非人力资源的人力资源管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一讲如何选择人才？
一、招聘人才
1、招聘的概念及其重要性
2、作为人力资源部的主管，你认为通常应聘者在择业时最关心哪些问题？
3、招聘流程
4、招聘流程图
二、招聘的前期工作
1、内部招聘和外部招聘比较
2、人力资源部和部门经理在招聘中的分工
三、招聘前必要的沟通内容
1、招聘成本的控制
2、招聘中常见的误区
四、选拔人才
1、第一次就选对人才会有什么好处？
2、第一次就选对人才会有什么好处？
1）、合适Vs合格
3、你认为组织成败的关键在哪？
4、选才中的分工
5、挑选标准
1）、个人特性
2）、人际行为
3）、沟通技巧
4）、管理技巧
5）、面试八大原则
五、如何开始面试
1、结构化面试与非结构化面试
2、非结构化面试
3、结构化面试
a)特点
b)局限性
c)适用情况
4、结构化面试流程
5、应该传递给候选人的信息
6、面试围度
1）、面试围度测试记录表
2）、面试评价表
7、结构化面试的提问原则
8、面试所提问题的纠正
9、结构化面试的注意事项
10、面试时需提请注意的问题
11、取证
第二讲如何培养人才
一、为什么要培训？
1、企业视角
2、员工视角
3、忽视培训的代价
4、培训对企业业主的好处
5、培训对管理者的好处
6、培训对员工的好处
7、培训对客人的好处
8、通过辅导改变行为——冰山模式
9、培训的天平
二、成年人学习的特点
1、自我意识更强。
2、实践经验更多。
3、学习的目的性更强。
4、意识变化图
5、学习过程金字塔图
6、企业育人的三大支柱（按育人体系划分）
7、企业育人的五个层面
8、管理者在培训中的角色
9、培训需求分析及方法
1)什么情况下产生培训需求？
2)分析培训需求的方法
3)培训及发展计划手段千差万别
10、各类员工的培训课程
11、各种培训渠道的比较
12、如何使培训效果最大化
三、新员工的入职培训
1、新员工入职培训的目的
四、经理级人才的培训和开发
第三讲如何使用人才
一、使用人才的措施
1、你认为岗位轮换的目的是什么？
2、你认为工作内容丰富化的目的是什么？
3、你认为工作职责扩大化的目的是什么？
二、使用与授权
1、为何授权
2、授权的含义
3、授权的流程
4、授权的原则
5、授权的好处与问题
6、哪些是可以授权的
7、授权的程度
8、授权误区
三、各类员工管理方法举例
1、功高盖主的特点和管理方式
2、完美主义的特点和管理方式
3、管理完美主义的员工
4、闷葫芦型老黄牛的特点
5、管理“老黄牛”的员工
6、标新立异的特点和管理方式
7、挑剔爱找碴儿的人特点和管理方式
8、“小人”的特点和管理方式
四、提高部下工作成效的方法
1、简单鼓励的言语
2、良好的人际关系
3、个性的发挥
4、逐渐积累起的工作经验
5、指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)
6、混合编制
7、想做的、喜欢做的事情
8、心理健康、工作顺利
9、有利于个人能力增长的工作
10、自认为是好的工作
11、重要的工作
12、新工作的尝试被认为是一种荣誉
五、建立有效的淘汰机制
1、如何顺利地解雇员工
2、淘汰处理注意的几个原则
3、淘汰办法
4、管理者常犯的错误
5、善于与部下沟通
六、造成沟通困难的因素
1、倾听技巧
1）、专注技巧
2）、跟进技巧
3）、反映技巧
4）、读人和读书
5）、注意以下在倾听过程中可能出现的错误
2、认识同理心
1)同理心并非等同与同情心
2)同理心不是天生的，是可以培养的
3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系
3、情商EQ的五大定义
1)认识自我情绪的能力
2)妥善管理自己情绪的能力
3)了解别人情绪的能力
4)自我启发和激励的能力
5)人际关系互动管理能力
4、面谈准备问题清单
第四讲如何留住人才
一、激励的五种理论
1、马斯洛需求层次论
2、赫茨伯格的双因素理论
3、亚当斯的公平理论
二、激励的金字塔
三、激励技巧
1、激励部属工作意愿的方法
2、激励百宝箱
3、什么是员工心目中的好公司？
4、员工敬业度管理
1）、如何获得员工的最大承诺？
4、如何留住人
1）、留人关键——信任
2）、加强内部沟通交流的“葵花宝典”
5、员工生涯规划和人才梯队建设
1）、确认员工的职业倾向
2）、规划好员工的职业生涯
6、人才替换表
7、制度留人
没有规矩不成方圆—制度留人
8、事业留人
工作着是快乐的—事业留人
9、企业文化留人
家的感觉真好—企业文化留人
10、感情留人
得人心者得天下—感情留人
11、薪酬福利留人
有钱用在刀刃上—薪酬福利留人
【讲师介绍】
大型央企集团人力资源总监
假日酒店集团成员酒店资深讲师
西班牙索梅里亚酒店集团资深讲师
中国移动通信有限公司训练讲师
中国管理研究院研究员
中国南方航空公司空中教员讲师
中国酒店业著名培训师
左手服务，右手管理课程体系开发者
多家大学总裁班客座讲师
人民大会堂特邀专家讲师
2008北京奥运会特聘讲师
【从业经历】
黄铮老师大学学习人力资源管理专业，毕业后一直扎根于星级酒店行业，从事人力资源管理工作和培训工作8年，先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。
【出版作品】
2006年与时代光华合作出版《酒店餐饮礼仪》
2010年与赢家大讲堂合作《中层管理技巧提升》
【主讲课程体系】
左手管理，右手服务
左手服务经典课程：
《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》
《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《如何提升客户的满意度》
《有效的投诉处理》
《商务礼仪》
右手管理经典课程：
《员工职业化》
《高效的执行力》
《招聘与面试技巧》
《管理者的七项能力》
《TTT》系列、企业教练制
《中层管理人员管理技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》等
【培训风格】
授课风格：诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。
【曾服务过的客户】
中国联通
中国电信
中国银行
中国南航
宁波博洋
西部矿业
杉杉集团
硅谷数模
中国石油
中国石化集团分公司
汉能控股集团
中铁隧道局
成都远成物流集团
信达投资
北京路桥集团公司
三元集团
石家庄东胜
中国农机进出口总公司
北京诺基亚移动通信有限公司
酒店行业客户：
凯宾斯基（五星）
金朝玉玛国际酒店（五星）
稻香湖景酒店（五星）
瑞成国际酒店（四星）
天津维多利亚皇冠酒店（五星）
中国科技会堂
北京现代大厦
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 非人力资源的人力资源管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排