固化行为 ——礼仪操特训营
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：窗口服务人员
【课程收益/背景】
通过礼仪操，训练大方合体的举止，培养规范标准的业务行为，形成标准化的晨会模式，也可在日常工作间隙进行训练，活跃团队气氛，提高员工活力和士气。通过礼仪操的强化训练，使客户在接受服务中感受到亲切的关怀及专业规范的行为，能够迅速改善企业形象，持续提升服务品质，从“精、气、神、形、礼”出发最终形成独具特色的服务品牌
【课程简介】
一．认识礼仪操
1.礼仪操的作用和意义
2.礼仪操的动作要点分解
3.礼仪操设计思路和精神内涵
4.基本礼仪动作规律及要点
5.礼仪操动作在工作中的应用。
6.礼仪操与仪态礼仪的结合固化
7.礼仪操与仪容仪态的结合固化
8.礼仪操与每日晨会的结合固化
9.礼仪操之每日工作重点
10.礼仪操之重点工作点评
11.礼仪操之典型案例分享
12.礼仪操分组展示、演练
13.礼仪操分组考核、过关
二．结训考核
1.礼仪操现场分组展示、指正
2.人人过关，直到通过为止
3.颁发证书及奖品，总结合影
【讲师介绍】
吴文娟老师
资深客户服务培训师
国家注册高级礼仪培训师
PTT国际职业认证培训师
高端商务礼仪与形象塑造专家
心服务心礼仪研究者
赛事礼仪辅导顾问
厦门大学总裁班特约讲师
吴老师具备多年行业咨询及培训经验，长期专注于客户服务及形象礼仪方面的研究，擅长五大内容：职业素养、客户服务、形象礼仪、沟通技能、心态管理。
『授课特点』
吴老师课程与行业结合度高。培训方式以实操训练及案例模拟为主，重视学员的现场感受，擅长启发、引导、训练和实操。内容复合性强、特点鲜明，针对学员的薄弱点，进行有效引导和现场训练。
学员评价吴老师激情、富有魅力的现场表现，以自身散发的魅力生动诠释了内外兼修的定义！声色俱全、精彩生动，极富感染力与亲和力。
吴老师的课程积累了极高的口碑，学员总结“电力十足”的吴老师有“五讲四美三热爱”：五讲：讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理；四美：人美、声美、行美、心美；三热爱：爱学习，爱讲台、爱分享。
『培训形式』
围绕培训需求，因材施教，强调实效性。形成具有创新性的“教练+辅导+咨询+培训”一体化模式。课堂形式灵活以“理论+示范+视频+案例+演练+互动+现场实操+行动”模式为主。
★通过训练——规范服务行为；★通过视频——细化服务尺度
★通过案例——破解服务难题；★通过工具——固化行为模式
『品牌课程』
礼仪类课程系列：
1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》1-2天
2.《五星接待——创一流迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营1-5天
3.《赢在形象——职业形象与商务礼仪》1-2天
4.《内生能动——礼仪辅导员特训营》2-3天
5.《固化行为——礼仪操特训营》2-3天
6.《能言善道——沟通与礼仪》1-2天
7.《幸福人生——新时代女性魅力》1-2天
8.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养》1天
服务类课程系列：
1.《赢在服务——优质服务综合技能/客户满意度提升》2-3天
2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技能提升训练营》2天
3.《从心开始——新员工服务综合能力提升特训营》2天
4.《笑傲职场——员工职业化训练》1-2天
辅导系列：
供电礼仪队辅导及服务竞赛辅导
营业厅窗口现场辅导
咨询项目：
标准化服务规范手册2.服务品牌建设及策划
『部分服务足迹』
电力客户：
北京市电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、南京供电公司、无锡供电公司、江阴供电公司、舟山供电公司、萧山供电局、大连供电公司、辽阳供电局、晋江供电公司、迪庆供电局、贵州凯里市郊供电局、四川西昌供电局……
金融客户：
深圳农村商业银行、深圳发展银行、中国建设银行厦门分行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国建设银行海宁分行、中国银行绍兴分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、中信建投证券、招商证券……
水务客户：
江苏张家港给排水公司、浙江海宁水务集团、福州市自来水公司、宁德自来水公司、福鼎自来水公司、漳州水务发展公司、温州水务集团、嘉兴水务集团……
其他行业：
厦门国贸集团、山西原平地税局、中石油、泰康人寿、华润集团、安利集团、华硕电脑、LG空调、三安电子、厦门海沧公用事业发展有限公司、中国烟草、七匹狼集团、厦门大学……
（由于篇幅有限，不一一列举）
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 固化行为 ——礼仪操特训营
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排