行政人员的职业化素养
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、培训前导
1、工作能力的测试与有奖竞猜
2、故事导引出课程主题
二、行政工作的岗位任知
1、行政工作在企业中的价值
3、行政管理部门的职责范围
行政事务管理
办公事务管理
人力资源管理
3、行政工作的特点
4、行政人员所承担的角色
助手
参谋
伙伴合作与战略合作
服务者和监督者
自律者和示范者
运动员和教练员
5、行政人员所承担的职责
计划组织
协调控制
服务支持
6、行政人员应具备的素质
勤奋好学
诚信自律
善于沟通
坚守原则
了解人性
富有耐心
服务意识
7、行政人员应具备的心态
三、行政实务技能
1、分析问题的能力训练
分析问题工具的讲解
小组讨论的形式进行练习
小组代表陈述和老师点评
2、事务管理的三大要素
5S管理
会议管理的三步曲
办公设备的管理与维护
后勤支持工作的管理
办公区域的安全、整洁
绿化管理
3、时间管理的四大要则
时间管理必备的四大品质
要事第一：任务优先权的分配
目标管理与5W4H
时间管理的难题化解技巧
4、自我管理
5、亲和力测试
四、沟通与协调的艺术
1、沟通的含义与重要性
2、部门内沟通与团队建设
3、跨部门沟通的技法与原则
4、打造上下级与同事关系的心法
5、人际与事务等的冲突管理
做大馅饼
滚木法
交易法
减轻代价法
目标升级法
搭桥法
谈判法
引导法
权威法
6、书面沟通的技巧与能力训练
常用公文的类型
常用公文的格式
常用公文的构成
常用公文的写作技巧训练与点评
五、塑造自己的专业形象
1、职业形象的塑造
服饰的选择与搭配
发型的设计与维护
面部表情的维护与改善
健康管理
2、行为礼仪训练
电话礼仪
名片礼仪
接待礼仪
引导礼仪
握手礼仪
电梯礼仪
谈判礼仪
座次礼仪
会议礼仪
行车礼仪
宴请礼仪
赠送礼仪
3、职业礼仪的四不准和五不问
4、综合礼仪的情景模拟
六、培训寄语
祝福与期待
【讲师介绍】
北京大学管理学院MBA
国务院国资委研究中心特邀专家
中国培训师中心CTC创办人
TTT培训师、PTT职业培训师、职业培训师国家职业资格认证
某机构特聘讲师
某职业素养首席讲师
《职达快乐》畅销书作者
【实战经验】
曾辅导过近千名北大清华的MBA学生，熟悉通信行业、金融领域、能源行业、国企运作特点。曾任北京机场快轨车站装修项目总指挥、负责北京、天津、沈阳等多条地铁和机场的工程项目建设，在建筑行业和咨询行业担任高层管理多年；工商管理科班出身，在管理实务、商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；培训学员6万人、培训3000余次，为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。
【主要服务项目】
打造学习氛围、提升管理能力、心态激励、职业规划、压力疏导。
【讲授课程】
1、《企业内训师TTT》
2、《职业化素养与能力提升》
3、《管理实务》或《问题解决与决策》
4、《沟通协调》（如：员工激励、团队建设、跨部门沟通、大客户沟通和企业品牌建设）
5、《80、90后员工管理新法》（针对核心骨干、储备干部和基层主管）
6、《公文商务写作》
7、《情绪压力管理》
8、《团队建设与沟通技巧》
9、《突发事件处理中的媒体应对》
【授课风格】
针对性：重视培训前的调研，贴合受训学员的岗位特点和工作特性，学员很有共鸣；
实效性：根据学员工作中的真实问题，现场拆招接招，重视实操、定位教练而非演讲家；
趣味性：善于寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；
逻辑性：拥有扎实的理论基础，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力。
【部分服务客户】
山西移动、中国烟草、首创集团、中兵集团、中铁物资、中国一汽、中核核电、
工商银行、优酷视频、招商银行、东鹏陶瓷、美克美家、塔星石材、铜川矿业、
中国民航、中国华电、清能地产、贵州电网、大唐电信、中国电力、中南勘测、
兖州煤业、中国海运、京丰燃气、国美集团、中交集团、大唐电信、中国新兴、
神华集团、磊鑫建筑、东方园林、招商银行、国都建设、中信银行、航天一院、
华油能源、合生创展、信诚万达、安东石油国美集团、元洲装饰、豪耐特等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 行政人员的职业化素养
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排