《跨部门沟通与协作》
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
跨部门沟通与协作
课程背景：
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？
您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？
您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？
本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程特色：
实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标：
1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；
2、认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；
3、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点；
4、培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果；
5、沟通的观念比沟通的技术更为重要；
6、理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己；
7、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者
课程大纲：
第一单元：高效沟通对组织的重要性
一、认识自我的沟通习惯
小组活动：谁种苹果、谁开卡车
人们在团队活动的行为模式分类
个人测试：我的沟通习惯
思考：理性的沟通行为应该是怎样的
二、沟通在企业执行效率中的位置
企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性
什么是执行力？
执行力与职业化的关系
职业化的组织意义与个人意义
企业执行力需要的员工能力模型
职业化意识层面的核心
企业员工基础素质的构成
Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础——沟通
是什么实现企业的“人本”导向
沟通在职业工作者成长中的比重
第二单元：跨部门沟通中达成共识的障碍
一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频：《长征》研讨
思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
角色冲突
环境压力
信息不足
个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
流程与制度
体制与分工
企业文化
四、用理性推到部门墙
统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”
案例分析：M公司的问题
案例分享：“臭鼬”小组的原则
涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
达成共识的误区：群体迷思
达成共识的标准方法：程序与数据
案例分享：安吉拉租房案例
会议主持者的责任
谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
案例练习：只有一个文员
五、主动——跨部门沟通的第一要义
组织内沟通的三个根本难点
责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频分析：团队精神
培养主动沟通的团队协作文化
自主性——多说一句话
合作性——用制度解决问题
思考性——主动协作的来源
第三单元：跨部门沟通的修养基础
一、来自个人的差异
沟通的修养与技能
性格
二、人际思维模式的重要性
六种人际交往哲学对沟通的影响
培养双赢思维的三个品格
成熟的含义与表达
三、动力对话系统
1.先理解别人，再表达自己
练习：十句话
理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
导致矛盾冲突的推论阶梯
2.倾听的意义
倾听的意义在于理解而非判断
防止自传式回应：
好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
同理心倾听的要求
角色扮演：科长与小林
3.用提问去澄清
教练的目的：抽离、启蒙、利他
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
成就导向提问法
解决问题提问法
如何问问题不会引起防卫
四、现场分享：本企业跨部门沟通亮点
第四单元：策略性沟通技巧
一、正确面对他人的不同意见
理解他人的心理动态与行为目的
开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
二、有效控制自己的情绪
视频：这对母女怎么了？
负面情绪的来源
刺激与反应的ABC模型
把负面情绪转变成正面情绪
练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”
三、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果
“KISS表达原则”
明确表达三个环节
用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪
对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
现场测试：社交风格的差异
小组练习：对角沟通练习
60后、70后、80后的差异
四、如何与上级沟通
与上司沟通的阻碍
将上级的指示转化为工作目标
多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”
了解是影响的前提
向上沟通的11个原则
先理解上级的不理解
－承认上级不理解的现实
－尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性
－尽可能了解上级为什么不理解
－采取让上司容易理解的方式让上司理解
用上司喜欢的句型说话
与上司沟通的六个层次
第五单元：沟通从“心”开始
一、组织内沟通的三项基本原则
效果第一，道理第二
高标处事，低调做人
主动意识
二、高标处事，低调做人
八小时以外的功夫
拉近关系的方法：FORM原则
建立关系的“共同点”原则
三、课程总结：策略性沟通的结构
【讲师介绍】
陈西君老师
团队管理训练专家
北京大学心理学硕士
经济学、管理学双学士
曾任：广州松下空调 广东区域主任
曾任：广东德赛视听科技 华中大区经理
曾任：中山达华智能科技股份 营销总监
曾任：索肤特股份 广东区域经理
15年大型企业实战管理经验，经历了一线销售、产品开发、市场营销等不同管理岗位的工作。
陈老师从国企到民企公司的管理，涉及的行业有制造、电子、日化、IT、耐用消费品及管理咨询等行业，经历了一线销售、产品开发、市场营销等不同管理岗位的工作，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，擅长的专业领域有：管理技能提升、员工职业化塑造、团队建设等方面；近年来上过陈老师课程的学员都一致表示陈老师的课程就是实战，而且通俗易懂，课程氛围轻松愉悦，受到参训企业和学员的高度好评。
实战经验：
陈老师 1999年大学毕业后就职于广东惠州德赛集团（大型国有企业）下属广东德赛视听科技有限公司从一名普通的销售人员在不到1年的时间做到了华中大区经理，负责湖北、湖南、河南、江西、福建五大区域市场的销售管理工作，包括经销商渠道维护与开拓，销售团队管理、市场推广与策划，任职期间华中大区销售业绩连续三年名列全国第一，荣获集团公司“优秀经理人奖”。
就职于松下电器（中国）有限公司（日资世界500强）下属广州松下空调器有限公司任广东区域主任，负责区域内大型KA渠道的管理工作，与百佳、家乐福、华润万家、乐购等大型商超建立了良好的合作关系，同时为公司争取到大量的优惠合作条件，所负责销售渠道在所有渠道中出货量最多，客户满意度较高。
2011年陈老师就职于中山达华智能科技股份有限公司（高科技IT行业、上市公司）任营销总监，负责管理海外销售部、国内销售部、标签事业部三大部门，任职期间公司生产的RFID卡产销量连续多年位居国内第一；并亲自主导了多款新产品的开发上市工作，确保了行业的领先地位；同时注重企业人才的培养培训工作，参与公司内部课程的讲授与开发，为公司培养了一大批优秀的内部讲师和管理人员。
授课风格
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
课程内容实战深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
主讲课程
01-《打造高效执行力》
02-《中层干部核心管理技能提升训练》
03-《高绩效团队建设与管理》
04-《时间管理与工作效率提升》
05-《高效沟通技巧》
06-《跨部门沟通与协作》
07-《高效管理者的自我管理》
08-《问题分析与解决》
09-《高效能人士的七个习惯》
部分服务客户
广东省邮政、广东移动、日立电梯、粤电集团、美的集团、广州地铁、威创视讯、平安人寿、德邦物流、乐家中国、罗浮宫集团、欧诗漫集团、达华智能、东风汽车、航新航空、桑瑞通信、日东光电、雅居乐、江湾新城、新青年广告、龙亿表业、五丰行集团、摩登百货、万科地产、远信集团、格力电器、德臻机电、劲胜股份、奥翔陶瓷、太原钢铁集团、广州市政府、速亚动力零件公司、信利光电、科盛包装有限公司、湖北奥特莱斯投资发展有限公司、赣县城市建设投资有限责任公司、比亚迪汽车有限公司、广州建设投资、佛山高明区委、和新科技、中国大地保险安徽分公司、广州顺德设计院、广州自来水公司、增城市奔马实业有限公司、广西正大集团、贵阳金辉供电实业有限公司、南昌运通汽车、中国平安银行 、安徽创世科技有限公司、广州卡姿兰、望海广场、暨大公益讲座、新创集团、广州万力集团、广州戒毒所、广州黄埔文冲船舶、广州质监局……
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 《跨部门沟通与协作》
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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