杰出服务班组长培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：服务行业的班组长
【课程收益/背景】
【课程简介】
1．班组长的角色认识
班组长的地位和使命
班组长的现状和基本标准
班组长的主要职责
2．对管理认知
什么是管理
管理案例分析
3．服务行业现场管理
什么是现场及现场管理
服务行业现场管理的要素
如何解决现场出现问题
案例
4．有效班组沟通
有效沟通对班组管理的重要性
沟通的基本手段
积极的沟通心态和信任关系建立
课程互动
5．基层工作计划制定及执行力的提升
何为执行力
有何有效提高执行力
案例
6．工作改善手法
改善与改恶
效率意识
问题管理
PDCA循环
案例
7．班组长一日管理
班组长一日工作全貌
工作交接
早会：班组安排、人员、活动安排及联络
服务检查及记录确认
变化点把握及对应
信息交流、工作联络与工作协调
当日工作总结
报表填写
8．基层目标管理
如何形成共识设定目标
计划的制定与执行
现场的监督与控制
员工的绩效与考核
案例
9．团队建设管理
班组长的人际关系处理
员工的培训与辅导
下属的激励与约束
如何打造高效团队
互动
【讲师介绍】
（质量管理专家）
国际WAIL行动学习教练；
国家第一批咨询师指导讲师，高级咨询师；
高级培训讲师，某创业管理培训师；
中山大学黄埔创业班讲师，中山大学研究生。
高级质量管理、环境管理和职业健康安全管理咨询师；
质量管理专家、实战流程管理、品质专家、实战服务管理
从业经历
先后在国企、民营企业及上市企业担任技术品质经理、售后服务经理、项目总监及公司总经理，从事十余年咨询及培训服务，担任白云机场及多家企业的长年顾问，为中小企业及上市公司提供质量管理、目标管理、流程管理、服务管理等培训及咨询项目。
曾担任方圆审核员，在广东创势质量技术服务有限公司担任高级顾问、咨询部经理、项目总监及副总经理，并兼任了质量认证培训中心高级讲师及中大创业培训讲师。
在广州钢力金属制品总厂，担任品质部经理；广州维高集团（日企）担任品质售后服务经理。
熊樱老师主讲课程：
管理技能类课程
1、MTP中层干部管理技能提升
2、杰出班组长管理技能提升
3、TWI班组长管理技能提升
4、中高层管理者的基本管理手段-PDCA
5、仓库管理
生产管理类课程
1、流程优化工作坊
2、流程管理
3、以顾客为导向的流程管理
4、5S现场管理
5、5S体系推进与维护
6、6S现场管理
7、6S实验室管理
8、7S现场管理
9、全面质量管理
质量管理类课程
1、卓越质量管理
2、QC(QCC)小组实务
3、QC小组工作坊
3、品质管理与品质改善
4、TQM全面质量管理
5、新老QC七大手法
体系类咨询培训课程、项目
1、ISO9001质量管理体系培训
2、ISO14001环境管理体系培训
3、OHSAS18001职业健康安全管理体系培训
培训风格
采用情景模拟、行动技术教练式培训法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释实用的管理技巧，课程通俗易懂、有十余年的实战经验案例，结合企业实际特点，是熊老师特有的授课风格。
服务客户
三原物业、东华物业、白云机场、珠江啤酒、日立电梯、美的集团、白云电器、格力电器、广梅汕铁路、广州友谊、摩登百货，培训过的物流公司有：龙岩铁路（有物流）、白云国际物流、白云机场、广日物流、广州市黄埔穗兴储运公司，河源交通集团、广州地铁、重庆轻轨，通信行业：中国移动、中国电信、新壹号通电讯、龙粤通信，江门市政府、珠海市政府、美宜佳便利连锁店、金海马家私、卡尔商贸、广州本田、生力啤酒，烟草行业：韶关卷烟厂、广州中烟、安徽烟草、湖南常德卷烟厂，食品类企业：美乐多、冠霖、燕塘、华侨糖厂、可味巧克力，化工涂料：雄盛化工集团、五羊油漆、广州花语、广州南海美德耐化工、中山汉科精细化工、涂得宝涂料、顺德华润涂料、五羊油漆（延安油漆厂）、德美化工、道明化工、采诗、李医生、索芙特、雅兰化妆品，万里马皮具、服装：俊鹏服装、永安美景、长江西服百斯盾、穗达、爱儿健童装，番禺港华燃气、维高集团、广州交易会进出口公司、华通集团、广东凤铝、金协成、中山菱电、江门电力工程、花都供电局、广东轻化集团、雅兰化妆品、蝶恋花基因工程、铁青旅行社、Hallmart等上百家企事业单位
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 杰出服务班组长培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排