实战服务礼仪技巧提升
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：银行、房地产业等商务人士、管理、销售人员、行政办公人员
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：商务人士工作意识的培养及职业形象塑造
一、案例鉴赏
木桶原理
怎样理解100—1=0
二、工作态度
1)我为什么而工作
2)我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
3)我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
4)打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解
第三模块：商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪
一、仪容仪表规范
1）工作妆的规范
2）仪容规范
培训方式：讲解、示范、点评
二、仪态规范
1）基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2）进出房门、上下楼梯、进出电梯
3）不受欢迎的身体语言
4）指引、指示、引领的手势
5）递物、接物
培训方式：讲解、示范
三、着装
1）着装的TPO原则
2）鞋袜的搭配常识
3）首饰、配饰的使用规范
第四模块：商务接待礼仪
1）接待前的准备
2）迎接客户礼仪
3）接待客户礼仪
4）服饰要整洁、端庄、得体、高雅
5）根据身份，确定接待规格
6）根据身份，安排座次
7）交换名片的特殊礼仪
8）送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第五模块：商务拜访礼仪
1）拜访前的计划准备
2）拜访形象准备
3）调整拜访心态
4）拜访的十分钟原则
5）观察与赞美
6）寻找话题的技巧
7）有效的倾听
8)拜访注意事项
培训方式：分析、讲解、综合
第六模块：商务人士的笑容运用
1)微笑的魅力
2)微笑的训练
培训方式：分析、讲解、实操
第七模块：行政办公礼仪
1）服饰要与办公环境协调
2）办公室服装礼仪
3）办公室用语
4）异性同事交往
5）办公时间行为禁忌
6）同事的沟通
第八模块：工作沟通
一、交谈的礼仪
1)语言
2)语速、声调
3)适宜的主题
培训方式：分析、讲解
二、积极的聆听
1)善于聆听
2)神情和态度
3)聆听的禁忌
培训方式：分析、讲解
三、同事沟通礼仪
1)与上级沟通的礼仪
2)与下级沟通的礼仪
3)评级同事沟通
4)沟通的禁忌
培训方式：分析、讲解、案例
第九模块：电话礼仪
一、打电话礼仪
1)重要的第一声
2)饱满的情绪，喜悦的心情
3)端正的姿态，清晰的声音
4)力求简洁，抓住要点
5)考虑到交谈对方的立场
6)使对方感到有被尊重、重视的感觉
7)打电话谁先挂
二、接电话礼仪
1)迅速准确的接听
2)认真清楚的记录
3)有效电话沟通
4)学会配合别人谈话
5)对方要找的人不在时
6)接听私人电话时
第十模块：商务人士礼仪五步训练法
1)看——观察客户的技巧
2)听——拉近和客户的关系
3)笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
4)动——运用身体语言的技巧
培训方式：视听法、案例教学训练法、情景互动法、演示法
【讲师介绍】
国家高级礼仪培训师
国家企业培训师
全国职工教育培训优秀示范点讲师
国家中央企业培训中心培训师
国家级大型企业的企业文化《职业礼仪规范》、《职业形象规范》撰写者
国家级两届中央企业职业技能大赛的礼仪培训主讲教师
讲师简介：
在国家特大型企业从事培训教学、管理工作十余年，积累了丰富的培训教学实践经验。具有扎实的理论功底和文化素养，到目前为止，已为包括行政机关、事业单位、国有企业等单位培训上万人次。授课内容能融合企业管理理念和培训需求研发培训课程，并具备高度的敬业精神、积极的学习态度．授课风格亲切自然，幽默风趣、注重与学员互动、分享、体验，使教学过程轻松愉快，培训授课以生动、活泼、实用著称。
专业课程：
礼仪类课程：《[国家机关政务人员]：政务礼仪课程》、《[服务行业]：实战服务礼仪技巧提升》、《职场精英：：商务礼仪实战提升》、《银行金融：：银行柜面服务礼仪实战提升》、《医院服务礼仪》；
职业素养心态类课程：《高效经理人-职业素养与心态塑造》、《塑造阳光心态-压力与情绪管理》；
综合管理类课程：《团队建设与高效沟通》、《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》
课程特色：
1、激情洋溢
2、互动性强
3、案例丰富
4、贴近实际
5、深入浅出
6、逻辑性强
授课形式：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示
培训过的企业：中国石油下属多家企业单位、天津市公安局、天津经济开发区、天津邮政银行总行、天津勘探设计研究院、中国天辰科技园、辽宁葫芦岛市商业银行培训中心、辽宁葫芦岛银行沈阳分行、天津移动部分分公司等涉及国企、党政机关、银行系统、服务行业等多家企事业单位；2006年、2008年分别为国家中央企业职业大赛进行服务礼仪培训、2012年为全国大运会进行志愿者选拔礼仪培训。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 实战服务礼仪技巧提升
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排