问题分析与解决
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2020-08-21至2020-08-21 在 深圳
学员对象：中层管理者、高潜员工、主管、企业全员、期望培养良好的工作习惯，学习问题分析与解决方法的员工等
费 用： 2200元
【培训对象】
中层管理者、高潜员工、主管、企业全员、期望培养良好的工作习惯，学习问题分析与解决方法的员工等
【课程收益】
【课程大纲】
课程背景：
管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等；
工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态度：
管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？
管理者在面对下属问题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任找到问题呢？
管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。
本课程由陈中来先生基于欧洲教练技术学院认证课程《教练技术》所衍生出的一门小课，本课程的开发已充分的考虑到了当前中国企业的所处阶段和管理者的日常管理特点，本课程的内容有如下三个基于：
1. 基于让员工成长而不是给员工答案；
2. 基于双赢思维而不是单赢思维；
3. 基于让员工不断承担责任而不是管理者背黑锅。
课程收益：
通过本课程的学习与训练，受训对象将直接获取以下几点收益：
1. 建立以“双赢思维”策略的问题分析与解决观念；
2. 关注员工成长，从“保姆型”管理者走向“教练型”管理者；
3. 建立以目标为导向的问题分析与解决策略而非以问题为导向的解决策略；
4. 能够正确的区分问题及其本质；
5. 学会正确的方法去演示和示范厘清问题的标准步骤；
6. 能够把问题转化成行动目标，使得团队整体目标向前而非停留于问题的解决本身；
7、能够演示与示范对于问题转换成目标后的行动，具有搭建执行框架的能力，让行动目标转换成成果；
8、学会并应用在问题分析与解决过程中的常见对话方式和语言模式，让问题分析与解决过程中管理者更能够把握住分析和解决问题的进程。
谁应参加？
中层管理者、高潜员工、主管、企业全员、期望培养良好的工作习惯，学习问题分析与解决方法的员工等
授课方式：
集中讲授、挑战任务、小组讨论、案例分析、视频研讨、情景模拟、体验式学习
课程大纲
第一讲：思考的本源：逻辑思维
1、 逻辑思维的内涵
2、 逻辑思维的显性特征
3、 认知系统与价值观对逻辑的影响
4、 工作与生活中最常用的六种逻辑思维
5、 六种逻辑框架的拆解与应用
6、 关系型逻辑的详细解析与落地应用
第二讲：问题分析过程中的“误区”
1、 模糊的问题理解
2、 没有找到根本原因
3、 盲目妄下结论
4、 草率匆匆行动
5、 浪费资源低于预期
6、 侥幸成功没有积累
第三讲：有效的问题分析与识别
1. 培养问题意识
2. Bulls-Eye牛眼法
3. 有效提问的两种方式
开放式提问
封闭式提问
4. 问题的定义
5. 正确而有效的问题描述
问题描述的第一步：4W2H
问题描述的第二步：完整问题四要素
现场演练：提取和梳理良构问题，规避劣构问题，整理自己的工作问题案例
6、确定问题的优先级
三性分析法
练习：按照正确的标准和纬度描述自己的问题
第四讲：问题的本质
1. 问题是信号：是提示你解决的信号
2. 问题是方案：问题本身就给你提供了方案，但我们要去寻找
3. 问题是动力：问题的产生是需要你去做而不是需要你去逃避
4. 问题是成长：人的成长是需要挫折式体验的，问题让我们有了面对挫折的机会
5. 问题是目标：每一个问题的出现的背后都有几个目标需要我们去实现；
第五讲：问题理清与原因分析
1. 查找原因的方法
专家经验法
头脑风暴法
比较法（问题—比较—线索—原因）
比较法使用误区
案例研讨：根据UGC提取的案例进行现场分析与研讨复盘
2. 分析问题的根本原因
1）分析根本原因的依据：帕累托原则
2）根本原因分析的辅助工具：
5WHY法
要因分析法
实施步骤1：原因收敛
实施步骤2：因果计算
鱼骨图法
逻辑树法（逻辑树的实施原则）
案例研讨：根据UGC提取的案例进行现场分析与研讨复盘
第六讲：解决方案的决策与执行
1. 决策的目的
2. 决策的标准制定
