360度管理沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2021-03-12至2021-03-13 在 上海
学员对象：希望提升沟通能力的管理人员或团队主管
费 用： 4280元
【培训对象】
希望提升沟通能力的管理人员或团队主管
【课程收益】
【课程大纲】
为何参加
职场上，存在着各类管理风格：
野兽派-眼里只有数字和指标，只追求结果，不考虑他人，并且强迫他人接受自己的观点和主张；
鸡血派-没事灌鸡汤、喊口号，谈什么理想抱负，说什么经验之谈，最终都是空头支票；
逍遥派-神龙见首不见尾，经常不在办公室，遇到问题和稀泥，主张“无为而治”笑看天下风云；
古墓派-深居简出不见人，闭门谢客搞数据，两耳不闻身边事，一心只求完美成绩；
身经百战的你，都见识过哪几类管理风格，这些行为对团队成员意味着什么？
极端压力情况下，你是否也出现过类似的管理行为？是的，这些都只是“被管理者”的某种偏见。
研究表明，职场中72%的人不喜欢和自己的主管面对面沟通，85%的人离职的主要原因和自己的直接主管有关。高绩效团队中，不仅团队成员的沟通合作“亲密无间”，成员和直接主管也维持着良好的互动，承诺共同目标，及时有效反馈，协同解决问题……良好的管理沟通能力是优秀领导必不可少的能力要素之一，尤其在新生代成员越来越多的趋势下。
本课程通过大量调研数据分析，归纳出典型的管理沟通低效习惯，结合真实情景训练沟通套路；结合动机3.0理论及PTA-DISC人际沟通风格测评，帮助学员了解团队成员的工作动机及沟通风格，配以不同的沟通策略与技巧，帮助管理者通过良好沟通激励团队成员共同投入，以提升团队工作满意度。
课程收益
识别团队成员的工作驱动源，基于尊重和信任，激励对方共同承诺
在管理沟通典型情景中，根据不同沟通目的选择运用合适的策略与技巧
掌握倾听、表达、提问等关键技能，协助成员解决问题并落实行动计划
课程大纲
导入
本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一模块跨越管理沟通的障碍
开场案例：老雷的“地雷”又炸了！
什么是真正的Leader?
管理沟通的定义
小组讨论：如何处理那些“难搞”的员工
管理沟通的障碍
第二模块管理沟通关键时刻
典型的管理沟通时刻
突发的工作指令…业务信息沟通
吃亏受委屈，不公平…情感沟通
没升职加薪，我不干…权责利沟通
不要管部门外的活儿…决策性沟通
为什么春节不给我请假…制度沟通
公司要做几个亿，与我无关…战略沟通
没办法，这里只讲利益…文化沟通
我们公司的产品，你懂的…对外沟通
如何评估管理沟通效率
个人练习：我的管理沟通盲点在哪儿？
第三模块ACE管理沟通能力模型
ACE管理沟通能力模型介绍
沟通心态：尊重员工，理解动机，建立信任
沟通认知：自检形象，明确角色，评估关系
沟通技能：协调资源，激励士气，共同决策
练习：理解并判断各维度的正负向行为
提升团队绩效，管理沟通的五大修炼
定位角色、建立信任、情绪共情、鼓励承担、共同决策
第四模块定位角色
练习：我最喜欢的一类员工
有为手段 v.s. 无为而治
小组讨论：两类管理行为的异同
测试：PTA-DISC人际沟通风格测评
认知自我沟通形象，扬长避短
以结果为导向的团队管理行为
第五模块建立信任
信任是一切长期关系的基础
案例：老板和下属的关系如何？
关系工具：亲密标尺
个人活动：曾经让你产生信任的一组对话
建立和维护信任的ABCD
避免错误归因和非理性投射
小组练习：批评改述练习
第六模块情绪共情
情绪困扰与问题解决的关系
留在双赢区，避免自我防卫
小组活动：被杏仁核绑架的情绪化行为
共情转念的ABCDE法
有意识地解决情绪问题
有技巧地利用情绪信息
案例：老刘帮助下属走出情绪旋涡
第七模块鼓励承担
缺少投入与承诺的团队，如一盘散沙
视频：亮剑团队的团队凝聚力
高承诺的管理行为
团队工作目标明确，重点突出
日常任务指令与关键工作目标一致
高投入的成员表现
个人行为与团队目标高度一致
勇于接受任务，愿为过程和结果负责
小组练习：旺季来临，让我们奋战一百天！
第八模块共同决策
90后新生代工作动机是什么？
动机3.0理论：精进、自主、意义
小组练习：共同决策，强化积极行为
支持型沟通与防御型沟通
避开“地雷”的沟通原则
角色扮演：建议童童改变沟通方式
第九模块总结与行动计划
讲师介绍
邬岚
上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理、擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程； 授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2021-03-12至2021-03-13 在 上海 举办的 360度管理沟通
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排