客户品质服务和8D报告的回复
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：QE质量工程师 质量主管 质量经理 及中高层管理者。
【课程收益/背景】
课程1天，学员通过分析和情景实训掌握8D报告的回复要点、高端的8D报告、不同场合和不同产品的8D报告回复特点，最后明确质量改善的推动过程。
【课程简介】
第一章 客户品质服务
第一节 与客户的对接机制
第二节 有效的沟通手段
第三节 客户的关注焦点
第四节 回复改善时间
第五节 索赔与反索赔
第六节 反馈诉求
第七节 客退机SPC统计
第二章 8D报告
第一节 客户格式，8D报告流程和要求
第二节 根本原因和流出原因
客户误用 产品可靠性 质量不良 外观不良
第三节 生产制程原因分析
SOP 员工作业 作业方法 工装设备 原料误用 生产自检
第四节 供应商原因分析
供应商的改善报告 必要的现场审核 有针对的工艺改善
第五节 流出原因分析
SIP 检验方法 检验流程 质量控制点 checklist 漏检率
检测人员 检具 检具点检
第六节 QC七大手法的应用
检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
第七节 不同生产特点的原因分析
针对流水线生产分析、针对批次生产分析、针对单个产品分析
第八节 改善对策
改善批次，在库品处理，客退品处理，在途品处理
第九节 预防对策
培训 SOP重点 SIP重点 质量意识教育 管理手段
第十节 公司的诉求
第三章 不同产品的8D报告技巧
第一节 电子类
第二节 塑胶件
第三节 冲压件
第四节 机加件
第五节 电镀件
第六节 组装件
第四章 高端的8D报告的技巧
第一节 高端8D报告的亮点
根本原因 永久对策 预防对策
第二节 PDCA法
第三节 项目管理
第四节 5w2h分析法
第五节 “5个为什么”分析法
第六节 TS五大工具应用
第七节 六西格玛应用
第五章 不同场合8D报告的不同要求
第一节 回复客户用8D报告
第二节 回复客户的客户8D报告
第三节 给客户领导的8D报告
第四节 演讲展示用8D报告
第五节 客户验厂的8D报告
第六章 减少客户投诉的方法
第一节 客退机原因分析
第二节 成立改善小组和推行改善活动
第三节 列出改善问题清单
第四节 管理原因的分析
第五节 责任人和改善节点
第六节 改善结果验证
第七节 供应商/外协的质量处罚
第八节 供应商现场审核
第九节 来料检验和验证
第十节 建立评价指标观测改善结果
【讲师介绍】
机械设计及理论专业，硕士研究生，企业内训高手。从事管理者代表工作2年，制造部经理（厂长）2年，品质管理5年。
推行ISO质量体系5年，拥有ISO9000和ISO14000的内审员证书，服务过ISO13485、ISO9000、ISO/TS16949等质量体系。熟悉客户验厂流程，多次主导内审和外审工作。熟悉SGS、TUV、CQC等第三方审核机构审核流程。组织过上海汽车、吉利汽车、比亚迪汽车、KKT锁厂、兴飞手机、酷派手机、TCL手机、NEC（日本客户）、Fouti-net，Euro-pro家电、永胜医疗，亚伦集团（惠州）和新宝电器等客户验厂。
服务过的产品：生化类医疗器械，特种车辆（国家空军二级装备），汽车闭锁器、控制器和报警器，手机塑胶壳料，小家电控制板PCBA等。
从事质量管理工作多年。推崇“一次做对” 和全员参与的质量管理理念，注重全员质量意识提高。一直将降低生产不良率、退货率和客户投诉作为工作重点，进而推动工艺改善和升级，推动供应商质量改善和提高来料批次合格率。重视质量控制点的设置，重视客户标准的把握和厂内质量水平的控制，重视供应商的考核、评价和质量责任界定等。熟悉质量改进和改善的流程和项目节点控制方法，有着丰富的质量改善项目管理经验。熟悉电子料、五金料和塑胶料检验方法。
从事现场管理工作多年，一直要求下属对产能的控制要达到”每小时管理一次“。熟悉TOC制约法的管理理念，推崇“当日事，当日毕”的理念，一直将流程管控、工艺提升、效率管理、员工考核和评价，班组长的考核和评价等有机结合起来，以求保证交付目标的达成。善于处理生产过程中的突发事件和危机管理。对于5S管理有独到见解。
管理中重视基层管理团队的培养。拥有丰富的选人、用人和育人经验，注重下属的职业规划和培养模式，鼓励团队学习和合作，先后培养出多名的客户代表、PIE、SQE、QE、OQA、生产线拉长等优秀员工。
有丰富的企业内训经验。完成课程有《ISO9000标准族》 《ISO/TS16949的要求要点》 《ISO体系的外审要点和要求》 《制造型企业如何应对客户验厂》 《品质部人员面试要点》 《IPC-A-610的标准培训》 《QC七大手法》 《供应商现场审核的要点和质量控制点》 《5S管理要求》 《有效的内部沟通和外部沟通》 《客户质量投诉处理和8D报告》 《生产线员工管理要点》等课程。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 客户品质服务和8D报告的回复
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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