团队建设与沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
培训前导：
知识经济时代的十大趋势讲解
学商、智商、情商和职商的新概念
培训正文：
一、团队的概念与特征
1、团队工作中经常出现的现象；
2、团队的五种机能障碍；
案例讲解和互动提问
3、群体与团队；
表格形式进行梳理
4、团队的特征；
5、团队的种类；
6、团队发展的四大阶段；
7、九种团队角色分析；
8、团队运作的三类人；
9、团队建设的危险信号。
案例描述
提问互动
确认并总结
二、团队管理者的自我提升和完善
1、团队管理者得角色认知；
2、团队管理者的领导风格确立；
3、团队管理者的胜任力模型；
4、团队管理者的亲和力测试和分析。
三、团队绩效管理
1、确立团队的愿景与目标；
2、明确团队的角色分工；
故事背景交代和角色确定
情景模拟和互动提问
3、团队绩效目标的策划；
4、团队绩效辅导；
5、团队绩效考核；
6、团队绩效改善；
7、团队的激励和辅导技术。
四、团队管理现状和问题根源
1、团队建设和管理的现状；
2、鱼骨图分析现存问题背后的原因；
小组讨论
集体呈现和总结
3、亲和图找出问题的根源所在；
4、定高效团队建设提升的方向和重点。
五、团队沟通与关系协调
1、管理者的三项自我修炼；
人才管理；
授权艺术；
执行力提升。
2、沟通高手必读；
换位思考；
用对方可接受的方式；
态度真诚、表达尊重；
认真倾听、理解对方；
放下架子、避免争论。
3、教练技术6大技巧
告诉改为倾听；
代替下属做事改为辅导下属做事；
指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；
分配责任改为塑造和强化责任；
命令改为前景教育；
惩罚改为激励与表彰。
六、成员心态管理
1、心态管理的重要性；
2、高效团队的八大心态；
3、积级心态管理的思路和流程；
4、提升团队情商的六种活动。
七、团队制度的执行
1、中华传统文化下制度管理的误区；
2、企业制度的三大类别；
3、有效的企业制度制订的四大关键点；
4、有效的制度执行四大保证。
八、团队文化的塑造和维护
1、理解并确立企业的文化；
结合受训企业的总体文化进行讨论
小组讨论和代表分享
2、全面配合企业的战略发展方向；
3、确定团队文化的核心人物；
三种不同的领导力解析
自身定位和性格分析
4、导引和建设团队文化；
5、维护团队文化的三大技巧。
九、培训寄语
1、打造学习型团队的必要性；
2、学习型团队建设的15大方法。
【讲师介绍】
北京大学管理学院MBA
国务院国资委研究中心特邀专家
中国培训师中心CTC创办人
TTT培训师、PTT职业培训师、职业培训师国家职业资格认证
某机构特聘讲师
某职业素养首席讲师
《职达快乐》畅销书作者
【实战经验】
曾辅导过近千名北大清华的MBA学生，熟悉通信行业、金融领域、能源行业、国企运作特点。曾任北京机场快轨车站装修项目总指挥、负责北京、天津、沈阳等多条地铁和机场的工程项目建设，在建筑行业和咨询行业担任高层管理多年；工商管理科班出身，在管理实务、商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；培训学员6万人、培训3000余次，为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。
【主要服务项目】
打造学习氛围、提升管理能力、心态激励、职业规划、压力疏导。
【讲授课程】
1、《企业内训师TTT》
2、《职业化素养与能力提升》
3、《管理实务》或《问题解决与决策》
4、《沟通协调》（如：员工激励、团队建设、跨部门沟通、大客户沟通和企业品牌建设）
5、《80、90后员工管理新法》（针对核心骨干、储备干部和基层主管）
6、《公文商务写作》
7、《情绪压力管理》
8、《团队建设与沟通技巧》
9、《突发事件处理中的媒体应对》
【授课风格】
针对性：重视培训前的调研，贴合受训学员的岗位特点和工作特性，学员很有共鸣；
实效性：根据学员工作中的真实问题，现场拆招接招，重视实操、定位教练而非演讲家；
趣味性：善于寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；
逻辑性：拥有扎实的理论基础，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力。
【部分服务客户】
山西移动、中国烟草、首创集团、中兵集团、中铁物资、中国一汽、中核核电、
工商银行、优酷视频、招商银行、东鹏陶瓷、美克美家、塔星石材、铜川矿业、
中国民航、中国华电、清能地产、贵州电网、大唐电信、中国电力、中南勘测、
兖州煤业、中国海运、京丰燃气、国美集团、中交集团、大唐电信、中国新兴、
神华集团、磊鑫建筑、东方园林、招商银行、国都建设、中信银行、航天一院、
华油能源、合生创展、信诚万达、安东石油国美集团、元洲装饰、豪耐特等。
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