服务营销
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2021-03-04至2021-03-05 在 上海
学员对象：服务业，制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等
费 用： 5250元
【培训对象】
服务业，制造行业及部分消费品行业的公司高管、营销总监、营销经理、客户总监等等
【课程收益】
【课程大纲】
课程背景
纵观世界各行各业的成功国内公司，服务历来是一个秘密武器，甚至上升到核心竞争力的策略高度，只有这样才能保证客户的喜好度和忠诚度，继而形成一种富有生命力的服务文化。
本课程帮助参加者建立服务营销的分析框架，系统阐述服务营销策略的各个方面，有助于企业管理层和营销人员掌握基本的策划管理思路和方法，为客户创造更大的价值。
面授大纲
1. 服务营销概述
* 服务给各行各业带来的机遇和挑战
* 服务营销的概念和重要性
2. 行业竞争和客户分析
* 市场动态和竞争优势分析
* 客户需求分析
* 服务消费特点和要求
3. 创造不反弹的职场幸福
* 设计并创造服务产品
* 设计并创造服务品牌
* 开发增值服务
4. 服务产品的分销渠道
* 在服务环境下的分销
* 选择服务传递的模式
* 决定服务传递的地点和时间
* 在虚拟空间里传递服务
5. 服务的定价
* 有效定价是获得财务成功的关键
* 定价战略的3大影响要素
* 执行服务定价策略 6. 服务营销中的沟通
* 营销沟通的作用
* 设立服务沟通的目标
* 营销沟通组合
7. 在竞争性市场中寻求服务定位
* 聚焦是获得竞争优势的基础
* 确定目标市场和定位
* 评估和加强产品和服务的差异化
8. 实施可盈利的服务战略
* 探究顾客忠诚
* 创造忠诚关系
* 减少顾客背叛的策略
* 有效的服务补救系统的原则
* 从顾客反馈和投诉中学习
9. 服务领导力
* 整合营销是价值创造的核心
* 不断对服务营销变革和管理
* 创建服务营销文化
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2021-03-04至2021-03-05 在 上海 举办的 服务营销
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排