高效沟通技巧培训课程
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
1．“沟通”的时代
a)高效的沟通
b)有效沟通的障碍
c)沟通能力与你的职业生涯潜力
案例故事：渠道经理的沟通故事、温总理两会答记者问
2．沟通定义
a)JOHARI沟通之窗
b)沟通要素与沟通过程i.编码与译码ii.通道iii.背景iv.干扰v.反馈回路
c)沟通类型
i.语言沟通(1.书面2.口头3.副语言)
ii.非语言沟通(1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置)
d)企业内部沟通的特点(上下级之间、同事之间、跨职能部门之间)
e)企业外部沟通的特点（与厂家、与渠道代理、与其它服务供应商）
案例故事：企业故事、2008北京奥运会中的沟通故事
实战演练：得体地表达你的观点
3．准备你的沟通（1H5Ws）
1H+5W：a)What：我要沟通什么b)Who：我要跟谁沟通c)Why：我为什么要沟通d)When：什么时候沟通比较好e)Where：在哪里沟通f)how：选择什么媒介进行沟通
4．做个积极的聆听者
a)你是个出色的听众吗？
b)积极的聆听者应该怎么做、不应该怎么做
c)练习一下：在KAPPA做个好听众
i.你听到领导在说什么？你认为他想表达的意思是什么？你准备怎么回应
他？
ii.你听到同事在说什么？你猜他想表达什么情绪？你准备怎么回应她？
iii.你听到客户在说什么？你判断他真实的目的是什么？你准备怎么办？
iv.训练一下：如何表示你的兴趣？如何确认你理解了？
5．做个出色的表达者
a)认为KAPPA公司文化喜欢什么样的表达方式？
b)出色的表达应该是：
1)明确目标2)激发兴趣3)提出观点4)提供论据5)建议行动
c)案例讨论：KAPPA谈判中的表达与聆听
案例故事：在WTO谈判中的沟通技巧、哥本哈根会议中的沟通与冲突
6．沟通风格与沟通策略
a)性格与沟通:学点心理学知识，理解“他的”沟通方式
b)反馈与说服：i积极反馈的八大特点ii有效说服的四个步骤
c)化解矛盾，争取合作：i从沟通看冲突的原因ii化解各种冲突
看电影学沟通
7．办公室必备沟通技能
a)写作（邮件、会议纪要、报告、提案、策划、总结、计划）
b)电话（打电话、接电话、电话留言、处理投诉）
c)会议（准备开会、组织有效会议、头脑风暴）
【讲师介绍】
瑞士某商学院MBA
北京大学心理学系应用心理学硕士
任前程无忧（www.51job.com）培训总监
任美国ALTEC培训中心培训经理
任西门子（中国）有限公司团总裁高级行政助理
实战经验
2004年至今，企业咨询顾问、培训师
可中英文流利授课
2002年至2004年，任前程无忧（www.51job.com）培训总监。负责全国7个一线城市、20余个二线城市培训业务的开展、销售队伍的训练、大客户内训课程设计、讲师选拔、课程督导
2000年8月至2002年5月，许女士任美国ALTEC培训中心培训经理。负责为公司选聘、培训、管理近百人的讲师队伍
曾任西门子（中国）有限公司输配电集团总裁高级行政助理四年，曾参与“长江三峡水利发电项目”、“黄河二滩发电站”、“天生桥直流输配电项目”、“天安门广场供电设备改造”等大型国家项目的市场、投标、谈判与服务工作
社会荣誉与专业成就
2012伦敦奥运会电力保障培训顾问
2010南非世界杯电力保障培训顾问
2010上海世博会电力保障培训顾问
2008北京奥运会电力保障办公室特聘顾问，为奥运保障团队提供公共关系、跨文化交流、奥运场馆电力经理工作标准及相关主题的培训与咨询服务。
2005第八届科博会组委会特邀顾问
作为专业培训师，拥有七千多小时的授课经验。
2004杰克韦尔奇与中国企业领袖高峰论坛组委会会务总监
瀚天汽车广告公关项目首席顾问
曾被北京青年报京粹周刊评为2001年度“十大明星培训师”。
《人力资本杂志》《时尚焦点》杂志特约撰稿人
CCTV10英语教学栏目特约顾问
CCTV2“绝对挑战”特约顾问
1997年她受聘于南非WINTS大学出任客座讲师，主讲“东西方文化对比”，“中国教育体制简介”，“合资企业在中国”等课程。在此期间她获得了英国DAMLIN成人教育学院签发的国际培训师证书并为多家国际知名公司提供培训和培训咨询服务。
擅长课题
领导力课程：跨文化沟通、跨职能沟通、高级行政管理技能以及服务管理相关课题
中层主管领导力系列：非人力资源经理的人力资源管理、团队建设、时间管理
人力资源系列：培训培训师、职业生涯规划、培训管理与培训体系的建立
行政系统课程：商务与文化、商业礼仪、客户服务、公文写作、大型商务活动策划与管理、专业行政管理
授课风格
善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。可以用中、英文双语进行授课。
客户见证
电力、电子行业:国家电网公司、北京市电力公司（及多家下属供电公司）、天津电力公司（及多家下属供电公司）、上海电力公司（及多家下属供电公司）、南方电网公司、中国电力科学院、华北电力设计院、西门子管理学院﹑飞利浦电子中国集团﹑施耐德（天津）低压电器有限公司﹑ABB、博世（中国）投资有限公司﹑霍尼韦尔（中国）投资有限公司﹑SMC﹑欧姆龙（中国）有限公司、赛德电力集团、正泰集团等
汽车制造与销售领域：一汽解放、一汽大众奥迪汽车股份有限公司、一汽丰田汽车销售有限公司、一汽客车有限公司、广州本田汽车有限公司、江陵汽车、重庆长安铃木汽车有限公司、吉利汽车有限公司等数十家企业的销售管理咨询及相关系统培训项目，以及多家企业代理商的全国轮训。
IT/通讯行业:汉王科技﹑英才网络技术有限公司、北京国安创想通信技术有限公司、联想集团有限公司﹑中国民航信息网络股份有限公司、鸿联九五信息产业股份有限公司﹑湖北移动﹑广东移动、四川电信、北京联通、大唐电信等
制造业:特灵空调、箭牌口香糖有限公司、北京纳贝斯克食品有限公司
房地产行业：深圳百事达、华润房地产、世博伟业、金网络、万通、天鸿集团、北京万置房地产
其他：北方气体有限公司、青海证券、家乐福、澳大利亚驻广州领事馆、新生代市场监测机构、中视电视购物有限公司、科勒（中国）投资有限公司﹑强生（中国）医疗器材有限公司﹑中国海洋石油总公司、北京李宁体育用品有限公司
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高效沟通技巧培训课程
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排