基于客户服务的标准化管理体系建设
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：银行系统相关管理人员
【课程收益/背景】
1、增强学员对整个管理体系的认知与了解
2、优化客户服务意识，对标卓越客户服务企业的特点，改进和建立自身客户服务体系
【课程简介】
第一、有关管理体系的认知
1、什么是体系?
2、什么是管理体系？管理体系包含哪些内容？
3、管理体系流程成熟度等级
4、管理体系流程模型维度
5、管理体系流程测评方法
6、管理体系流程模型的关键指标
第二、有关客户服务管理
1、什么是服务
2、什么是客户服务
3、什么是客户服务体系
4、客户服务的特点
5、客户服务现状与困惑
第三、有关卓越客户服务企业特点
1、更卓越的绩效
——客户服务价值N法则
——客户服务的金字塔策略
2、更敏捷的反应
——客户关系的七项检测指标
3、更专业的平台
——客户服务的四类标准
——九类客户服务规范
4、更忠诚的目标客户
——客户五步成长路线图
5、更精专的服务团队
——卓越服务与“五力”精英
第四、建立以人为本的客户服务体系
1、客户服务设计思路
2、客户服务设计的要求
3、客户服务设计的基本做法
4、客户服务开发的基本步骤
5、客户服务流程管理的四个关键
【讲师介绍】
背景经历：
现任培训点评网创始人、CEO；北京食尚国际餐饮连锁实战管理工作室创始人
18年从业经历（15年餐饮连锁与酒店行业经历，3年教育培训互联网创业经历），历经国际星级酒店、国际餐饮连锁、高科技企业、中国烤肉啤酒连锁集团、连锁与互联网创业；
原麦当劳（中国）有限公司资深经理；原金汉斯餐饮连锁集团培训部长、人力资源总监、企业文化总监、首席培训师、企业内刊总编；原韩国赛贝克斯株式会社总经理助理兼营销副总；凯莱酒店集团、东方大厦、凯伦集团工作；主持参与多家餐饮店面开店；主持参与多家销售分公司建立；创业美发连锁店和学校；经历麦当劳汉堡大学，主持参与培训部发展到企业大学的各个阶段。
清华大学餐饮总裁班进修；麦当劳汉堡大学毕业；旅游与饭店管理专业。
擅长领域：
商业模式设计、选址与开业体系建设、标准化运营体系建设、培训体系（企业大学）建设、企业文化体系建设.
核心课程与咨询辅导主题：
《商业模式设计、连锁选址与开店体系建设》
《店面标准化运营建设与落地实施》
《企业文化建设与落地实施》
《培训体系建设与落地实施》（或《企业大学（商学院）体系建设》）
《金牌店长成长与修炼》
其他课程与咨询辅导主题
《基于客户服务的标准化管理体系建设》
《企业内部培训师的培训》（或TTT培训）
《培训经理的培训》
《店面运营管理之道》
《向麦当劳学习系列课程》
《互联网时代传统企业如何与互联网、移动互联网相结合》
部分服务客户：
连锁企业：
亚惠餐饮连锁、新东方教育集团、金汉斯餐饮集团、麦当劳（中国）有限公司、同庆楼、青岛宜佳信、青岛府新大厦、郑州百顺国际酒店、青岛海梦园、百得利、德清源、百丽眼镜连锁、广州羿藤服饰有限公司、广东大地通讯连锁服务有限公司、国美电器、苏宁电器、大中电器、神州租车；
其他类型：
中国移动、广州白云机场、广州百货集团、广州广日集团广日电器设备有限公司、国泰君安期货、TCL、百度公司、赛贝克斯（中国）节能设备有限公司、安可货运、好丽友食品有限公司、华腾工程新材料有限责任公司等
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 基于客户服务的标准化管理体系建设
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排