商务礼仪
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一讲、商务礼仪的认知
一、商务礼仪概念
礼仪概念
商务礼仪概念
二、商务礼仪的重要性
1、内强素质，外塑形象
2、建立良好的第一印象
员工形象是品牌形象
领导形象是领导力
三、商务礼仪的核心
1、礼由心生，态度决定一切
礼仪的最高境界是内心的淡定
将礼仪成为自己内心的一份修养
树立为自己工作的职业意识
2、尊重为本，敬人三A原则
第二讲、个人商务礼仪规范及应用
一、商务仪容礼仪规范及应用
１、面部修饰规范
２、发部修饰礼仪
３、化妆修饰
4、微笑的魅力
二、商务仪表礼仪规范及应用
1、男士服饰基本要求：
2、商务着装要求：整洁、利落
3、女士服饰基本要求：
女士着西装时要注意“六不”；
服饰装扮；
女士套裙着装技巧；
行政女性的六类时尚衣装。
4、日用品的选择：工作用品；形象用品。
二、商务仪态礼仪规范及应用
１、站姿礼仪：
为顾客服务的站姿；
不良站姿；
２、行姿礼仪：
基本要求；
不当行姿；
３、蹲、坐礼仪：
蹲姿注意事项；
坐姿；
下肢的体位。
４、手、臂势礼仪：
常用手势。
第三讲：建立职业习惯——基本行为礼仪
一、商务语言礼仪
１、礼貌、文明用语礼仪
2、私人问题“五”不问
3、商务场合最佳话题
4、商务场合标准与禁忌称呼
5、商务语言“文明”沟通：热情三到；接待三声；文明十字（五句）。
二、商务接待礼仪
１、问候礼仪
２、致意礼仪
３、介绍礼仪
４、握手礼仪
５、引导礼仪
６、名片礼仪
情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后，大家握手，互赠名片。
三、拜访接待礼仪
１、商务会见的迎接礼仪
２、商务会见的送别礼仪
３、商务会见的接待礼仪
４、商务接待的顺序礼仪
５、商务接待的座次礼仪
６、商务谈判座次礼仪
７、商务签约座次礼仪
四、商务宴请礼仪
１、宴请准备
２、中餐的餐宴礼仪
３、西餐的餐宴礼仪
五、接受并尊重你的领导
1、不要期望领导的完美
2、多从领导的角度考虑问题
3、尊重但不盲从
六、楼梯、电梯礼仪
1、上下楼梯礼仪
2、电梯无人时礼仪
3、电梯有人时礼仪
4、电梯内礼仪
5、使用手扶梯应靠右站立
结语：态度决定一切
【讲师介绍】
亚洲(澳门)国际公开大学MBA
北京大学特约顾问、讲师
中国青年政治学院特约讲师
华北电力大学就指导中心特约讲师
在线商学院礼仪培训师
北京管理咨询公司副总经理
【主要经历】
现担任恒佳咨询管理有限公司副总经理、曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问，百万管理者工程特约讲师，玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。多年培训经验，成功为3000多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。
【主要课程】
《商务礼仪》、《政务礼仪》、《西餐礼仪》、《商务礼仪与职业形象设计》、《服务礼仪与服务技巧》、《接待礼仪》《求职礼仪与求职技巧》、《职场达人五项修炼》、《职业化塑造与培养》、《80、90后心态管理》《阳光心态》、《客户投诉处理》、《服务礼仪训练课程》等。
【独特优势】
形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验，了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式，讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受组办方与受众欢迎。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历，并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心，致力于80后、90后职场新人的形象标准化，规范化，职业化教育。
【服务客户】
国家体彩中心，北京体育大学、北京东风农工商管理有限公司、中国联通、北京歌华有线公司、高能时代、北京农机监理局、北京科锐配电自动化股份有限公司、《精品购物指南》报社、北京青年政治学院、北京大学礼仪风彩大赛、中国吉林森林集团、腾讯科技（北京）有限公司、中债资信评估有限公司、中国地质科学院、中国专利信息中心、阳光保险集团、京能集团、北京工商大学、首发信息中心、北京科学学研究中心、恒邦新创科技有限公司、春光置地房地产开发有限公司、中铁物总进出口有限公司、中海石油（中国）有限公司北京研究中心、中国中铁航空港建设集团有限公司、中国汽车技术研究中心、天海工业、永泰地产、泛海物业、金与环球国际贸易有限公司、运良顺达商贸有限公司、北京大学、全称热恋钻石有限公司、北京玉鼎坊文化发展有限公司、鸿运物业等。
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