问题解决与决策
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、培训前导：
1、新知识经济时代的八大趋势
2、效能提升的必要性和可行性
3、职业人士的自我认知和反思
4、学习是职场人的唯一竞争力
二、问题解决与决策的思维模式
发现问题（培养问题意识的四大方法）
分析问题
检讨方案
锁定方案
制定决策
执行决策
检查结果
不断完善
三、描述问题的七大工具
1、检查表（调查表或统计分析表）
检查表的制作步骤
检查表的租用
2、条形图
条形图的制作步骤
思考条形图的作用
3、直方图（柱状图或质量分布图）
条形图的制作步骤
条形图的种类介绍
思考条形图的作用
4、折线图
举例说明折线图的制作步骤
思考折线图的作用
5、圆形分格统计图表
举例说明圆形分格统计图表的制作步骤
思考圆形分格统计图表的的作用
6、柏拉图（ABC图或排列图）
举例说明柏拉图的构成要素和意义
总结柏拉图的8大制作步骤
交代案例背景并组织全员练习
思考柏拉图的作用
7、散布图（相关图或分布图）
图示散布图的特性
6种散布图的举例说明
总结散布图的7大制作步骤
思考散布图的作用
三、分析问题的七大工具
1、5W4H
结合案例解析5W的独特作用
全面介绍4H的实质内涵
2、鱼骨图分析法
通过案例解析鱼骨图分析法的作用
3、亲和图（A型图解）
亲和图的由来和作用
通过实际案例解析亲和图的奥妙
归纳运用亲和图的技巧和规律
4、头脑风暴（BS法）
头脑风暴的来源和作用
头脑风暴的禁忌
头脑风暴的宗旨
互动游戏体验头脑风暴的冲击力
讨论并确定基础问题
组织头脑风暴的要诀和注意事项
5、甘特图（横道图或条状图）
图解甘特图的来源和作用
6、行动计划表
目标管理的来源和意义
SMART对于目标的描述和特性
目标管理的八大要素
行动计划表的构成和作用
7、章鱼图
图解章鱼图
初步梳理企业运营的脉络
注意事项
四、运用PDCA形成科学的工作流程
PDCA的由来和意义
PDCA的核心特点
PDCA的八大步骤详解
PDCA原则的运用案例解析
小组运用PDCA练习并展示
五、时间管理的四象限法则
时间管理的四大难题
9、工作中的沟通技巧
沟通在工作中的真正含义
情绪管理在工作中的运用
人际关系的重要性和经营原则
沟通能力提升训练
情景模拟和角色演练
四、培训寄语
锁定生命主轴，奏响职场最强音
在发现问题中找到机会，在解决问题中凸显自身的价值
【讲师介绍】
北京大学管理学院MBA
国务院国资委研究中心特邀专家
中国培训师中心CTC创办人
TTT培训师、PTT职业培训师、职业培训师国家职业资格认证
某机构特聘讲师
某职业素养首席讲师
《职达快乐》畅销书作者
【实战经验】
曾辅导过近千名北大清华的MBA学生，熟悉通信行业、金融领域、能源行业、国企运作特点。曾任北京机场快轨车站装修项目总指挥、负责北京、天津、沈阳等多条地铁和机场的工程项目建设，在建筑行业和咨询行业担任高层管理多年；工商管理科班出身，在管理实务、商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；培训学员6万人、培训3000余次，为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。
【主要服务项目】
打造学习氛围、提升管理能力、心态激励、职业规划、压力疏导。
【讲授课程】
1、《企业内训师TTT》
2、《职业化素养与能力提升》
3、《管理实务》或《问题解决与决策》
4、《沟通协调》（如：员工激励、团队建设、跨部门沟通、大客户沟通和企业品牌建设）
5、《80、90后员工管理新法》（针对核心骨干、储备干部和基层主管）
6、《公文商务写作》
7、《情绪压力管理》
8、《团队建设与沟通技巧》
9、《突发事件处理中的媒体应对》
【授课风格】
针对性：重视培训前的调研，贴合受训学员的岗位特点和工作特性，学员很有共鸣；
实效性：根据学员工作中的真实问题，现场拆招接招，重视实操、定位教练而非演讲家；
趣味性：善于寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；
逻辑性：拥有扎实的理论基础，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力。
【部分服务客户】
山西移动、中国烟草、首创集团、中兵集团、中铁物资、中国一汽、中核核电、
工商银行、优酷视频、招商银行、东鹏陶瓷、美克美家、塔星石材、铜川矿业、
中国民航、中国华电、清能地产、贵州电网、大唐电信、中国电力、中南勘测、
兖州煤业、中国海运、京丰燃气、国美集团、中交集团、大唐电信、中国新兴、
神华集团、磊鑫建筑、东方园林、招商银行、国都建设、中信银行、航天一院、
华油能源、合生创展、信诚万达、安东石油国美集团、元洲装饰、豪耐特等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 问题解决与决策
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排