客户关系管理与大数据培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2021-08-07至2021-08-08 在 深圳
学员对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别
费 用： 5980元
【培训对象】
董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别
【课程收益】
【课程大纲】
课程背景:
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。
企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程目标:
1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；
2. 掌握大数据分析的基本思路与方法；
3. 了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
4. 理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
5. 把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块；
6. 了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。
第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值
1. 客户关系管理与大数据的关系
2. 客户关系管理的真正含义是什么
3. 客户关系管理能为企业带来什么
4. 客户关系管理的内容
5. 客户关系管理发挥作用的机理及过程
6. 客户关系管理实施需要应对的挑战
第二篇 客户关系管理的方法
1. 满意度和忠诚度是客户关系管理的核心
2. 营销的管理
3. 如何利用CRM促进销售
4. 创造卓越的客户服务
5. 企业集成管理
6. 客户关系维护
第三篇 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
1. 企业如何进行CRM业务流程重组
2. CRM系统功能组件-营销自动化
3. CRM系统功能组件-销售自动化
4. CRM系统功能组件-客服自动化
第四篇 客户关系管理的大数据分析
1. 客户关系管理中常见的数据分析项目类型
2. 数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作
3. 数据挖掘项目完整应用案例
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2021-08-07至2021-08-08 在 深圳 举办的 客户关系管理与大数据培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排