PDCA®性格密码－情绪与压力管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
依据行为科学的研究表明，情绪力量对行为产生重大的影响力。在这个多元压力的冲击环境中，如何善用情绪力量是创造成功的最重要关键要素。本课程的目的在于协助学员如何认识自己，掌握自己的情绪特质，如何善用正面的情绪，对负面的情绪能量加以控制与管理，进而有效激励自己、激励他人与团队，并能够化压力为动力，使自己能够成为自己生命的主人。进一步针对压力问题，运用个别差异的心理分析手法，帮助学员深度分析压力的根源，认清问题的本质，并提供实用的应对压力的策略，平衡好工作与生活。
【课程简介】
单元一：情绪管理在压力因应的重要性
一、个体遇压力常引起情绪反应，亦为行为与情绪结果好坏与否之关键
二、当个体与对方沟通互动时发生挫折、期望破灭、尊严受伤害等，将引发彼此不满或不快乐的感受，而影响情绪状态与人际关系
单元二：产生压力的来源
一、无法适应的压力
1.员工未具备工作所要求的技能
2.工作未提供充分运用技能的机会
二、期望落差的压力
1.组织的期待与自己的期待有矛盾
2.非正式组织的期待与自己的期待有矛盾
三、角色模糊的压力
1.不明白组织对他的工作期望是什么
2.不明白工作绩效与预期结果的关系
四、角色超载的压力
1.员工的工作时间太长
2.员工被要求过多的工作
五、恐惧责任的压力
1.员工深怕执行工作不力或失败
2.员工感受到高成就的压力
六、工作条件的压力
1.无法配合工作的步调
2.需要不定的工作时间
七、工作关系的压力
1.主管及部属之间的关系
2.与同事的关系有困难
单元三：不同性格的情绪风格
一、创新型性格的情绪特质
1.冷静冷漠
2.来的慢去得快
3.强调客观不怕冲突
二、行动型性格的情绪特质
1.兴奋冲动
2.来得快去的也快
3.情绪容易抒发
三、行政型性格的情绪特质
1.谨慎压抑
2.来的慢去的慢
3.倾向记得负面的事
4.陷入受伤的情绪中
5.对情绪比较压抑
四、调和型性格的情绪特质
1.敏感
2.来的快去得慢
3.情绪较多愁善感
4.强调和谐害怕冲突
单元四：如何有效管理情绪
1.检视原因
2.同情谅解
3.转移注意
4.跳脱现场
5.改变信念
6.改变语言
7.改变肢体
单元五：不同类型性格的压力来源
一、创新型的压力来源
1.琐碎细节/官僚作风/困难人际
2.僵化规则/不能自主/无从改变
二、行动型的压力来源
1.固定重复/没有选择/缺乏自由
2.没有弹性/没有乐趣/严格规矩
三、行政型的压力来源
1.目标不明/经常改变/缺乏控制
2.混乱不堪/无归属感/无稳定性
四、调和型的压力来源
1.冲突剧烈/经常拒绝/被人批评
2.被人孤立/不被信任/缺乏关心
单元六：解决工作压力的策略与方案
一、员工的业绩压力过大
1.甄选与安置
2.目标设定及审核
3.工作重新设计
二、办公室竞争意识浓厚，难有和谐气氛，易生纷争
1.进行对话式沟通
2.员工之间平行式沟通
3.公司建立良好的企业文化
三、员工流动率高，人事成本亦随之上升
1.衡量奖励制度
2.增加合适且适当的升迁管道
3.分析问题所在
四、沟通不易或理念不同
1.设立咨询部门
2.每周实施汇报
3.员工之间平行式沟通
五、企业设立的标准制式化，无法考虑员工能力差异
1.鼓励员工参与制订政策的过程
2.标准级距化和绩效奖金相搭配
3.给予员工创新和自我发挥的机会
六、造成员工不安全感不易对公司产生向心力
1.鼓励员工多了解公司的组织
2.订定明确的标准使工作绩效提升
3.授权技巧和深入了解员工心态
七、对工作环境不易适应
1.做好职前训练
2.师徒制的推动
八、使员工面对挫折时，不是勇于突破便是消极逃避
1.鼓励员工说出心中的恐惧
2.帮助员工生涯规划和对时间的管理
3.专业化训练员工，使员工更有信心去面对工作的问题
【讲师介绍】
