企业行政综合能力提升训练
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：适用于企业内从事文员、秘书、助理、行政、办公、管理工作的非核心业务人员
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一单元：企业办公室工作性质与特点
一、、企业办公室担负的四大职能
1、职能部门的日常组织与协调
2、办公事务管理
3、协调安排与布置工作
4、传达落实与执行领导安排
二、企业办公室的四大作用
1、支持企业管理系统
2、做好服务于后勤保障
3、维护企业管理顺畅
4、确保经营和管理运营
三、、企业办公室的特点
1、对外：负责企业的公关事务；
2、对内：负责企业的管理事务。
3、办公室工作质量的好坏，直接影响整个企业的公共形象；
4、办公室管理水平的高低，直接影响整个企业的运作效率。
第二单元：行政管理人员角色认知
一、角色认知
1、岗位职责与自我认知
2、事务性工作与辅助管理职能
3、工作压力与情绪调节
4、心理健康与职场意识
二、心态与工作思路
1、选择大于努力
2、责任大于能力
3、细节决定成败
4、适应环境，改变自己
三、行政管理人员需要具备的职业素质
1、思想品行与事业心
2、理论素养与文化知识
3、管理意识与专业技能
4、服务理念与人际沟通
四、行政管理人员需要掌握的专业技能
1、良好的组织协调能力
2、人际交往与沟通能力
3、执行与监管能力
第三单元：办公室事务管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、办公室事务管理
1、办公室风水与环境管理
2、办公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反馈
三、办公室工作危机处理
1、单位突发事件预防；
2、突发事件处理原则；
3、突发事件处理程序与技巧；
4、办公室危机处理能力提升方法。
第四单元：行政管理中的沟通技巧
一、人际管理的润滑剂
1、沟通的诸要素
2、跨部门沟通的真谛：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
3、把握有效沟通四要点
4、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？
二、用心沟通
1、大家都是平行部门，不配合怎么办？
2、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
3、口才训练与电话技巧
4、心态决定一切
三、化解冲突的技巧
1、冲突管理的突破口
2、产生有效沟通障碍的原因
3、语言与行为改善
4、人际关系维护与处理
沟通游戏：团队合作
第五单元：时间管理与应急处理
一、时间管理
1、时间管理与职业发展
2、时间管理的五个原则和三个工具
3、管理以终为始
4、目标与计划管理
互动训练：你对时间管理的理解？
二、提升管理效率
1、工作布置与监督
2、预见性与准备工作
3、应急预案与善后处理
4、过程监控与结果导向
三、行政管理流程化处理
1、规范化运作
2、制度化实施
3、人性化管理
4、成效化检验
5、日志化记录
第六单元：文书档案及会议管理
一、公文写作基础知识
1、公文的文种及写作特征
2、公文的写作方法和技巧
3、商务公文写作的注意事项
4、一般函文的处理及领导反馈
二、文书档案管理
1、文档管理对象及规范
2、文档分类的方法
3、文档存储的注意事项
4、文档资料的查阅、销毁、保密工作
5、档案管理应注意的问题
三、会议的组织与管理
1、会议的筹备和组织
2、会议文件资料准备
3、会场布置与安全检查
4、会议纪要、决议及归档保管
5、会务安置与保障
第七单元：企业日常行政事务管理
一、企业日常事务管理概述
1、日常事务管理的原则
2、管理的工作计划实施
3、行政事务管理与协调
二、行政事务管理
1、企业方针目标管理
2、制度规范监督管理
3、安全运行管理
4、后勤保障管理（接待、房产、食堂、车辆、设施）
三、行政公务礼仪
1、礼仪常识
2、怎样做好行政接待工作
3、礼宾活动和宴会与餐饮礼仪
4、容易忽视的小节
【讲师介绍】
【实践经验】
军队经历和长期国企及民营企业中高层实战管理经历，先后从事医药化工、医疗器械、电子制造、广告传媒、房地产行业企业管理、行政统筹及人力资源管理工作，积累了丰富的实战管理经验。
在培训中致力于训练和打造最适合企业的“执行力、管理领导力、高效沟通、中层管理技能提升、员工职业化修炼和高效团队建设等实用课程，具有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。
【培训资历】
北京大学EMBA职业培训师
中国教育培训协会常务理事
智博（中国）管理研究院研究员
管理学院高级讲师
上海教育集团讲师
师资经纪网讲师
河北培训师联合会秘书长
礼仪网培训导师
大讲堂讲师
实战派企业思想政治工作辅助改善专家
【特色课程】
《中层管理的十八般武艺》
《企业总裁领导力与创新思维修炼》
《企业中层180°管理深造》
《当好企业的“兵头降尾”——班组长管理训练营》
《高效时间与目标管理》
《企业中层角色认知与管理能力提升》
《夯实执行力，锻造高效团队》
《提升员工职业化素养》
【培训特色】
授课激情、哲理、幽默、有感染力，强调启发与可操作性、注重实效，方法灵活，突出思维动力和培训效果推进转化，为企业可持续发展提供教育培训支持与帮助。推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业实际，以启发引导为主，互动和交流为辅，提升学习效果。
【服务客户】
中国移动黑龙江公司、富士康科技集团、河北移动、中国南方电力集团、中国工商银行、河北电力、中国神华神东煤炭集团、中国神华神东电力集团、汕头供电局，东方热电集团、内蒙古蒙牛集团、广东创维集团、广东格力集团、广东美的集团、陕西延长石油、河南新亚集团、唐山市两河投资开发有限公司、中国绿城集团、山西焦煤集团、河北恒坤集团、中国天威集团、中国医药集团、中国药材集团、河北石药集团、保定移动分公司、华北制药集团、长城医药、广药集团、哈药集团、石家庄乐仁堂医药集团、北京德狐管理咨询公司、上海影响力教育集团、EAP企业网络学院、北京天骐管理咨询公司、山东如意集团、东风悦达起亚公司、三菱电器、四川都江堰都机集团、温州国际经济开发区、河北天山集团、沈阳沈股集团公司、河北盛邦集团、新业基地产、河北省科学院、诺亚人力资源、霍州煤电集团公司、内蒙古自治区组织部、青岛啤酒集团、冀中能源、河北地税局、联想集团、金门傢俬、光大银行、平安保险、河北建设投资集团、北京太极计算机、河北省人才中心等企业。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 企业行政综合能力提升训练
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排