如何管理客户关系
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
客户关系管理CRM概述
什么是客户关系
CRM定义（关键要素和目标角度）
CRM的数据域应用软件介绍
为什么要实施CRM（商业环境和客户角色变化角度）
企业的演变\企业整合模型与虚拟空间
企业变革方式\改善方案的变化与转变客户角色
客户关系管理框架
CRM模型
CRM中的术语简介
界定CRM的要素
关系模型
错综复杂的现实情况
价值创造的过程
交换空间
关于新的市场
了解角色
客户扮演的角色
企业扮演的角色
交换的类型
供应链双方
商业沟通中的多重交换图解
CRM模型
三种能力：了解联系管理
统筹兼顾
CRM框架
了解客户信息
与客户建立联系
合同管理
了解CRM
谁是我们的客户
客户的定义
错误的假设
客户的特征
关系空间
识别标志
所需信息
客户的期望
客户需要什么
客户群的需要
客户什么时候需要帮助
客户需要怎样的沟通
客户的价值潜力
价值描述
客户价值
客户价值描述
成本和收益
LTV
价值优先级
价值的动态性
联系
目标关系
主观定义
关系战略
价格导向关系
产品导向关系
用户导向关系
价值导向关系
如何发展关系
关系基础原理
沟通构思
实际沟通
倾听
价值创造
共享
如何共同控制
关于共同控制
虽然艰难但必须进行
共同控制规划
共同控制的领域
决策
信息
联系
我们的身份
我们是谁
经营战略
管理战术
沟通渠道
企业特征
如何组织CRM
组织风格
统筹兼顾
组织结构
组织标准
如何执行变革
商业特征
企业响应
变革的方式
提高变革能力
给予规则的方法
CRM方案的指导方针
项目管理办公室
如何衡量绩效
为什么要衡量绩效
衡量什么及如何衡量
工具和技术
正确的选择
电子商务
电子商务的概念和重要性
CRM与电子商务的联系
与战略和变革相关的CRM
【讲师介绍】
实战派供应链管理专家
国家注册企业培训师
ITC国家采购与供应链管理项目高级培训师、咨询师
国际贸易高级咨询师
个人简介
武老师具有21年世界五百强企业实战经验，9年的企业内训和咨询经历，5年的外部职业培训经历！
Leiden大学（荷兰）EMBA（2005年）、南开大学MBA（2000年），曾供职于欧洲最大的集中医药产品批发、中医药教学、中医门诊为一体的经营实体CMCTaslyGroupBV(荷兰阿姆斯特丹)总经理，负责欧洲各国的分销渠道。先后担任过天士力集团进出口部经理、国际供应链总监（包括国际物流、产品开发、市场准备、外派人员的教育培训）、天士力帝泊洱销售公司战略渠道总监。多年来从事集团公司的产品国际市场开发、进出口业务、国际供应链管理、快销品的国内高端渠道、新型渠道的开发和管理、消费者教育等工作。
武老师5年从事教学工作，在北京、天津、南京、河南等多家培训机构的任教，以及为三一集团、汾酒集团等多家大型企业进行采购与供应链培训。
培训风格
经验丰富，实战、实用、实效情景案例，角色体会、反馈反思
模拟演练，深入浅出、启发领悟授人以渔，论述精辟，结合紧密
擅长领域
物流与采购管理、供应链管理
主讲课程
类别课程
物流与采购管理
供应链管理
A《采购成本分析与控制》2天
B《明确采购需求与规划供应》1天
C《供应市场分析》1天
D《采购策略制定》1天
E《供应商的评估与选择》1天
F《采购谈判》1天
G《供应链管理实务》1天
H《冷链物流管理》2天
I《库存与物料管理》1天
J《“仓储效益修炼”工作坊》
客户见证
三一集团、一汽丰田、CETC第18所、中国电子科技集团、杭州丽珠医疗器械、建设银行、坤城亮点照明、思宜珐码工程、汾酒集团、天津海利圆、天马恒基、中石化、中石油、蒙牛、伊利乳品、漯河三剑客奶业、宏宝莱食品、三元食品、成都移动、天狮集团、天士力制药、国家电网、贵阳供电局、北京电力、山西电力、华北电网、中燃集团、中俄工业产品能源贸易公司、南方电网、北京卓望信息、湖南建行、环亚贸易、环球贸易等
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 如何管理客户关系
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排