赵老师讲得真的非常好，不一样的体验 ——花都交通系统陈伟平
3.这个老师讲的好，非常实用。以前我也听过其他老师讲，很忽悠，自己都没吃透，给我们这些老职场讲，没有什么价值。而且老师专门为我们IBM备课，讲的都是我们工作中面对的时机情况，我个人非常感谢老师的精心准备，我们IBM 的人都应该听听 ——东方经理（IBM昆明公司总经理）
4.今天的课和谈话让我很受益，我觉得这个课程适合所有人，家属一起来听更好，让大家都知道不要老以性格为借口，心理调控是每个人都应该学习的一门功课。心理健康是生活质量的一个必要前提。
——任顺平（南方电网办公室主任）
5.也许因为是女性，以前我遇见问题时难免被情绪和好恶引导，通过学习，我学会了在分析问题的前提下提出对策，应用这种方法，发现能非常有效地解决情绪化问题，特别受益。今天的学习来的人没有预计的多，我知道各部门经理担心影响工作，我要给总部汇报，以后这种学习一定要好好组织，错过真的太可惜了。
——吴国华（百度广州公司HR）
6.我们以往在工作中其实已经自觉不自觉地运用了很多有效的方法，但是没有总结，在这里会用，在那里就不一定会用。有很多高端课程也让我们学到很多前沿理论，但与工作结合的路径在哪里还是找不到。这次学习我了解到其实很多方法道理是相同的、有规律的，解决任何问题都可以采用一些基本的方法，有一些简易公式，我觉得启发特别大。 ——李江卫（四川瑞云集团董事局执行董事）
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 畅通无阻跨部门沟通
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排