员工常见心理现象识别与解决技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：人力资源、工会、行政等职能部门工作人员，公司高管、各部门负责人及基层管理人员。
【课程收益/背景】
掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术；学会识别工作场所常见的心理异常的现象、诊断不同程度的心理问题及应对技巧；对于严重心理问题及更严重的情况，掌握科学的转介方法。做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。
【课程简介】
第一部分：心理健康的定义及员工常见心理问题解析
一．心理健康
二．正常心理与异常心理
三．一般心理问题与严重心理问题
四．现代职场员工常见心理问题面面观
1.职场压力问题2.职业倦怠问题3.情感、婚姻及亲子问题
4.工作与生活平衡问题5.危机事件带来的不知所措
第二部分：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术
一．望诊
1.情绪状态2.身体状况3.行为习惯4.工作效率5.人际关系
二．闻诊
1.同事的反应2.倾听的SOLER技术3.倾听时易犯的错误
三．问诊
1.封闭式询问2.开放式询问
四．切诊
1.专业的测评2.投射性测试
第三部分：解决员工心理问题的三部曲
一．宏观调整
1.注重企业文化建设，企业制度体现人文关怀
2.有计划、有目的的组织员工学习研讨，提升员工心理调节能力
二．微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康、增强自我心理保健能力及求询技巧
三．科学操作——巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质
1.建立良好的沟通关系
*尊重*热情*真诚*共情*积极关注
2.运用专业的咨询技能
*倾听技术*反应技术*具体化技术
*指导技术*表达技术*自我开放技术
3.克服阻抗
*妥善处理沉默局面*多话现象的处理*正确对待依赖心理
*谨慎把握移情*勇于冲破阻抗干扰
第四部分：不同企业、不同的EAP
一．EAP项目简介
1．中国企业实施EAP势在必行
2．EAP怎样帮到企业
3．EAP会给企业带来什么
4．EAP工作原则
二．EAP项目导入技术
1.不同企业怎样科学的设置EAP
2.EAP真实案例展示
【讲师介绍】
白桦（高端老师）—EAP咨询师+心理健康咨询师+高级员工援助师
精通--心理健康学
诊断--员工常见心理现象
把脉--了解员工内心世界
任职世界五百强日本东芝（中国区）集团人力资源部总监+EAP咨询师11年
EAP在线首席专家
首批国际EAP协会认证专业人士，中国首批EAP专家
人力资源和劳动保障部“EAP咨询师”认证考试教材编委与授课专家
心理研究所“员工援助师”系列课程特聘讲师
心理研究所“高级员工援助师”
心理健康咨询师
多家机构EAP项目顾问
阅历简述：
白桦老师73年出生于辽宁，近二十年的职场历练，积累了深厚的理论功底、丰富的实战经验，课程内容均以大量工作场所真实案例为主导。
白老师长期工作在企业管理前沿，是中国早期从企业角度关注EAP、职场心理健康的专业人士之一。
对企业人员心理及工作状况极为了解，擅于将心理学理论及心理咨询技巧运用到管理咨询及课程中，既能从领导者的高度提出问题，又可从执行者的角度找到解决问题的方法。
成功地为十数家大、中型企业导入、建立员工心理健康管理体系，并对其具体运行进行督导，效果甚好。
2010年开年以来，白老师每周至少两天深入企业，关注特殊经济形势、特殊社会形势下的员工心理健康异动，辅导企业内部辅导师团队建设、辅导企业管理者怎样与员工进行“心”互动，所涉及企业均表示受益匪浅。
专注领域：
白老师现专心致力于中国企业EAP项目的研究及落地实施工作，并坚持积极关注职场心理健康的宣导与企业文化建设发展的相辅相成！
核心课程：
《员工常见心理现象识别及辅导技术》、《心理学在人力资源管理中的应用--非人》、《泛90员工管理》、《压力与情绪管理》、《阳光心态》、《企业内部关怀专业人士训练项目建议书》《职业生涯规划与发展》……
什么叫EAP？EAP（EmployeeAssistanceProgram）即员工帮助计划
是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
部分客户
广东省农行、索尼电子、德赛集团、王氏电子、新飞通科技、天马微电子、南太集团、新美亚集团、广东省高速公路集团、深圳高速公路股份有限公司、港铁集团、深信服科技、意法半导体、沃尔玛、香港科技大学、暨南大学、深圳职业训练学院、海信集团、中海集运、顺丰集团、快运通集团、雷盛包装、研祥科技、宁华神煤集团、精英集团、湘潭钢铁、国家电网、合景地产、铜丰集团、铜化集团、深圳市博纳药品包装、徐州万邦药业集团、合力太集团、广州及深圳部分街道办工会及党组织、保利地产、深圳市旅游文化研究会会员单位……
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 员工常见心理现象识别与解决技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排