物业管理风险回避与危机管理案例实操
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员；2、物业管理企业项目经理、管理处主任等项目执行管理人员；3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员；4、房地产企业客户关系和售后服务管理人员；管理咨询或顾问服务公司负责人；
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系2.风险的三要素：风险因素\风险事故\风险损失3.危机的四大特征:意外\威胁\紧急\阶段4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理案例分析：从日本福岛核事故看物业风险管理三、物业管理中的14种典型风险与案例实操1.治安风险：人身财产损害大，最难防范的风险；2.车辆管理风险：移动性最强、金额最大的风险；3.消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险；4.设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险；5.公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险；6.雇主责任风险：最难预料与最难控制的风险7.服务合同风险：法律性最强和充满陷阱的风险8.物业收费风险：纠纷最多的风险9.建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险10.自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险；11.公共环境卫生风险：影响面最大的风险12.事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险；13.企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险14.服务产品不准确：没有核心竞争力的风险四、物业管理风险回避与危机管理的十大步骤1树立全员风险意识案例分析：树立物业管理风险意识的六个措施2、建立物业管理风险责任案例分析：物业管理目标责任书的风险条款制订3、成立风险管理部门案例分析：物业企业风险管理部门的架构与职责4、将风险纳入管理体系案例分析：将风险纳入管理体制的四个措施5、建立物业管理风险告知机制，降低风险责任案例分析：风险告知机制的司法解释6、建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪案例分析：物业管理风险评估报告的编写和执行7、推行物业管理风险转嫁机制，分散风险案例分析：物业管理风险转嫁的三种机制8、实施风险预警和紧急预案，防范于未然案例分析：建立风险预警和紧急预案的九个措施9、启动物业危机处理步骤，将损失降到最低案例分析：物业管理危机处理的九个步骤10、物业管理危机评估，从危机中获利案例分析：物业管理风险报告的编写和执行
【讲师介绍】
资深物业管理职业经理人
物业管理实战型培训师
英国格林威治大学房地产管理硕士
PTT国际职业培训师
AITA国际职业高级管理咨询顾问
MTP物业管理实战性才能训练课程开发人
中国物业管理培训网首席培训师
中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物
社会职务与荣誉：中国物业管理职业经理联席会议理事
广东省房地产行业协会常务理事
中山大学管理学院特聘物业管理讲师
华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师
从业资历：曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。
学术研究及授课方向：房地产客户关系管理、物业管理
擅长课程：房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运
营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设
授课风格：互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎
服务客户：房地产业：金地集团雅居乐集团保利集团越秀集团三一集团……
服务业：招商银行中国电信、中国移动通信、中国联通……
大专院校：中山大学重庆大学华南理工大学通用职业技术学院……
政府部门：湖北省建设厅湖北省十堰市建设局河南省濮阳市建委……
个人著作：《物业管理客户信息管理》《物业管理社区价值》《MALL大型商业广场物业管理服务特点》《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》《保安荒、企业慌》
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 物业管理风险回避与危机管理案例实操
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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