医院医务人员服务规范化礼仪培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣者
【课程收益/背景】
【课程简介】
模块一：医护人员的精神面貌与行为原则
一：工作者是快乐的
二：服务意识与服务态度
三：优质服务的意义
四：医护服务中的行为准则
五：医护人员应具备综合的职业素养
模块二：医护人员服务形象的基本要求
一：基本仪容
二：工作装的TPO原则
模块三：医护人员的职业仪态
一：医护人员的举止要求：轻稳正原则
二：站姿的要领与训练
三：坐姿、鞠躬的要领与训练
四：走姿的要领与训练
五：蹲姿的要领与训练
六：目光凝视技巧与视线控制
七：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
八：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
模块四：职能部门接待礼仪
一：寒暄、介绍礼仪
二：握手礼仪
三：医院引导与指引
四：正确的请、让、送实操训练及操作
五：告辞、送别的礼节、礼貌及操作
模块五：微笑服务礼仪
一：仪容仪表——美丽而深刻
二：真诚微笑——发自内心和享受其中
三：身体语言——习惯而自然
四：期待眼神——真诚和信任
五：自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块六：合理看待医患冲突
一：什么是医患冲突
二：合理看待医患冲突
三：医患冲突的解决技巧
四：医患关系中的沟通技巧
模块七：课程总结
【讲师介绍】
大学客座教授
企业行政效率提升培训专家；
国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
大学苏州研究院、西安金融财贸学院特邀讲师；
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师
奥迪中国区4S店特聘训练导师
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理
礼仪系列课程：《商务礼仪》《政务与社交礼仪》《商务礼仪与职业素养提升》《店面销售礼仪》《银行柜员服务礼仪》《房地产行业员工服务与接待礼仪》《汽车4S店销售技巧培训》《医院医务人员服务规范化礼仪》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 医院医务人员服务规范化礼仪培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排