绩效辅导和反馈面谈
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
全面认知理解绩效辅导与反馈面谈
1．什么是绩效辅导与反馈面谈？
2．绩效辅导的流程是什么？
3．为什么要进行绩效辅导与反馈面谈？
4．何时需要绩效辅导与反馈面谈？
5、为什么员工的表现不尽如人意？
6、绩效辅导与与反馈面谈如何帮助企业增加竞争优势？
第二章正确掌握绩效辅导中的考核流程
1、绩效辅导中的考核的大流程
2、绩效辅导中的考核的小流程
第三章绩效辅导中的考核的“四个模块”
1．绩效辅导中考核的“四个模块”是什么
2．怎样运用“四个模块”
第四章训练绩效辅导的技术
（一）辅导下属的态度
1、调整信念
2、引导价值观
3、审视现状
（二）辅导下属的情绪
1、剥离情绪
第一步：接受
第二步：分享
第三步：肯定
2、处理事情
第一步：理清目标
第二步：反映真相
第三步：迁善心态
第四步：鼓励行动
（三）辅导下属的行为
1、责任心；2、合作
3、进取；4、学习
5、问题分析；6、执行
（四）辅导下属目标管理的SMART方法
1.绩效过程管理工具1---SMART
2.绩效过程管理工具2—5W2H
3.绩效过程管理工具3：PDCA循环
第五章如何在绩效考评中进行技能评估
1、技能评估的目的
2、技能的分类
3、用定量的方法评估硬技能
4、用定性的方法评估软技能
第六章绩效反馈面谈的形式
一、按照反馈面谈方式分类
1、一对一；
2、一对多；
二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类
1、指令式；
2、指导式；
3、授权式；
三、按照反馈面谈的内容和形式分类
1、正式反馈；
2、非正式反馈；
第七章绩效反馈面谈的内容
一、绩效分数；
二、工作业绩；
三、行为表现；
四、改进措施；
五、新的目标；
第八章绩效反馈面谈的流程
一、为面谈作准备；
二、反馈考核结果；
三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结；
四、对表现差的绩效指标进行问题分析；
五、做出下一步的改善行动计划；
六、咨询：我能为你做点什么；
七、鼓励一下、表扬一下。
第九章绩效反馈面谈之前的准备工作
一、面谈计划的拟定；
1、面谈方式的选择；
2、面谈时间的确定；
3、面谈地点的确定；
二、如何进行面谈通知；
三、面谈资料的准备；
（一）考核者的资料准备：
1、绩效计划；
2、职位说明书；
3、绩效考核表；
4、绩效档案；
（二）被考核者的资料准备：
1、绩效计划；
2、职位说明书；
3、绩效考核表；
4、绩效档案；
四、如何把握准确讯息？
1、数据有出处；
2、事实有记录；
五、面谈问题设计
六、面谈记录表；
七、分析员工的注意力层次；
八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项；
第十章绩效反馈面谈过程中的技巧
一、反馈面谈的原则
1、SMART原则；
2、对事不对人；
3、反馈要具体；
4、平等；
5、自由发言；
6、向前看；
二、反馈面谈的技巧；
1、汉堡法；
2、BEST方法；
三、面谈时管理者如何引导员工？
1、反馈前告知；
2、不纠缠具体事；
四、面谈中典型情况处理技巧
1、优秀的下级；
2、没有显著进步的下级；
3、绩效差的下级；
4、放火的下级；
5、年龄大工龄长的下级；
6、过分雄心勃勃的下级；
7、情境模拟训练。
【讲师介绍】
主要背景
西安交大MBA
国内知名战略绩效管理专家
国际职业培训师协会高级培训师
国际人力资源管理师协会高级讲师
中粮集团特聘培训总监
世界500强企业泰国正大集团人力资源总监
工作经历
曾任世界500强企业泰国正大集团人力资源总监十年，积累了丰富的企业管理实践经验。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了上百篇专业研究文章和案例。其中部分文章还荣获相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。
主讲课程
人力资源类：《绩效管理》《招聘面试》《劳动法》《平衡计分卡》《培训体系建设》
《非人力资源的人力资源管理》《人才的选用育留》等
通用管理类：《领导力》《执行力》《目标管理》《时间管理》《危机管理》《授权与激励》
《高效沟通》《MTP中层管理》《科学管理方法》《西点团训》《团队建设》
《职业生涯规划》等
职业化类：《情绪压力管理》《责任胜于能力》《快乐工作，幸福生活》《赢在职场》
《职业化心态及素质提升》等
授课特色
实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；
神采飞扬、声情并茂、激情四射、深入浅出、形式生动、内涵深刻；
实战型解答、以真实案例说明实际问题；
观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔；
内训企业
中国电信、中国移动、中国联通、建设银行、洛阳工商银行、北京银行、深圳国投、秦皇岛地税、华药集团、石药集团、盛荣医药、中国石化、中国石油塔里木油田、库尔勒油田、北京中石油、西北矿业、燕山大学、深圳国投、河北电力、贵阳电力、内蒙古电力、东莞电力、六盘水供电局、贵州烟草、首都机场、呼伦贝尔机场、恒信集团、骆驼集团、中国邮政、中国石油、新华书店、人民医药、宣武医院、河北高远房地产、泰康人寿、日美化工、广厦控股创业咨询有限公司、中央粮食储备库、山西大唐房产、太极集团、兰德集团、银瑞达集团、露露集团、中粮集团、青岛联通、广缘超市、兴龙广缘、华运秦皇岛糖业、唐人科技、红星美凯龙、北京奥龙、上海大众、宝信汽车、华普汽车、长城集团、开隆汽车、合胜科技、金乌地产、日泰地产、兴隆物业、立邦漆、通达集团、嘉宝重工、东方爱婴、日多日化、同至仁房产、天津星城投资等等
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