企业危机管理与突发事件处理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业中、高层管理者
【课程收益/背景】
理解应急管理，增强危机意识，认识到应急管理的重要性；
掌握企业危机发生的原因与影响；
掌握落到实处的可操作性危机管理方案；
从突发事件案例总学会应急处理的基本原则、流程与操作技巧；
提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
掌握应急预警制度的制定方法以及应急预警手册的编写；
【课程简介】
第一章、危机管理概述
危机的内涵与意义
危机的分类
危险与机遇
危机管理的定义与定位
对危机的描述
危机成因分析
第二章、危机意识培养
强化员工危机意识的意义
危机管理的意识误区
个人与企业的双赢模式
企业与企业人的危机意识要点
员工危机意识的两个层面
领导危机意识的养成
建立危机意识的神经系统
第三章、危机管理的流程和技巧
危机管理的核心和理念基础
危机处理中的角色定位：管理者和各部门
危机处理中的决策过程
危机管理团队的组成和职能
危机的应对办法和策略
危机管理中的“五步曲”
危机处理程序和处理原则
危机管理过程中的委派和授权原则
危机管理与危机公关
第四章、危机和风险的预防
危机预防的四个建设
企业危机管理预案策划
危机事件应急计划的制定、储备和训练
管理人员在危机预防中的主要作用
危机管理的主要目标
预防危机的基本方法和技能
危机管理和风险管理
第五章、突发事件的内涵
突发事件的定义
突发事件的性质
突发事件的类型
内外突发事件处理的技巧
第六章、突发事件应急处理的实务操作
应急处理的运行机制
掌握突发事件的特点
突发事件中的心理现象与应对
处理突发事件，重点要做好两件事
突发事件的内部危机公关
突发事件的外部危机公关
应急处理中需要考虑的关键点
应急处理中的不合适行为
第七章、突发事件的善后处理
应急处理结果的评估
恢复管理计划的制订
恢复管理计划的实施
突发事件中的危险与机遇
处理遗留问题与滞后影响
形象恢复管理活动
第八章、掌握可操作的应急管理方案
成立应急管理小组
对外发表声明
对内沟通
对外沟通；
权威介入
第九章、课程回顾与现场答疑
【讲师介绍】
社工服务中心监事
“公益论坛”创办人
书院社会创新合作伙伴计划总干事
中央党校培训部特邀讲师
中国企业管理研究会常务理事
山东经营管理研究会常务理事
行为表现管理专业委员会主任
国务院国资委研究中心特聘专家
国家开发银行专家顾问团核心成员
兼职多家商学院管理学教授、MBA导师
英国大使馆文化教育处社会企业家技能培训特邀观察员
资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师
中国第一本财经科普读物、商务随想录《慵懒的午餐后》、管理科学创新著作《管理应该管行为》作者。主要代表作还有《企业危机管理势在必行》、《知识经济再认识》、《资本经营与现代企业管理思想的转变》、《管理创新——飞往春天的航班》、《表现管理在人力资源开发中的实效价值》《、行为经济学视点：从诺奖趋势看超女现象》等。同时兼任众多知名财经媒体如凤凰卫视、CCTV、山东卫视、河北卫视、《21世纪经济报道》、《第一财经日报》、《经济观察报》、《财富时报》、《山东商报》、《齐鲁晚报》、《中国商人》等的特约管理专家，《管理与创新》杂志社编委，长期为这些期刊撰稿或开设专栏，因在管理理念创新方面的突出成就被誉为业界的“新文化黑马”。
1994年刘学民老师开始从事企业危机管理研究，是国内在这一管理科学领域最早开展实践和调查研究的专家之一。刘老师曾服务于中外合资集团8年，后从事管理咨询与管理科研和教学工作十余年，担任深圳华盈恒信管理咨询有限公司高级合伙人、首席咨询师，兼任山东恒邦投资管理有限公司首席投资分析师及多家公司独立董事。
中国行为表现管理体系创建者，国内最早介入行为矫正、行为改善与行为塑造领域的专家之一。曾获最受中国企业欢迎的管理咨询专家，行为表现管理体系在人力资源管理中的实效价值应用获山东省人事科研成果奖。
服务品牌既有世界500强在内的跨国公司驻华机构，也有国内著名公司以及行业百强企业和政府机关等非营利性机构。比如：海尔集团、国家电网、中国建材、中国联通、中国移动、中国邮政、中建八局、中国五矿、中冶地质、中国船舶、中国国电集团、国资委、天津电力、山西鲁晋王曲发电、胜利油田、蒙牛、宝洁、加多宝、李锦记、法国道达尔、普天科创实业、福田汽车、佳通轮胎、富士康、济南钢铁、北车集团、山推股份、联想集团、达能集团、汤臣倍健、中国大唐、中国远大集团、华润集团、乐百氏、百事可乐、太阳神、安利、富雅家居、中信建投、招商证券、齐鲁证券、济南园林、建设银行、招商银行、恒丰银行、中信银行等。
【擅长课程】
刘学民主讲：
《逆境管理与危机管理》、《危机管理与媒体应对》、《应急管理与风险控制》、《信访维稳与应急管理》、《企业政府关系与媒体关系管理》
《企业文化建设》、《战略管理》、《企业家素养》、《现代企业管理创新》、《卓越领导力》、《创新思维训练》、《管理者能力提升与胜任训练》
《行为表现管理》、《企业社会责任》、《企业员工辅助计划（企业EAP)》、《如何做好员工辅导员》
【中国社会管理创新事业的开拓者】
作为一个富有社会责任感的管理思想家，刘学民先生，对三个领域保留免于咨询服务承诺：第一，烟草行业；第二，烈性酒行业；第三，重化工污染企业。
在过去10多年中，刘学民先生广泛接触社会边缘人群、弱势群体，涉及网瘾、吸毒、涉赌、弑亲、逃学、夜青、自杀者、暴力侵害、同性侵害、狱后重生、智障家庭、留守儿童、艺术青年、逆境人士等等，帮助他们重建生活，回归主流社会，或再创辉煌事业。
刘学民先生曾考察日本、新加坡、香港和英国社会企业项目，实地走访陶行知、晏阳初、梁漱溟、卢作孚社会管理与社会责任实践遗迹，对中国未来社会管理创新事业和企业社会责任探索具有深刻而独到的见解。
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