卓越物业管理项目运营管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：物业企业的中高层管理人员和相关经营管理者，以及客户服务人员
【课程收益/背景】
让学员全面了品牌和服务的核心概念，和了解品牌建立、发展和维护的发展过程趋势，同时分析中国物业管理行业的服务品牌建设现状，和服务品牌建设对物业管理行业的作用和重要，以及物业管理行业如何实施品牌建设，和物业管理服务品牌建设的步骤和方法。
【课程简介】
眼球与眼球经济——从全球经济一体化看服务品牌建设品牌的内涵和基本认知服务的六大特性物业管理服务基本特征从世界知名品牌的历史看品牌建设的历程未来全球经济一体化与服务品牌的发展趋势案例分析：从工业产品结构看物业管理服务品牌的构成从专利到山寨文化——中国物业管理行业服务品牌建设现状80年代，因房地产品牌需求而诞生的中国物业管理行业；90年代，因市场竞争需要而北上扩张的深圳物业管理企业而带动的第一轮中国物业管理行业服务品牌建设浪潮；新世纪，因市场和产品定位混乱而形成的山寨版中国物业管理服务品牌建设现状山寨版中国物业管理服务品牌建设现状影象案例分析：当前物业管理服务品牌建设存在的问题与困惑内外兼修、夺目称心——物业管理服务品牌建设的基本素质要求和策略物业服务企业为什么要打造品牌市场：服务市场特性决定物业服务企业对品牌的渴求行业：行业资源枯竭导致品牌是物业服务企业发展的基础客户：客户的需求决定于品牌是物业服务企业生存的根本品牌的三个效应对物业管理企业的作用：磁场效应扩散效应聚合效应案例分析：如何打造一个成功的物业管理企业品牌物业管理服务品牌核心：品牌理念与物业服务企业核心价值观的对接品牌文化与物业服务企业文化的融合品牌意识与客户为中心的物业服务企业宗旨的整合物业管理服务品牌基础：树立品牌意识是物业管理服务品牌建设的前提完善的规章制度和高素质的从业人员是物业管理服务品牌建设的基础提供优质高效的服务是物业管理企业品牌建设的保证理念创新、服务创新是物业管理企业品牌建设的必由之路实行人才发展战略，构建人才发展优势，整和资源优势，培育核心竞争力质量文化与物业服务质量控制品牌服务文化、服务信誉与客户忠诚度管理物业管理服务品牌延展物业管理服务品牌核心产品价值观建立物业管理服务品牌外形产品形象构造物业管理服务品牌延伸产品形象体系建立实现物业服务的有形化、产品化和可感知性从工业化产品结构设计物业服务品牌结构物业管理服务品牌建设的六大策略物业管理服务品牌建设的八大步骤与过程物业服务品牌管理与维护物业服务品牌的危机公关处理案例分析：某知名品牌企业的品牌建设步骤与过程案例分享未雨绸缪——物业管理服务品牌建设应注意的误区和矛盾企业扩张与物业管理服务品牌管理的矛盾人才储备与物业管理服务品牌质量的矛盾企业财务利润与物业管理服务品牌价值的矛盾物业管理服务品牌建设与品牌维护管理的矛盾案例分析：中国五大知名品牌的衰落
【讲师介绍】
资深物业管理职业经理人
物业管理实战型培训师
英国格林威治大学房地产管理硕士
PTT国际职业培训师
AITA国际职业高级管理咨询顾问
MTP物业管理实战性才能训练课程开发人
中国物业管理培训网首席培训师
中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物
社会职务与荣誉：中国物业管理职业经理联席会议理事
广东省房地产行业协会常务理事
中山大学管理学院特聘物业管理讲师
华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师
从业资历：曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。
学术研究及授课方向：房地产客户关系管理、物业管理
擅长课程：房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运
营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设
授课风格：互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎
服务客户：房地产业：金地集团雅居乐集团保利集团越秀集团三一集团……
服务业：招商银行中国电信、中国移动通信、中国联通……
大专院校：中山大学重庆大学华南理工大学通用职业技术学院……
政府部门：湖北省建设厅湖北省十堰市建设局河南省濮阳市建委……
个人著作：《物业管理客户信息管理》《物业管理社区价值》《MALL大型商业广场物业管理服务特点》《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》《保安荒、企业慌》
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 卓越物业管理项目运营管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排