许老师经过多年研究国际先进行为科学，结合中华传统文化及中国人性格特质，经过100000多例国内国际华人性格测试分析，许老师独创了PDCA性格密码测试分析系统，本系统可以应用于沟通、领导力、销售、团队建设、个人及组织咨商、亲子教育、两性关系等等范畴。
工作经验：
空中大学讲师
宏世隆集团经营顾问
劳委会职训局企训顾问
宏得宝公司经营顾问
劳委会职训局评鉴专家
工商时报专栏作家
教育广播生涯炼金术主讲人
中广宝岛网节目主讲人
致远企管顾问资深顾问
亚太训练网讲师
清凉音文化顾问
1111人力银行训练讲师
精湛心文化顾问
一元文化顾问
中华智库讲师顾问
惠普国际顾问
达利企管顾问
元智大学终身学习部讲师
深圳爱德企管顾问
捷报信息顾问
风和文化事业总经理
长江人力资源中心执行长/首席顾问
联智创意公司总经理
警广《成功智慧大补帖》节目主讲人
工商时报产业组记者
警广电台《生涯芬多精》节目主讲人
管科会人资委员会委员
行政院劳委会职训局企业训练讲师
行政院退辅会全省巡回讲师
职训局台北就业服务中心巡回讲师
台北市公务人员发展中心讲师
玄奘大学讲师、文化大学推广部讲师
淡江大学企管系企业专题教授
中国时报/工商时报关怀系列讲师
经济部专业人员训练中心讲师
考试院文官培训所讲师
中华人事协会专任讲师
行政院中部办公室地方行政讲师
专业学历：
政治大学毕、中央人资所硕士
中山大学博士班
劳委会就业服务考照合格
日本HI-NET研修
日本松下政经塾研修
神经语言学(NLP)课程结业
评鉴中心(AC)课程结业
培训课程：
1.PDCA®性格密码－发现优势
2.PDCA®性格密码－生涯规划
3.PDCA®性格密码－沟通天才
4.PDCA®性格密码－领导天才
5.PDCA®性格密码－完美团队
6.PDCA®性格密码－冲突管理
7.PDCA®性格密码－识人用人
8.PDCA®性格密码－销售天才
9.PDCA®性格密码－两性关系
10.PDCA®性格密码－亲子教育
培训企业：
广州移动、黑龙江移动、四川移动、重庆移动、东莞移动、河池移动、周口移动、深圳移动、佛山移动、湛江移动、沈阳移动、福建移动、贵阳移动、江门移动、福建电信、湖北电信…
授课风格：
许哲铭老师长期致力于研究与开发人类的潜能，协助人们发现自己的天赋，善用自己的优势，帮助改善沟通技巧，建立良好的人际关系，提升领导与管理的能力，建设高效的团队与组织。进而不断的提升生命价值让人们的梦想成真。
结合富有弹性与充分互动的交流方式，许老师赢得了许多企业、组织、医疗中心、大学、政府机关和非盈利性机构的青睐，每年的培训、演讲数百场，深受学员的推崇。
著作：
许哲铭老师除了每年数百场的精湛演讲外，并且是一个著作等身的作家。他是「成功心经」、「领导心经」、「顶尖传奇」与「破解卓越密码」的畅销书作家以及「知识决定优势」、「态度决定高度」、「创意决定满意」、「性格决定命格」等有声书作者。
培训企业：
(一) 企业部门：
华为、中兴通讯、腾讯、富士康、IBM、中国移动、北京移动、广东移动、肇庆移动、广西移动、河池移动、贵州移动、云南移动、昆明移动、江苏移动、新疆移动、甘肃移动、河南移动、鹤壁移动、安徽移动、西藏移动、北京移动、黑龙江移动、大庆移动、绥化移动、中国电信、云南电信、山东电信、湖北电信、北京电信、上海电信、新疆电信、安徽电信、福建电信、山东铁通、诺基亚、埃默森、宏碁、联强国际、SOGO百货、统一超商、统一精工、统一开发、大智通、全家超商、台湾松下、声宝电器、中国石油、南山人寿、安泰人寿、兴农人寿、国泰人寿、新光人寿、远雄人寿、华信银行、元大京华证券、中信投信、中国信托、安丽、克丽缇娜、雅筑、立新世纪、好时威、宏琦、联华电子、旺宏电子、致福电子、中华映管、仲琦、大众计算机、诠鼎科技、大众电信、美利坚电子、布尔计算机、丰田汽车、达亚汽车、藤泽制药、工商时报、中国时报、远雄集团、中兴百货、宏世隆集团、五季、大都市建设、远翔仓储、就业情报、全家福联锁餐厅、中原造相、吴氏出版、友大科技、勤友、正凌精密、腾元电子、远东化纤、频光半导体、东和钢