管理沟通与关系协调
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
前导启发导引
1、知识经济时代的十大趋势讲解。
2、学商、智商、情商和职商的新概念。
第一部分管理沟通
一、沟通和管理沟通
1、认识沟通；
2、了解管理；
3、沟通的要素：
倾听的艺术和禁忌；
观察力的训练；
表达力的提升捷径。
二、管理沟通必读
1、管理者三项自我修炼；
人才管理；
授权艺术；
执行力提升。
2、高效团队的九大特征；
3、执行力提升。
信念比利益更重要；
速度比完美更重要；
胜利比公平更重要；
结果比理由更重要。
4、制度和流程的完善。
有情的领导、无情的管理、绝情的制度；
红绿灯比警察重要；
建立完善机制比疏通交通重要；
个体问题原因在人一批问题原因在制度；
制度在先，然后执行；
制度不完善，先执行，然后完善；
制度管理犹如烫炉
5、沟通高手必读。
换位思考；
用对方可接受的方式；
态度真诚、表达尊重；
认真倾听、理解对方；
放下架子、避免争论。
第二部分关系协调
一、角色认知；
1、教练和学徒；
对上报告要有胆略；
对中沟通要够真诚；
对下辅导要有耐心。
2、合作伙伴意识；
同甘共苦
公平竞争
宽容待人
全力配合
3、自我发展和提升的心境。
二、教练技术；
1、告诉改为倾听；
2、代替下属做事改为辅导下属做事；
3、指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错；
4、分配责任改为塑造和强化责任；
5、命令改为前景教育；
6、惩罚改为激励与表彰。
第三部分态度管理
一、正能量
1、快乐力：快意工作、乐享生活；
2、吸引力：个人品牌、人脉关系；
赞美的力量；
每天半小时的冥想。
3、唤醒正面情绪：对抗抱怨、心理暗示；
ABC理论；
XYZ原则。
4、打造你的超级意志力：类似训练肌肉的方法；
专注力；
自制力。
5、运用正能量的方法：累积自信、掌控生活。
二、态度的力量和影响力
1、什么是态度和工作态度？
2、态度包括哪三种成分？
3、全员MBA运动：自我管理、行为约束、自我激励
马斯洛五大需求理论；
制作个人战略书。
4、如何战胜依赖和拖延？
时间管理；
目标管理；
质量管理。
5、如何避免自我放弃和自我设限？
调整心态、进入角色；（人生必问的三大问题）
成本意识、客服意识、协作意识、安全意识和改进意识
确认方向、职业规划；
确认目标、制定计划。
结束语建议后续学习计划和方式祝福
【讲师介绍】
北京大学管理学院MBA
国务院国资委研究中心特邀专家
中国培训师中心CTC创办人
TTT培训师、PTT职业培训师、职业培训师国家职业资格认证
某机构特聘讲师
某职业素养首席讲师
《职达快乐》畅销书作者
【实战经验】
曾辅导过近千名北大清华的MBA学生，熟悉通信行业、金融领域、能源行业、国企运作特点。曾任北京机场快轨车站装修项目总指挥、负责北京、天津、沈阳等多条地铁和机场的工程项目建设，在建筑行业和咨询行业担任高层管理多年；工商管理科班出身，在管理实务、商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；培训学员6万人、培训3000余次，为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。
【主要服务项目】
打造学习氛围、提升管理能力、心态激励、职业规划、压力疏导。
【讲授课程】
1、《企业内训师TTT》
2、《职业化素养与能力提升》
3、《管理实务》或《问题解决与决策》
4、《沟通协调》（如：员工激励、团队建设、跨部门沟通、大客户沟通和企业品牌建设）
5、《80、90后员工管理新法》（针对核心骨干、储备干部和基层主管）
6、《公文商务写作》
7、《情绪压力管理》
8、《团队建设与沟通技巧》
9、《突发事件处理中的媒体应对》
【授课风格】
针对性：重视培训前的调研，贴合受训学员的岗位特点和工作特性，学员很有共鸣；
实效性：根据学员工作中的真实问题，现场拆招接招，重视实操、定位教练而非演讲家；
趣味性：善于寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；
逻辑性：拥有扎实的理论基础，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力。
【部分服务客户】
山西移动、中国烟草、首创集团、中兵集团、中铁物资、中国一汽、中核核电、
工商银行、优酷视频、招商银行、东鹏陶瓷、美克美家、塔星石材、铜川矿业、
中国民航、中国华电、清能地产、贵州电网、大唐电信、中国电力、中南勘测、
兖州煤业、中国海运、京丰燃气、国美集团、中交集团、大唐电信、中国新兴、
神华集团、磊鑫建筑、东方园林、招商银行、国都建设、中信银行、航天一院、
华油能源、合生创展、信诚万达、安东石油国美集团、元洲装饰、豪耐特等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 管理沟通与关系协调
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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