3. 方案创造的基本方法
创造&创新——引进新的涵义
4. 方案的选择——投入&产出
5. 方案决策风险评估
6. 方案决策风险管理
7. 方案执行的目标管理
8. 方案决策落地的方法
头脑风暴法
提取概念法
移植组合法
奔驰创新法（SCAMPER）
课程复盘：问题分析与解决的六种心法和人生三件事
讲师介绍
袁野
思维效能专家
国家级劳动纠纷及民事调解员
国家二级心理咨询师
国家高级企业EAP执行师
广东省惠州市社科联专家库成员
国际知名互联网公司高级讲师
注册国际职业培训师（CIPL）
《教练型领导力训练》授权项目导师
《AACTP复盘行动教练》认证讲师
《结构性思维》、《伯赞思维导图》、《创新思维》、《托马斯PPA行为风格及职业测评》、《国际TEIQ情商管理与测评》、《知彼解己的DISC沟通技术》授权讲师及授证顾问
曾任：TCL多媒体欧洲业务中心 高级培训主管
曾任：壳牌(中国)石油集团 高级人力资源顾问
曾任：伊朗国家石油天然气集团 德黑兰办事处 人力资源部负责人
现任：国际知名互联网公司 企业大学 高级培训经理/高级讲师/思维训练专家
袁野老师专注思维领域的探索与研究，对于如何运用创新思维分析和解决问题、如何培养系统化思考及逻辑表达的能力，如何突破传统思维创造全脑活力激发，如何发挥舌尖上的力量实现完美表达等方面，都具有非常丰富的实践经验。在教学中善于将行动学习、翻转课堂、沙盘演练、情景模拟、全脑激荡学习、观察与反馈等方法贯穿学习过程始终，让学员主动获得学习体验的快乐，忌说教重引导，帮助学员实现举一反X，所学知识落地开花的最佳状态。主讲课程上百场，辅导学员逾万名，帮助无数企业的员工提升思考、分析、计划、表达和沟通全方位的综合能力，实现职业人生的神奇蜕变！
职业经历：
☛ 18年大型央企、国企、互联网企业、合资企业及海外工作经历，具备互联网行业、石油化工行业、传统制造业、科技电子行业等领域的实战经验。作为公司的内聘讲师，负责集团公司在全国各地分公司的员工培训及高潜人才培养项目的授课，主讲课程包括：《互联网主题课程》、《结构性思维》、《金字塔原理》、《高效思维导图》、《麦肯锡问题分析与解决》、《系统化思考与目标管理落地》、《创新思维实战与训练》、《互联网发展史及互联网思维》、《职业化塑造》、《TED演讲技术》、《非暴力沟通》、《舌尖上的力量》及《商务英语口语与写作》等。
☛ 亦曾服务于全球电视机行业的领先企业之一TCL多媒体民营企业，历任培训经理、分公司经理、高级人力资源顾问等职，设立并形成专属于欧洲业务中心的国际化培训体系。
☛ 担任深圳大学、深圳广播电视大学、惠州市社会科学联合会、惠州大亚湾区团委特聘讲师。
☛ 在行资深行家（辅导职场人士、大学生百余人），同时担任同行人力资源论坛、分答、职前通、荔枝微课等平台《逻辑思维》、《捷思妙言》、《结构性思维》、《舌尖上的力量》等课程的特约分享嘉宾，单次讲座分享最多在线收听人数过万人。
☛《非暴力沟通》入选惠州市社科普及专家库，已先后为广东省各地政府的共青团、工会、妇联等组织开展“和谐家庭让爱融通”、“找回内心的爱与平和”、“亲子教育温暖沟通”专场分享会60余场，帮助和影响家庭超过100个，获得广泛的社会好评和关注。
☛ 现就职于国内知名互联网公司，企业大学，从事培训项目管理和咨询开发顾问工作。多次被互联网同行业公司邀请授课和分享，在行业内有一定知名度和影响力。
服务客户：
腾讯科技、腾讯大学、百度、阡陌金融、小牛资本、铁汉生态有限公司、碧桂园产业集团、万科集团、中国建设银行、中国邮政、招商银行、中国移动、盐田码头港口有限公司、招商物流有限公司、惠州港务集团、国华电力、吉盟珠宝有限公司、鑫旺珠宝深圳有限公司、深圳鑫永诚光电科技有限公司、广东粤电集团、大亚湾区团委、中国石化大庆炼化分公司、长庆油田有限公司、惠州市演讲与口才协会、深圳杰作生涯坊、TCL多媒体科技控股有限公司、华兴光电科技有限公司、深圳市众创科技有限公司、华侨城创意产业园、埃尔克科技动漫公司、杨梅红培训机构、深圳市文翰企业咨询管理有限公司、惟思恒越学习机构、瑞鹏宠物、T鹰会HR分会、南方电网科学研究院有限公司、深圳市第七大道游戏公司、博雅互动娱乐有限公司……
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2020-08-21至2020-08-21 在 深圳 举办的 问题分析与解决
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排