《高效沟通技巧》
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
高效沟通技巧
课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通问题。
课程特色：
实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
课程目标：
1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
课程时长：2天，6小时/天
课程对象：企业中层管理者
课程大纲：
第一单元：高效沟通对组织的重要性
1、组织运作要义
2、沟通能力强的人更善于管理
3、成功企业经理人的三大能力
沟通、协调、信任
4、新经济时代的信任建立
5、改变的循环
6、对沟通能力的正确观念与心态
第二单元：高效沟通的实质、障碍和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
4、沟通的障碍分析
5、高效沟通应注意的要点
第三单元：高效沟通的特性
1、双向反馈是沟通的基础
2、不同文化、民族的沟通原则不同
储备各类知识，避免对牛弹琴
了解文化背景，做到入乡随俗
第四单元：高效沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
第五单元：高效沟通的方法
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
3、回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
第六单元：高效沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
第七单元：不同沟通风格的管理者分析与应对
1、沟通风格定义及测试
2、四种典型沟通风格
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
3、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
第八单元：高效沟通的角色与方式
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、向上沟通要有胆
2、向下沟通要有心
3、水平沟通要有肺
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
4、现场情景演练：角色单
第九单元：高效沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
3、最有效最快速的沟通方法是什么？
第十单元：常见的沟通障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、傲慢与偏见
【讲师介绍】
陈西君老师
团队管理训练专家
北京大学心理学硕士
经济学、管理学双学士
曾任：广州松下空调 广东区域主任
曾任：广东德赛视听科技 华中大区经理
曾任：中山达华智能科技股份 营销总监
曾任：索肤特股份 广东区域经理
15年大型企业实战管理经验，经历了一线销售、产品开发、市场营销等不同管理岗位的工作。
陈老师从国企到民企公司的管理，涉及的行业有制造、电子、日化、IT、耐用消费品及管理咨询等行业，经历了一线销售、产品开发、市场营销等不同管理岗位的工作，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，擅长的专业领域有：管理技能提升、员工职业化塑造、团队建设等方面；近年来上过陈老师课程的学员都一致表示陈老师的课程就是实战，而且通俗易懂，课程氛围轻松愉悦，受到参训企业和学员的高度好评。
实战经验：
陈老师 1999年大学毕业后就职于广东惠州德赛集团（大型国有企业）下属广东德赛视听科技有限公司从一名普通的销售人员在不到1年的时间做到了华中大区经理，负责湖北、湖南、河南、江西、福建五大区域市场的销售管理工作，包括经销商渠道维护与开拓，销售团队管理、市场推广与策划，任职期间华中大区销售业绩连续三年名列全国第一，荣获集团公司“优秀经理人奖”。
就职于松下电器（中国）有限公司（日资世界500强）下属广州松下空调器有限公司任广东区域主任，负责区域内大型KA渠道的管理工作，与百佳、家乐福、华润万家、乐购等大型商超建立了良好的合作关系，同时为公司争取到大量的优惠合作条件，所负责销售渠道在所有渠道中出货量最多，客户满意度较高。
2011年陈老师就职于中山达华智能科技股份有限公司（高科技IT行业、上市公司）任营销总监，负责管理海外销售部、国内销售部、标签事业部三大部门，任职期间公司生产的RFID卡产销量连续多年位居国内第一；并亲自主导了多款新产品的开发上市工作，确保了行业的领先地位；同时注重企业人才的培养培训工作，参与公司内部课程的讲授与开发，为公司培养了一大批优秀的内部讲师和管理人员。
授课风格
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
课程内容实战深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
主讲课程
01-《打造高效执行力》
02-《中层干部核心管理技能提升训练》
03-《高绩效团队建设与管理》
04-《时间管理与工作效率提升》
05-《高效沟通技巧》
06-《跨部门沟通与协作》
07-《高效管理者的自我管理》
08-《问题分析与解决》
09-《高效能人士的七个习惯》
部分服务客户
广东省邮政、广东移动、日立电梯、粤电集团、美的集团、广州地铁、威创视讯、平安人寿、德邦物流、乐家中国、罗浮宫集团、欧诗漫集团、达华智能、东风汽车、航新航空、桑瑞通信、日东光电、雅居乐、江湾新城、新青年广告、龙亿表业、五丰行集团、摩登百货、万科地产、远信集团、格力电器、德臻机电、劲胜股份、奥翔陶瓷、太原钢铁集团、广州市政府、速亚动力零件公司、信利光电、科盛包装有限公司、湖北奥特莱斯投资发展有限公司、赣县城市建设投资有限责任公司、比亚迪汽车有限公司、广州建设投资、佛山高明区委、和新科技、中国大地保险安徽分公司、广州顺德设计院、广州自来水公司、增城市奔马实业有限公司、广西正大集团、贵阳金辉供电实业有限公司、南昌运通汽车、中国平安银行 、安徽创世科技有限公司、广州卡姿兰、望海广场、暨大公益讲座、新创集团、广州万力集团、广州戒毒所、广州黄埔文冲船舶、广州质监局……
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 《高效沟通技巧》
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排