危机管理与媒体应对
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：机关企事业单位的中、高层管理者
【课程收益/背景】
理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。
【课程简介】
一、危机意识
（一）、危机意识
（二）、问题管理
二、危机管理
（一）、危机管理基本知识
1、危机的特点
2、危机的类型
（二）、危机管理原则
1、两要原则
2、两不要原则
（三）、危机管理的法则
1、24小时法则
2、核心立场法则
3、绝对领导法则
4、单一口径法则
5、360度法则
6、最高利益法则
7、信息对称法则
8、留白法则
9、媒体友好法则
（四）、危机管理过程
1、危机的预防
2、危机的确认
3、危机的控制
4、危机的解决
5、从危机中追求新的利益（危机转化生机）
（五）、危机管理中的不良行为
1、危机发生时才匆忙应对
2、用"打官司"的方式解决问题
3、一味"辩解"
4、保持沉默
5、手足无措
6、反应冷淡
（六）、危机管理技巧
1、做好危机准备方案
2、做好危机传播方案
3、做好危机的处理工作
4、做好危机中的传播工作
三、媒体协调与危机公关
（一）、媒体基本知识
1、概念
2、媒体的责任
3、媒体生存法则
4、"公众兴趣"
5、媒体作用
（二）、媒体协调原则
1、尊重
2、友好
（三）、媒体协调基本手段
1、服务媒体
2、联络感情
3、利用媒体
【讲师介绍】
社工服务中心监事
“公益论坛”创办人
书院社会创新合作伙伴计划总干事
中央党校培训部特邀讲师
中国企业管理研究会常务理事
山东经营管理研究会常务理事
行为表现管理专业委员会主任
国务院国资委研究中心特聘专家
国家开发银行专家顾问团核心成员
兼职多家商学院管理学教授、MBA导师
英国大使馆文化教育处社会企业家技能培训特邀观察员
资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师
中国第一本财经科普读物、商务随想录《慵懒的午餐后》、管理科学创新著作《管理应该管行为》作者。主要代表作还有《企业危机管理势在必行》、《知识经济再认识》、《资本经营与现代企业管理思想的转变》、《管理创新——飞往春天的航班》、《表现管理在人力资源开发中的实效价值》《、行为经济学视点：从诺奖趋势看超女现象》等。同时兼任众多知名财经媒体如凤凰卫视、CCTV、山东卫视、河北卫视、《21世纪经济报道》、《第一财经日报》、《经济观察报》、《财富时报》、《山东商报》、《齐鲁晚报》、《中国商人》等的特约管理专家，《管理与创新》杂志社编委，长期为这些期刊撰稿或开设专栏，因在管理理念创新方面的突出成就被誉为业界的“新文化黑马”。
1994年刘学民老师开始从事企业危机管理研究，是国内在这一管理科学领域最早开展实践和调查研究的专家之一。刘老师曾服务于中外合资集团8年，后从事管理咨询与管理科研和教学工作十余年，担任深圳华盈恒信管理咨询有限公司高级合伙人、首席咨询师，兼任山东恒邦投资管理有限公司首席投资分析师及多家公司独立董事。
中国行为表现管理体系创建者，国内最早介入行为矫正、行为改善与行为塑造领域的专家之一。曾获最受中国企业欢迎的管理咨询专家，行为表现管理体系在人力资源管理中的实效价值应用获山东省人事科研成果奖。
服务品牌既有世界500强在内的跨国公司驻华机构，也有国内著名公司以及行业百强企业和政府机关等非营利性机构。比如：海尔集团、国家电网、中国建材、中国联通、中国移动、中国邮政、中建八局、中国五矿、中冶地质、中国船舶、中国国电集团、国资委、天津电力、山西鲁晋王曲发电、胜利油田、蒙牛、宝洁、加多宝、李锦记、法国道达尔、普天科创实业、福田汽车、佳通轮胎、富士康、济南钢铁、北车集团、山推股份、联想集团、达能集团、汤臣倍健、中国大唐、中国远大集团、华润集团、乐百氏、百事可乐、太阳神、安利、富雅家居、中信建投、招商证券、齐鲁证券、济南园林、建设银行、招商银行、恒丰银行、中信银行等。
【擅长课程】
刘学民主讲：
《逆境管理与危机管理》、《危机管理与媒体应对》、《应急管理与风险控制》、《信访维稳与应急管理》、《企业政府关系与媒体关系管理》
《企业文化建设》、《战略管理》、《企业家素养》、《现代企业管理创新》、《卓越领导力》、《创新思维训练》、《管理者能力提升与胜任训练》
《行为表现管理》、《企业社会责任》、《企业员工辅助计划（企业EAP)》、《如何做好员工辅导员》
【中国社会管理创新事业的开拓者】
作为一个富有社会责任感的管理思想家，刘学民先生，对三个领域保留免于咨询服务承诺：第一，烟草行业；第二，烈性酒行业；第三，重化工污染企业。
在过去10多年中，刘学民先生广泛接触社会边缘人群、弱势群体，涉及网瘾、吸毒、涉赌、弑亲、逃学、夜青、自杀者、暴力侵害、同性侵害、狱后重生、智障家庭、留守儿童、艺术青年、逆境人士等等，帮助他们重建生活，回归主流社会，或再创辉煌事业。
刘学民先生曾考察日本、新加坡、香港和英国社会企业项目，实地走访陶行知、晏阳初、梁漱溟、卢作孚社会管理与社会责任实践遗迹，对中国未来社会管理创新事业和企业社会责任探索具有深刻而独到的见解。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 危机管理与媒体应对
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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