铁、唐荣、毅嘉科技、美商约克、高林实业、中兴巴士、和泰兴企业、全国公证检验、致远管顾、卓睿企管、领袖大学、家兴企业、福登、福泰团膳、冠诚、宣城科技、台湾暹进、昌益建设、宏劲科技、精诚科技、乡林建设、亚洲化学、中兴保全、大硕补习班、志光公职、联华交友中心、台东市娜路弯酒店、新理想广告、志群电子、瀚宇彩晶、普威达、台兴电子、台聚企业、广晋、丰群水产、永光化学、和泰保险经纪人、南亚科技、资生堂、汉堡王、宇瞻信息、若林电子、爱地雅、丽伟机械、硅魁科技、深圳金地集团、中兴通讯、东莞五季、东莞兴昂、上海满地、中国台业等。
(二)政府部门：
劳委会职训局、人事行政局、经济部、国科会、中科院、空军总部、农委会检验局、交通部养工处、北市兵役处、高雄健保局、新竹税捐处、新竹启能中心、台南国税局、内政部社会福利研习中心、警政署保五总队、桃园少年监狱、台北县警察局、台东县文化局、烟酒公卖局、中华邮局、全国工总、台北市、台北县、台中市、苗栗县商业会、台北县、宜兰县、台中县、彰化县工业会、五股工业区服务中心、台北、基隆、板桥、三重、中和、中坜、竹北、新竹市、苗栗、沙鹿、彰化、员林、南投、丰原、台中市就服务中心（站）、行政院退辅会、青辅会、基隆、台北市、台北县、高雄县、高雄市、桃园、嘉义、云林、宜兰、花莲、澎湖退辅处、八德赡养中心、行政院中部办公室、金门县环保局、新竹市消防局、桃园县、新竹县、新竹市、嘉义县政府、三星乡、信义乡、东势农会、树林市、平镇市公所、彰化市公所、台中市南区公所、陆军通信电子学校、基隆、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南县、澎湖文化中心、教育、警察、中广、佳音电台、汉声电台、台北之音、亚洲电台等。
(三)第三部门：
工研院、耕莘、台安、恩祖公、坜新医院、金属中心、联辅中心、中小企业协会、中国生产力中心、中华人事学会、中小企业专业经理人协会、台北训练经理人协会、台北县、台东县、嘉义市、嘉义县、工业策进会、狮子会、日新、剑潭、阳光、碧潭、土城、三峡、八德、中坜、新竹西门、基隆西北、台中扶轮社、彰化市妇女会、桃园县物业协会、桃园景观协会、彰化县总工会、彰化县总商会、慈晖、声晖基金会、师范、清华、淡江、逢甲、文化、铭传、大叶、空中、中华、玄奘、明新、万能大学、大华、长庚、台北体院、经国管理学院、桃园大溪、桃园小区、芦竹、杨梅、新竹竹风、员林、小区大学、板桥高中、智光商职、豫章商工、杨梅大华、竹北高中、新竹实验中学、台北龙山、大安、北县新庄、三和、三芝、南崁、回龙、中坜平兴、宜兰罗东、新竹市内湖、竹东自强、横山华山、二重、关西、精华、新埔、北埔、苗栗建国、嘉义太保国中、北市西松、永安、兴雅、双溪、辛亥、社子国小台北县三重重阳、新庄民安、中和光复、永和网溪、八里、莺歌建国、板桥大观、后埔、忠孝、实践、芦洲忠义、乌来福山、石门老梅、贡寮澳底、大园五权、八德茄冬、大溪桥爱、中坜山东、内坜、观音、杨梅高荣、林口丽园、宜兰冬山、苏澳马赛、台中建功、太平、神冈社口、新竹香山、竹北凤冈、芎林五龙、新竹湖口、新湖、苗栗客庄、嘉义平林、美林国小、互仁幼儿园、玛莉亚文教、宜兰松柏读书会、救国团、汐止、天母三玉、长庚小区等。
著作（书籍、CD有声书）：
《破解卓越密码》、《成功心经》、《领导心经》、《顶尖传奇》、《破解卓越密码》
《知识决定优势》、《态度决定高度》、《创意决定满意》、《性格决定命格》
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我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 PDCA®性格密码－情绪与压力管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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