银行网点主任系统微化运作、精细化管理提升训练
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：银行支行长、网点主任、理财主管
【课程收益/背景】
【课程简介】
单元一银行业的发展趋势
1、国际银行业的发展趋势
2、银行业零售业务的发展趋势
3、金融超市是未来零售银行的发展方向
4、2011年中国银行业利润分析
单元二银行网点转型的机遇与挑战
一、转型的趋势
1、理财产品和服务创新
2、产品和服务多样化
二、转型的影响
案例：国外银行网点转型
三、转型后的主要服务内容
单元三我国银行变革
1、银行保险监管环境
2、银行保险合作形式的变化
3、银行保险为银行网点带来的机遇
单元四保险在家庭理财中的角色及作用
1、从“资产到负债”角度分析保险的作用
2、保险在家庭理财中的角色
3、理财加产品的理财营销，引导家庭资产积累
案例分析：1、从足球谈家庭理财规划
2、从保险法谈家庭资产保全
单元五网点主任的5个基本素质培训
1、有效沟通3项修炼：关注和聆听下属、说服和探求、化解冲突
2、会议与决策：团队会议技巧及ABC会议工具
3、管控与授权：自由量表及过程管理能力
4、网点主任的4项教练认知：期望与愿望、观念与信念、训练与教育、行为与习惯
单元六网点主任的营销系统运作技能
一、绩效管理系统――明确目标，确保达成
1、个人月计划制定
确立目标，拟定行动计划
精心计划每周的重要行动
2、绩效评估与面谈－细化绩效考核
如何进行目标面谈：构造网点和员工的绩效地图
看到自己的业绩公式，画出业绩地图，使员工清晰地知道自己的业绩是怎么来的。此时，员工就会产生实现目标的动力和智慧。
3、月度绩效会议
4、打造高绩效团队
工具：月度计划表
二、日常管理系统――优化行动跟进目标
1、业务追踪报表管理
2、早、夕会、周会经营
会议操作与管理、会议流程及内容
3、活动量工具管理
－营销是过程的管理，而不是结果的管理
4、CRM系统管理
－如何让员工感受到客户信息就是金钱
工具：销售活动量工具
早、夕会行事历表、总结表
三、辅导训练系统――强化营销技能，提升绩效
1、产品训练与辅导
产品知识与销售技能训练
训练时间的安排与分配
产品训练计划表
2、专题培训的运作
银行网点的每月训练，不断提升销售人员理念及技能
3、一对一辅导
一对一辅导的模式、方法、作用
工具：一对一辅导工具
四、销售支持系统――为销售加速
1、客户持续开发
如何建立更广泛的客户群，让销售持续增长
2、行销工具管理
产品手册、培训手册、销售手册、销售话术精炼
3、激励活动的运作
制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标
工具：个人客户管理工具――客户资料的建立与评估
单元七客户抱怨与投诉处理
1、化解客户抱怨的技巧
2、认识投诉的价值
3、正确处理客户投诉的原则
4、处理客户投诉的步骤
案例分析
【讲师介绍】
专业经历：
银行实效型培训专家
银行网点标准化建设咨询训练导师
银行营业厅营销实战专家
CFP金融理财师
MDC百万营销圆桌会员
20年丰富的金融产品营销与销售团队管理经验。曾服务于平安金融集团、太平洋保险集团、英国保诚中国区总公司等世界500强金融集团，担任高级职业经理人、高级讲师、总督导。并受聘于多家金融机构当任高级营销顾问。
多年以来全身心致力于银行系统培训，帮助了众多银行提升了服务与管理，并有效推动了经营业绩的改善。
为更加有效、快速帮助银行建立标准化系统，帮助银行实现网点转型。近年来，李老师组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入，并对各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务技能、营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》、《银行优质服务与有效沟通》、《银行员工职业化训练》、《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到了全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提升，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。
李老师授课特点和风格：灵活生动、幽默风趣、激情四射、肢体语言优雅、词语表达生动；辅导严谨、细腻、系统、连贯，极具实操性与实用性，为企业发展提供源动力。
品牌课程：
《如何成为一名优秀的理财经理》——精品课程
《大堂（理财）经理现场服务与营销技巧》
《银行员工职业化塑造》
《营业厅团队营销技巧》
《银行营销实务》——精品课程
《银行支行（网点）营销精细化管理》——精品课程
《银行主动营销与客户关系管理》
《银行网点主任系统微化运作、精细化管理提升训练》——精品课程
《银行理财团队绩效提升与辅导》——精品课程
等
网点现场辅导之一：银行网点销售绩效倍增——一对一辅导咨询项目
曾服务过部分客户：
中国平安金融集团（浙江、广东）、中国太平洋保险（浙江、广西）、民生金融集团、邮政储蓄银行南宁分行、邮政储蓄银行崇左分行、百色农村合作银行、农村信用联社南宁分行、农村信用联社兴业分行、农村信用联社柳城分行、农村信用联社宁明分行、农村信用联社钦州分行、农村信用联社玉林分行、工行广西分行营业部、工行崇左分行、工行玉林分行、中国人民保险公司日照分公司、东北证券、山东省邮政局、南京商业银行、中国人寿保险公司东莞分司、广西北部湾银行、广东农村信用联社肇庆分行、广东农村信用联社湛江分行、广东农村信用联社封开分行、广东农村信用联社端州分行、广东农村信用联社四会分行、广东农村信用联社广宁分行、广东农村信用联社怀集分行、工行浙江开州分行、内蒙中行赤峰分行、山东农行临沂分行、山东农信、江苏农信、云南农信、贵州农信、农行遵义分行（黄花岗支行、凤冈支行）、泉州银行（4期）。。。。。。等。
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 银行网点主任系统微化运作、精细化管理提升训练
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排