高效沟通与人际关系
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；
掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；
建立沟通渠道，克服沟通的障碍；
提高工作效率、处理好身边的人际关系；
理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；
沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；
明确自己的沟通风格与自我暴露程度；
加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展；
【课程简介】
第一章 沟通的基本概念
一、沟通的定义与特征
1. 沟通的定义
2. 沟通的内涵
3. 沟通的作用
4. 沟通的类别
5. 隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性
6. 沟通漏斗
沟通练习：单向表达与双向沟通
二、沟通模型与策略
1. 卓越沟通模型
视频分享：毛泽东与许世友
2. 双向交流因子
3. 沟通策略选择
第二章 沟通主体分析与应用
三、行为风格认知
1. 什么是行为风格？
2. 影响可信度的因素和技巧
3. 风格倾向
4. 性格分类
5. 人际沟通中的约哈里视窗
案例分析：西游记中人物性格解析
四、内部沟通
1. 内部沟通者定位与角色认知
向上沟通
向下沟通
平级沟通
2. 识别上司的管理风格
3. 不同管理风格上司的特点
参与互动游戏：疆场决战
五、外部沟通
1. 外部沟通的引导说服技巧
2. 外部沟通至理名言
第三章 实用沟通技巧
六、表达技巧
1. 精确表达技巧
案例分享：外交部长答中外记者问
2. 雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言
3. 非语言行为包括什么？
4. 提高非语言沟通能力的方法
5. 声音六要素
七、发问技巧
1. 问题的类别
2. 发问的八個要点
互动练习：问话训练
八、倾听与反馈技巧
1. 聆听是什么？
2. 倾听时的障碍
3. 聆听的层次
4. 提高聆听技巧的方法
5. 四种不同的反馈方式
互动练习：商店打烊
九、异议处理技巧
1. 控制情绪
2. 彼此尊重对方的立场
3. 接受上級的裁示
4. 找寻重新对話的机会
5. 就彼此的意见进行归纳及整理
第四章 沟通渠道与环境
十、沟通渠道与环境分析
1. 沟通的渠道
书面类
面谈类
电子类
2. 关于书面沟通的6方面技巧
3. 环境因素
【讲师介绍】
张铁军老师 常驻深圳
晟元技术有限公司 《中锋工程-中层经理管理系统提升项目》（为期4个月）
海格物流股份公司 《“核”计划-中层干部系统培养项目》（为期6个月）
加贺电子（日资，500强企业子公司）《基层储干系统培养项目》（为期6个月）；等等
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高效沟通与人际关系
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排