银行服务礼仪
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：银行窗口服务人员，大堂服务人员，客户服务人员
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一讲服务对银行的重要性
1、什么是服务
2、客户为什么选择我们3、银行服务现状
第二讲什么是优质服务1、解读银行服务规范2、什么是客户满意
第三讲厅堂服务礼仪
1、职业形象
（1）仪容仪表
（2）认识自己
（3）职业着装规范（男性/女性）
（4）丝巾、领带、配饰2、仪态礼仪
（1）举止仪态规范
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
鞠躬礼仪、引导礼仪、手势礼仪
（2）表情神态
微笑训练、眼神运用
3、办公礼仪
（1）介绍礼仪（2）握手礼仪（3）递接名片（4）电话礼仪
（5）同行礼仪（6）电梯礼仪（7）乘车礼仪（8）会议礼仪
（9）奉茶礼仪4、服务流程
1）临柜服务五步曲
2）服务用语
5、大堂经理
1）迎接客户
2）分流客户
3）现场巡视
4）特殊场景
【讲师介绍】
讲师介绍
金融服务营销专家
16年上市金融集团客服、营销及管理工作经历
6年专业培训经历,04年参加美国LIMRECDIS培训
PTT授权讲师,CATC授权讲师,南京审计学院外聘讲师
参与云南拍摄服务规范VCD
参与甘肃服务规范手册编写
参与山西服务规范标准手册制作及培训等
编写华康投资有限公司新人培训教材（全国发行）等……
擅长领域
*服务营销
*服务礼仪
*营销管理
*内训师训练
*团队建设
*有效辅导
规范手册及视频拍摄制作
主讲课程：
营业厅柜员系列：
《银行厅堂服务提升培训》
《客户满意与服务礼仪》
《优质服务技能提升》
《营业厅投诉与处理技巧》
营业厅大堂经理系列：
《营业厅现场规范与管理》
《大堂经理体验式培训》
《赢在大堂》
课程特点：
其培训课程注重系统性与专业性，并具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识,最重要的是学以致用,把知识带回工作岗位。
部分客户：
银行系统：
江苏省联社、、山东农信、长江银行、浙江省邮储、龙江银行
福建建行、福清中行、齐鲁银行、重庆银行、青海银行
唐山农信、德州农信、新疆米东区联社、内蒙阿拉善盟信用社、甘肃农信、
宝鸡农信、商洛农信、咸阳农信、汉中农信、铜仁农信、江西省联社
烟台合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行
山东菏泽办事处（216个网点服务改造提升）
安徽黄山农村合作银行（精品网点打造）
河南许昌联社（40个网点服务改造提升）
乌鲁木齐农信社（30个网点服务改造提升）
大同南郊区联社（40个网点服务改造提升）
湖南湘潭郊区联社标杆网点（5个网点服务改造）
佳木斯联社（40个网点改造提升）。。。
电力系统：
上海电力、江苏电力、苏州电力、泰州电力、江西电力、吉安电力、
福建电力、泉州电力、福清电力、厦门电力、宁德电力、漳州电力
青岛电力、滨州电力、日照电力、海南电力
舟山电力、丽水电力、肇庆电力、阳春电力、高要电力
云南电力、玉溪电力、山西电力、甘肃电力、石嘴山电力、南充电力、
绵阳电力、达州电力、
兴义电力、毕节电力、安顺电力、铜仁电力、临汾电力、……
其他：
江苏平安、福建平安、深圳平安、安徽平安、江西平安、江苏泛华、
浙江泛华、中南地产、上海至诚、四川电信、福建联通、五星电器……
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 银行服务礼仪
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排